文明服务活动实施方案（优秀17篇）

在制定活动方案时，需要考虑目标的具体性、可行性和可衡量性。活动方案二：为了提升客户的满意度，打造良好的客户关系，我们将开展一系列的客户感恩活动，包括精美礼品赠送、专属优惠等。

开展网络文明传播志愿者服务活动的实施方案

本局各科室：

为充分发挥网络在交流经验、传承文明、服务大局中的积极作用，促进网络信息管理工作规范化、制度化、科学化，扩大宣传思想文化工作和精神文明建设工作在互联网上的影响，促进社会主义核心价值体系建设，在网络活动中积极传播文明、遵守积极向上的价值观。为组织好我局网络文明传播志愿者服务活动，现将有关事项通知如下：

一、指导思想。

深入贯彻落实创建全国文明城工作要求，以提升文明素养、争做文明使者为主题，以宣传自觉遵守网络文明、倡导推行文明上网为重点，以提高居民在网络环境中文明素质和减少不文明现象为目标，充分利用社会各方面资源和力量，共同构建积极、健康、文明的网络环境，逐步形成多领域、全覆盖、深层次的`“文明上网”服务体系，努力培养富有理想、品德高尚、充满活力和创造力的档案人。

二、志愿者选拔条件。

网络文明传播志愿者要求坚持正确的政治方向，拥护和贯彻党的基本理论、路线和方针政策，热心精神文明建设，熟悉网络宣传工作，具备较好思想文化素质和文字写作水平；服从组织分配，志愿参加网络文明传播活动，无私奉献和吃苦耐劳精神；掌握网络技术和网络传播方法。

三、主要工作。

1、积极为上级文明网站投稿。收集我局精神文明建设工作动态、创建成果、先进事迹等情况，向省、市文明网编发相关文字、图片及音视频材料。

2、为各大网站及报刊书写评论。围绕精神文明建设工作，组织撰写重要稿件和评论文章，供省、市文明网，重点新闻网站及各地相关网站刊发。

3、积极参与网上讨论。通过撰写博文、讨论、留言发帖等方式，参与各级文明网组织的网上讨论；通过论坛跟帖、撰写博文等方式，积极引导网上舆论，传播宣传思想文化和精神文明建设的有关内容。

4、传播网络文明。利用微博、论坛、qq、微信等网络互动阵地，发表文明健康、积极向上的言论，积极传播推广网络文明；宣传推广我局的精神文明建设工作和先进典型。

四、工作要求。

一是高度重视，精心组织。各志愿者要充分认识开展网络文明传播志愿服务活动的重要意义，把它作为净化社会文化环境，加强和改进思想道德建设的具体举措，特别是对我局进行社会主义核心价值体系宣传教育的重要载体和抓手。

二是示范引导，宣传推广。要充分运用多种形式和手段，既要积极联系上级省、市、区文明创建部门，把本局的先进典型和好人好事进行投稿，同时要积极利用博客、空间、微博、贴吧、论坛等交互型媒体进行正确价值观的传达。

三是重在落实，务求实效。在网络文明传播志愿者活动中，要突出网络文明道德主题，强化交流互动，采取多种形式，广泛吸引广大网民的参与，使“文明上网”成为广大网民的自觉行动，并使文明行为辐射到广大群众的社会生活之中。

银行推广文明规范服务活动实施方案

艺术设计学院文明服务活动实施方案

开展新时代文明实践志愿服务活动实施方案范文

为更好地贯彻中央、省推进学雷锋志愿服务工作会议精神，培育和践行社会主义核心价值观，学习传承雷锋精神，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，进一步激发社会各界参与公益事业的热情，倡导有困难找志愿者、有时间做志愿者，推动社会学雷锋志愿服务制度化，在全市营造向上向善、诚信互助的社会风尚，漯河市文明办和漯河日报社决定在全市开展“争创最佳志愿服务团队、争当最美志愿者”活动。现将有关事项通知如下：

漯河市文明办漯河日报社。

争创最佳志愿服务团队、争当最美志愿者。

“争创最佳志愿服务团队、争当最美志愿者”活动从5月份开始，由漯河市文明办和漯河市日报社联合举办，活动至10月底结束，“12、5”国际志愿服务日前夕，将对评选出的“最佳志愿服务团队、最美志愿者”进行表彰。

为确保漯河市“最佳志愿服务团队、最美志愿者”评选公正、公平，专门成立评审委员会。

主任：市委宣传部副部长、市文明办主任梁国正、漯河日报社总编辑杨志有；

副主任：市文明办副主任孙海武、漯河晚报总编辑李元良；

组员：李路路（市文明办）、王海防（漯河日报社）、郑文杰（临颍县文明办主任）、李红亮（舞阳县文明办主任）、李清（源汇区文明办主任）、杨振辉（郾城区文明办主任）、傅胜利（召陵区文明办主任）、辛立志（高新区文明办主任）、李广亚（西城区党政办主任）。

（一）最佳志愿服务团队评选标准。

1、志愿服务团队成立1年以上，志愿者队伍在10人以上且相对稳定，团队年累计参与志愿服务12次以上，或累计组织活动时间在200小时以上。

2、志愿服务团队服务宗旨明确，有固定负责人，有明确的服务对象，有具体的服务项目。志愿服务团队队员思想统一，能够积极主动参与志愿服务活动。

3、志愿服务团队在公益活动开展中，弘扬和传播社会正能量，不断总结经验，活动开展受到社会各界的高度评价且取得较好的社会正面效应。

4、受市级（含市级）以上宣传表彰的公益团队在同等条件下优先考虑。

（二）最美志愿者评选标准。

1、热爱祖国，热爱人民，拥护党的基本路线和方针政策，严格遵守国家法律、法规。

2、热爱公益事业，在公益活动开展中无私奉献、事迹突出、受到社会各界的高度评价。

3、利用个人休息时间，长期参与志愿服务活动，服务时间累计达300小时以上。志愿服务时间由推荐单位、公益组织、居委会、村委会或长期受助人提供相关材料证明。

4、受市级（含市级）以上表彰的劳动模范、道德模范、三八红旗手等称号的人员同等条件下优先考虑。

5、20xx年、20xx年被表彰为“最美志愿者”的人员今年不再推荐为“最美志愿者”人选；20xx年、20xx年被表彰为“十佳志愿者”的人员可根据从事的志愿者活动开展情况推荐为“最美志愿者”人选，但不再推荐为“十佳志愿者”人选。

漯河“最佳志愿服务团队、最美志愿者”事迹征集采取自荐、推荐与记者寻找相结合的方式进行。5－10月份，分别由自荐者和单位、公益团队提供志愿服务团队和志愿者信息，记者展开采访，进行宣传报道。活动评委会将对自荐、推荐、记者寻找、网络寻找和各级各类志愿者组织推荐的漯河优秀志愿服务团队、优秀志愿者进行审核、筛选后，组织相关领导、群众代表、新闻媒体等评选出漯河市“最佳志愿服务团队、优秀志愿服务团队、最美志愿者、十佳志愿者”。此项活动流程如下：

（一）提交推荐材料。

全市各级文明单位、各类志愿服务组织和社会团体推荐或个人自荐，从即日起，请将推荐的优秀团队（团队名称、组建年月、服务项目、主要活动、负责人手机号码）、优秀志愿者（简要事迹、姓名、年龄、性别、服务项目、联系人手机号码）用a4纸word文档写100－300字发送至市文明办志愿服务专用邮箱xxxx，市文明办联系人李路路；漯河晚报专用邮箱xxxx，报社联系人王海防。

（二）开设宣传专栏。

在漯河晚报开设“争创最佳志愿服务团队、争当最美志愿者”专栏，每周刊发2—3期优秀志愿服务团队和优秀志愿者事迹。

（三）集中推荐宣传。

1、征集环节。

时间：20xx年5月—10月。该环节对推荐的漯河优秀志愿服务团队、优秀志愿者进行集中宣传报道，推荐活动截止到20xx年10月31日。

2、选拔环节。

时间：20xx年11月1日—11月10日。宣传结束后，于11月10日前，由评审委员会从宣传的漯河优秀志愿服务团队、优秀志愿者人选中选出10个优秀志愿服务团队和20个优秀志愿者进入下一环节。

3、评选环节。

时间：20xx年11月11日—11月20日。由评审委员会组织相关领导、群众代表、新闻媒体和网络推荐等方式从入选的10个优秀志愿服务团队中推荐5个团队为“漯河最佳志愿服务团队”和5个团队为“漯河优秀志愿服务团队”，从20个优秀志愿者中推荐10人为“漯河最美志愿者”和10人为“漯河十佳志愿者”，并将他们事迹录制后在媒体和网络展播。

4、颁奖典礼。

颁奖典礼于国际志愿日（12、5）前夕举办。活动开展中，评委会将组织爱心企业或爱心人士为评选出的“漯河最佳志愿服务团队”和“漯河最美志愿者”提供力所能及的项目资助，帮助他们实现志愿服务的“微梦想”。

（一）高度重视，精心组织。

县区文明办和市直单位要充分认清此项活动的重大意义，要与我市“两城同创”和学雷锋志愿服务活动开展相结合，科学谋划，精心组织，确保各单位、各团队积极参与到漯河“最佳志愿服务团队、最美志愿者”评选活动中来。

（二）坚持标准，确保质量。

县区文明办、机关企事业单位、各社会团体要切实负起责任，所推荐的组织和个人一定要确保优秀，上报的材料及参与志愿服务累计时间要真凭实据，客观公正。

（三）广泛宣传，全面推动。

坚持组织动员与社会宣传相结合，面向工作对象和社会各类爱心公益组织，认真、细致、及时地做好宣传、推荐、培育工作。推荐的优秀志愿服务组织和优秀志愿者为文明单位人员，经漯河晚报和文明网志愿服务专栏展播，可作为文明单位测评体系得分项目记入本单位成绩，年底直接向省和中央推荐表彰。

开展新时代文明实践中心科技志愿服务活动实施方案

把为民服务作为工作的出发点和落脚点，通过开展政法信访系统“入村寨进社区走企业访群众”大走访活动，了解群众“急难愁盼”问题；通过开展党史学习教育和政法队伍教育整顿，转变工作作风，增强服务意识，找准工作定位，认真践行“我为群众办实事”活动，助推乡村群众“急难愁盼”问题解决。在政法信访系统“入村寨进社区走企业访群众”大走访活动中，局领导带头、党员干部跟队，共走访群众xx户，走访企业xx家，收集问题线索及意见建议xx个，帮助协调解决群众困难xx个，转办解决问题xx个，其余问题已转办或全部解答；在学习教育“我为群众办实事”实践活动中，共开展入村（居）法治宣传服务xx次，解答群众法律咨询xx人次，化解矛盾纠纷xx件，帮扶特殊人群xx人。

2.强化引导法治宣传，助推乡村环境“脏乱差堵”有效整治。

围绕全省乡村环境卫生“八乱”整治目标，以“法律七进”为载体，利用各种普法平台和宣传活动，大力宣传《乡村振兴促进法》和与乡村“脏乱差堵”整治相关的法律法规及社会公德知识，教育引导群众懂法律守公德，依法依德整治乡村环境卫生“脏乱差堵”现象。今年以来，共开展集中法治宣传活动xx余次、“法律进乡村”活动xx余次、“送法进校园”活动 xx余次，发放宣传资料及物品xx万余份，利用网络平台推送普法信息xx多条。

3.强化主动担当作为，助推乡村换届“选人用人”风清气正。

通过政法队伍教育整顿，干部职工切实筑牢政治忠诚，体现担当作为，围绕县委政府中心工作超前谋划、主动发力。针对今年乡村换届选举工作，积极向县委组织部汇报，力求通过宣传警示教育，确保乡村换届选举依法依规。并精心编印了《xx县严肃换届纪律警示教育案例选编》和《换届选举法律法规宣传册》，将换届选举常用法律法规和警示教育典型案例汇编成册，向广大群众进行宣传，为营造风清气正的换届选举环境提供法治保障。该项工作得到了县委组织部的肯定，目前已印发上述宣传册xx万余份。

4.强化推进平安xx，助推乡村治理“纠纷化解”和谐稳定。

以新时代“枫桥经验”为标杆，全力排查化解各类矛盾纠纷，引导群众养成遇事找法、调解靠法的习惯，切实筑牢人民调解维护社会稳定“第一道防线”。狠抓调解队伍素质提升，面向责任部门、基层一线采取多种方式开展人民调解工作培训xx次，先后培训干部xx人次。xx月xx日，借县委党校举办202x年新选派驻村干部培训班之机，对新选派的xx余名驻村干部开展人民调解工作培训，使他们掌握常见矛盾纠纷的化解方法，对指导参与矛盾纠纷化解起到积极作用。全县各级调解组织共调解各类矛盾纠纷xx件，调解成功xx件，调解成功率xx%。充分发挥扫黑除恶专项斗争法治宣传的震慑作用，从抓好社区矫正对象监管和刑释解戒人员帮教着手，大力宣传扫黑除恶法规政策，强化涉黑涉恶线索摸排，切实铲除黑恶势力滋生的土壤，助推乡村社会治安秩序良好，促进乡村群众安居乐业。今年以来，通过对全县xx名在册社区矫正对象和xx名刑释解戒人员摸排走访，目前未发现黑涉恶线索。

5.强化公共法律服务，助推乡村法治“公平公正”观念铺开。

围绕服务乡村振兴、“三感社区”等工作，打造公共法律服务新模式，切实畅通法律服务群众最后一公里。各村（居）法律顾问以基层群众法律需求为出发点，充分利用“互联网+”、手机微信群、场天宣传等渠道传播法律知识，让群众学法、知法、懂法、用法、守法。以开展律师行业突出问题专项治理为契机，组建了由xx名含律师、公证员在内的法律服务团队，到企业开展“法治体检”、到村（居）开展“我为群众办实事法律服务进村居”活动，大力培养乡村“法律明白人”。同时，开辟法律援助“绿色通道”，建立法律援助容缺制度；公证工作做到24小时线上线下接受咨询、8小时外延时服务，多形式、“零距离”满足群众法律需求，助推乡村振兴与法治政府建设融合发展，有效推动基层民主法治建设。今年以来，司法局共对乡村xx家企业开展“法治体检”，村（居）法律顾问入村（居）开展法治宣讲和法治讲堂xx次，解答群众法律咨询xx人次，参与化解矛盾纠纷xx余件，直接参与处理群体性、敏感性事件xx件，为村（居）委及村（居）民提供法律意见建议xx余条、审查合同xx件。

6.强化帮扶职责落实，助推乡村建设“两个覆盖”成果巩固。

加强领导，夯实责任，以党建为引领扎实开展好后盾单位“联系群众全覆盖”“服务群众全覆盖”，全力助推帮扶村产业振兴。针对包抓保联系的xx镇xx村、xx村、xx村实际，认真落实帮扶职责，专门抽派xx名基层工作经验丰富的同志负责以上三个村的帮扶工作，每周至少进驻包保联系村开展工作一次，为包保联系村发展“把脉问诊”，重点协助村支两委做好发展规划、换届选举、“八乱”整治、综合治理、普法依法治理等工作，巩固拓展脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接，助推乡村均衡协调全面发展。今年来，共到包抓保联系村开展帮扶工作xx余次、开展疫情防控守卡xx余次、开展普法宣传xx余次，落实帮扶资金xx万余元，帮助解决困难问题xx个。所包抓的xx村x年底村集体经济收入达到xx万元，为全村群众人均分红xx余元，xx、xx产业收入xx余万元，群众生活水平和人居环境进一步提升。

文明服务活动实施方案

为进一步加强开发中心的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造后勤集团总公司的服务形象，用优质高效的服务推动本部门的各项经营工作。根据总公司今年的文明优质服务工作的指导精神，按照总公司的安排，开发中心决定开展校园快递文明优质服务活动。活动实施方案如下：

成立校园快递营业部“文明优质服务活动”工作小组，负责活动的组织和领导。

组长：李昂。

副组长：贺亮了、李东旭。

成员：李强、马宁、黄鹏、吴光吾、王东林、金跃生、崔广建、许胜利、孙静寒、李源。

活动地点：仁和快递营业点，中心食堂快递营业点。

活动时间：20xx年5月1日—20xx年5月3日。

通过开展优质服务工作，让员工在思想上有所觉悟，充分调动全体员工的积极性。我们的工作目标就是让师生满意，为此我们要不断地为师生排忧解难，把师生当成我们的亲友，让师生有宾至如归的感觉。把“优质服务、真诚育人”的理念不断贯穿到工作岗位上，力争实现服务质量“零投诉”，服务工作“零缺陷”的目标，进一步提高本部门的综合服务水平。

1、健全管理制度，规范服务行为，为创建“文明优质服务”提供制度保障。

我们必须形成这样一种服务场境：走入快递大门，师生不用担心快递业务该到哪个柜台办理，该如何办理，本部门的员工会为师生指导和解释；在这里，师生看到的是亲切的笑脸、熟练的业务技术，听到的是主动的询问、规范的服务用语；这些都是需要严抓管理，建立比较完善的服务监督体制才能产生的结果。

2、推行首问负责制。员工在接受师生咨询和投诉时要求第一责任人负责到底。接受首问的员工不得以任何借口推诿、回避、拒绝师生，对违反规定的员工给予经济处罚。

3、主动做到员工认真接听每个师生来电，并做好记录。电话铃声响起时，应在第一时间内接听；有礼貌地问候师生后，根据师生要求，立即提供快捷和准确无误的`服务，让师生感觉到亲切、热情的优质服务。

4、主动做到了解师生对服务的需求和期望并尽量予以满足，因师生原因不能满足时，应与师生沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“师生期望”达成一致。

5、加强安全防范意识，树立安全到岗的责任意识。

在安全方面，由于快递室内都是易燃物品：物料、塑料袋、快递包裹等，一旦有明火，很容易引发火灾。因此，在对于员工管理方面，还有增加：“在快递室内禁止吸烟，禁止明火”，如果师生、快递公司的人员在进入快递室时，手中持有容易引发火灾的物品。工作人员应第一时间告知其不能携带进入，可安排其放置在入口处，由前台人员负责协助看管。

另外，对快递包裹也要建立起安全管理的制度，每逢中午是师生取件的高峰，在高峰时间段内，极有可能因为工作人员的疏忽和大意，被乘机混进师生群中的行为不端者破坏、偷窃等，因此工作人员需要将所有快递公司的快件集中在一起，在固定地点发放，减少快递包裹的安全隐患，同时这样也可以减少师生来回走动的距离，加快工作效率。

开展优质快递服务，方法步骤上主要分四个阶段进行。

第一阶段：指定人员岗位安排，开展动员大会，传达快递服务站得宗旨和服务精神。针对快递服务站内的具体工作岗位，安排相关的岗位工作人员，将“积极办事，服务师生”的服务精神和宗旨传达给每一个工作人员，激发其工作的积极性和责任心，保障快递收发工作的顺利进行。

第二阶段：制定相关岗位的工作制度和奖罚制度，做到有理可依。根据每个岗位的特殊性，制定相关的工作制度和奖罚制度，对工作表现积极者，给予奖励；对经常办错事，犯下低级错误的工作人员，实施经济惩罚，树立责任意识，以制度为管理的主要因素，防止以权谋私的情况发生。

第三阶段：建立工作考核制度，对每一个岗位实行计分制的管理制度，有效地提高员工工作积极性，更好地服务于师生。

1、要求每一位快递服务站的员工，积极强化自身素养，在快递站的日常服务中，不断提升自身服务能力，将上级领导部门安排的快递服务工作落实到实处，发挥奉献精神，不计较个人得失，以集体的利益为先，能够团结其他工作人员，协同展开快递服务工作。

2、加强日常管理和管理监督，快递服务站的管理者应实时对快递站内的工作进行监督管理，及时地突发事件作出反应和给予解决措施。加强员工的监督管理工作，有利于进一步开展“提升服务品质，保障师生服务满意度”的工作，有利于提升师生对快递服务站的信赖感和认可度，能够为今后的快递服务工作打下坚实的基础。

3、将精神文明和实际行动结合起来，做到“耐心、倾心、专心”。在日常的快递服务工作中，工作人员需要耐心地对师生提出的问题作出解答，能够全心全意地为师生服务，做到眼到（能够快速地找到师生需要的快递包裹）、口到（在服务过程中，规范服务用语，礼貌待人接物）、心到（拥有“忧师生之所忧，急师生之所急”的服务意识，专心地做好每一件快递服务工作）。

3、对师生的服务要求要做到“快精准”

无论任何情况下，都要为每一位师生做到全面和周到的服务，全心全意，不有任何的马虎，特别是要有始有终，一条线服务，尽量做到是每一位师生都满意。对各个快递公司的服务要做到及时，不出差错的发放给师生，诚心诚意的为师生服务。由于快递公司的件数每天的量都很大，这就需要员工进行对快递的分类，合理分类也是员工应注重的。为此可借鉴图书馆管理书籍管理系统将快递公司发送来的快件编号存放在货架上，师生来取快递时，核实好身份后可直接输入收件人姓名即可快速查询到自己的快递，这样有效节省了师生取快递的时间，同时也可减轻员工的工作压力。

开展网络文明传播志愿者服务活动的实施方案

四、活动目的：

此次活动通过让广大网友发出自己的文明上网宣言，希望将更多的“文明上网”理念向社会传播出去，引导市民树立正确的网络道德观，坚决抵制网络低俗、庸俗、媚俗之风，不在网上发表、有害信息，传播文明言行，倡导文明新风，自觉践行文明上网自律公约，争做网络文明使者。

五、活动内容。

第一部分：线上活动。

(三)微话题参与。在#文明上网我承诺#微话题主页积极留言转发。

(四)抖音参与。关注“文明延庆”，参与挑战#文明上网我承诺#，上传自己录制的视频并@文明延庆。

第二部分：线下活动。

8月30日上午10：00，创城办组织部分网络文明传播志愿者在城区商业街发放“文明上网”倡议书，邀请广大市民在《文明上网承诺簿》上承诺、签字。

志愿服务活动实施方案

20xx年3月5日是全国第xx个“学雷锋纪念日”，也是第xx个“中国青年志愿者服务日”。为深入开展学雷锋志愿服务活动，大力弘扬雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，推动桦甸青年志愿服务事业进一步发展，团结引领广大青少年积极参与经济社会和谐发展，共青团桦甸市委决定从即日起，在全市集中开展“3·5学雷锋”志愿服务活动。现制定方案如下：

以党的xx届三中、四中全会精神为指导，深入贯彻落实团xx届三中全会精神，以社会主义核心价值体系建设为引领，积极探索新时期学雷锋的新形式、新内涵。围绕第24届中国金鸡百花电影节的工作目标，普及志愿服务促和谐理念，推动学雷锋活动和青年志愿者行动深入发展，带领广大青少年为推动我市新一轮振兴发展贡献青春和力量。

20xx年3月1日—20xx年3月31日。

传承雷锋精神·参与志愿服务。

全市少先队组织和中小学团组织分别组织学生开展“学雷锋红领巾在行动”和“学雷锋共青团员在行动”主题班队会活动。在少先队组织中开展“三个一”主题教育活动，即课前讲一个雷锋故事，每周学习一篇雷锋日记，学会唱一首歌曲——《学习雷锋好榜样》。引导青少年缅怀雷锋同志的光辉事迹，学习当代先进人物的高尚情操。在中学团组织中开展“三个一”主题教育活动，即开一次“争做雷锋精神传人”主题团会，开展一次“雷锋在我心中”主题演讲活动，开展一次“我和我身边的雷锋”征文活动。把学雷锋活动作为开学“德育教育实践第一课”，引导广大青少年学习和弘扬雷锋全心全意为人民服务，为了人民的事业无私奉献的崇高精神。

各直属团委要紧紧围绕学业辅导、亲情陪伴、感受城市、自护教育、爱心捐赠五个方面重点内容，组织广大青年志愿者广泛开展形式多样的关爱农民工子女行动，有针对性地满足各类农民工子女的实际需要。

各直属团委、志愿者服务队要充分发挥协调作用，积极走进基层、走进社区，开展助残志愿服务活动。依托康复机构、养老机构、就业创业培训基地、特教学校、心理教育基地、助残站点、社会组织和残疾人家庭，以孤寡老人、残障人士、困难群众为主要服务对象，重点围绕日常康复照料、法律援助、就业创业帮扶、支教助学、爱心捐赠、文体活动等六个方面开展志愿助残工作。充分发挥青年志愿者的特长，建立青年志愿者服务队与残障人士结对服务的长效机制，切实帮助弱势群体解决生产和生活困难。

各直属团委要在全市范围内大力开展美化城市环境志愿服务活动。组织青年志愿者在清水绿带、交通要道、公共场所等地开展清除垃圾、清理张贴广告等环保志愿服务活动，积极营造爱护家园、共建和谐社会的浓厚氛围。结合“保护母亲河”行动和“3.12”植树节，组织青少年开展多种形式的植树造林、打捞污染物、清除白色垃圾、等各类环保行动，引导青少年弘扬生态环保文化，树立生态、环保、健康意识。同时还要积极招募社会各类爱心人士作为志愿者参与到学雷锋志愿服务活动中，不断壮大学雷锋志愿者队伍。

要善于运用新媒体传颂雷锋精神，通过新浪微博开展微话题讨论、微典型宣传、微活动展示等活动。在微博、微信上广泛宣传学雷锋志愿服务的典型人物事迹和图片，号召广大青年志愿者通过微博“晒一晒我们的志愿生活”，鼓励更多青年人加入到志愿服务队伍。

各直属团委要按照方案要求，结合本单位实际，形成工作方案，于3月初启动学雷锋志愿服务活动，3月5日前后形成较大声势，在此基础上持续开展各类学雷锋活动。鼓励各直属团委采取联办、合办等方式共同开展活动。

各单位全面总结学雷锋志愿服务活动开展情况，认真总结好经验、好做法，发掘优秀典型。要在保持活动持续开展的基础上，进一步探索构建本单位学雷锋和志愿服务活动深入开展的长效机制。

各直属团委要充分认识“3·5学雷锋”活动的重要意义，紧紧围绕活动主题，精心设计活动方案，力求体现工作亮点，将传统志愿服务与雷锋精神相结合，使学雷锋活动真正成为践行社会主义核心价值观及加强青少年思想道德建设的有利抓手。此项工作将作为团市委年终考核的一项重要依据。

各直属团委要进一步重心下移，走进基层、走近青年，贴近青年需求、贴近基层民生，以传承和弘扬雷锋精神为主题，以青少年为重点，广泛动员，开展形式多样、内容丰富的志愿服务活动。力求面上的活动有广度，点上的活动有深度，通过志愿服务既满足群众需求，又能够让青年在实践锻炼中有所收获。

要充分发挥团属宣传阵地的作用，加大活动宣传力度，扩大活动的覆盖面。要积极选树一批活动典型，充分利用新媒体技术，通过微博、微信等信息技术，生动活泼展现青年志愿服务风采，扩大活动的影响力和号召力。

各直属团委在开展活动过程中要注意留存活动资料，保证图片、影音等资料的质量，及时报送工作动态、音像、图片等信息材料及典型人物、团队的优秀事迹和感人故事,并于3月20日前将活动总结及信息汇总报送至团市委。

志愿服务活动实施方案

各村、乡直各单位：

为了进一步发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，组织全乡广大志愿者通过积极参与社会志愿服务活动，宣传文明创建，提高全乡人民的文明素质，提升高桥文明程度，现结合实际，制定高桥乡志愿服务活动实施方案如下：

一、指导思想。

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，进一步深入开展我乡志愿者服务活动，不断树立我乡志愿者的良好形象，激励和引导更多的志愿者弘扬志愿精神，投身志愿服务事业，为早日实现“富民强乡”的奋斗目标贡献智慧和力量。

二、工作内容。

1、以“讲文明、树新风”活动为载体，大力开展文明创建志愿服务。

以普及文明礼仪、维护社会秩序、提高服务水平、改善乡村人文环境、提高公民文明素质和社会文明程度为目标，深入开展“讲文明、树新风”活动，大兴文明礼仪之风。通过组织志愿者举办文明礼仪知识竞赛、“文明生活”主题演讲、践行礼仪实践活动等方式，引导人们摒弃陋习、讲礼守礼；大力开展社会志愿服务活动，不断深化关爱空巢老人、关爱残疾人、关爱农民工及其子女（包括留守儿童）志愿服务；组织开展党员志愿服务活动，充分发挥党员干部的模范表率作用；各单位志愿者要发挥自身优势，广泛开展形式多样的主题服务活动。

责任单位：乡综治办。

配合单位：各村、乡直各单位。

2、以“关爱空巢老人”活动为载体，深入开展助老扶弱志愿服务。

认真贯彻落实上级有关文件精神，以“老吾老以及人之老”为活动主题，以全乡高龄空巢老人为服务对象，精心构筑以政府为主导，以农村为依托，以志愿服务工作站为纽带的关爱空巢老人志愿服务体系，积极组织志愿者采取结对帮扶的办法，为高龄空巢老人提供“生活照料、健康保健、心理抚慰、应急救助、法律援助、文体健身、综合服务”七项关爱行动，努力为空巢老人提供居家养老新型服务。

责任单位：乡民政所。

责任单位：各村、乡直各单位。

3、以文化科技卫生“三下乡”活动为载体，广泛开展农村志愿服务。

认真组织志愿者开展文化科技卫生“三下乡”活动。挑选具有农业科技、医疗卫生等专业知识，具有农机、家电维修技术，具有文艺特长的志愿者组成“三下乡”志愿服务队，定期到农村义务开展农业科技咨询、医疗服务、维修服务和文艺演出等活动，为农民群众解决生产、生活上的难题，送去致富点子，丰富他们的文化生活。

责任单位：乡文化站、乡卫生院。

配合单位：各村、各涉农部门。

4、以“关爱留守儿童”活动为载体，大力开展帮助留守儿童志愿服务。

组建关爱留守儿童志愿服务队，采取结对帮扶，定期服务等形式，对留守儿童进行学习、心理、教育、卫生等方面的辅导。通过组织爱心捐赠等方式筹资筹物，协调多方力量，合力建设“留守儿童之家”、“爱心书屋”、“阳光操场”等留守儿童活动场所，充分整合社会有效资源，为留守儿童创造一个良好成长环境。同时组织大学生志愿者开展一对一结对帮学志愿服务，为农村留守儿童的学习提供保障。

责任单位：乡妇联。

配合单位：各村、乡直各单位。

5、以“知荣辱、树新风、我行动”道德实践活动为载体，广泛开展中小学生志愿服务。

以加强中小学生道德教育和提高广大家长文明素质为目标，开展“创文明集镇、建美好家园”志愿服务活动，通过组织全乡中小学生开展志愿服务，带动家庭、拉动社会，营造文明共建的良好氛围。一是开展“清洁工程”志愿服务活动。利用假期和清洁工人同时上班，了解清洁工人的工作情况及垃圾箱的分布情况。和清洁工人一起拾捡垃圾，清除卫生死角，到街头清扫街道，清除“牛皮癣”，了解环卫工人的艰辛。二是开展“文明风尚”志愿服务活动。为增强少年儿童的文明意识，从自身做起，从小事做起，鼓励少年志愿者们查找身边不文明行为，提倡从现在做起，从身边小事做起，解决“随地吐痰、随地乱扔垃圾、随手涂画”等问题，以学生的行为影响家长，将学校教育逐步延伸到农村、家庭，告别不良行为。三是开展“小手拉大手、建设文明家庭”活动。印发《“小手拉大手共建美好家园倡议书》，由学生带回家，将文明和谐的理念传播到家庭、农村，倡议家长学习文明守则，改正不良习惯，做文明的高桥人；开好“少先队员、共青团员向家长捎句话”文明行动主题班队会，引导、组织少先队员、共青团员与家长一起学习文明公约，增强文明意识，养成文明习惯，与家长“手拉手”共建文明家庭。

责任单位：乡中心学校。

配合单位：乡综治办、乡团委。

6、以志愿献血活动为载体，积极开展爱心奉献志愿服务。通过开展宣传无偿献血和捐献造血干细胞的意义，动员更多的志愿者加入到志愿献血活动中来。为无偿献血者以及捐献造血干细胞志愿者提供优质的服务，倡导人道主义救助精神，推动无偿献血事业的发展。组织青年志愿者、公务员志愿者、巾帼志愿者、工友志愿者等志愿者团体开展义务献血活动，为广大群众做表率，培养志愿者服务社会的高尚情操和优良品质，树立志愿者良好的形象，弘扬新时期志愿者优良的品质和甘于奉献的精神。

责任单位：乡卫生院。

配合单位：各村、乡直各单位。

7、以“志愿服务助交通”活动为载体，深入开展文明出行志愿服务。

开展“志愿服务助交通”志愿服务活动，使志愿者助交通活动经常化、制度化。通过发放交通法规宣传单、文明卡，劝导行人文明出行，来倡导群众养成文明出行的良好风尚。

责任单位：乡交警中队。

配合单位：乡交通办、乡直各单位。

三、工作要求。

1、加强引导。各村、乡直各单位要引导干部职工和广大群众正确认识开展志愿服务的重要性和必要性，号召广大志愿者通过奉献和付出、通过爱心和善举，在帮助他人、温暖他人中实现个人价值，为推动我和谐社会建设做出自己的贡献。

2、精心部署。各有关单位要高度重视，周密部署、精心实施、狠抓落实、突出创新，要在志愿服务理念宣传，志愿者队伍拓展、组织管理、开展活动上下功夫，确保志愿服务活动贴近实际、富有成效，真正能为群众排忧解难，雪中送炭，能够切实提高全民素质，培育社会文明风尚。

3、提供保障。各有关单位在确保志愿服务活动效果的同时，切实为活动提供有力保障。特别是在公共场合、交通道路上开展活动和组织学生参与志愿服务时，一定要高度重视安全工作，必须设专人负责安全防范，防止出现意外伤害及其他问题。

4、做好宣传。要加大对志愿服务的宣传力度，充分发挥报刊、广播、电视、互联网等大众媒体的作用，通过新闻报道、媒体评论、开辟电视专栏等形式，普及志愿服务知识，宣传志愿服务活动取得的实效和志愿者感人事迹，尤其要注重挖掘先进典型，营造有利于志愿服务开展的浓郁社会氛围。

高桥乡人民政府。

2010年10月12日。

共印30份。

志愿服务活动实施方案

活动目的：

1、通过活动能够让学生懂得创建文明城市的目的、意义和重要性。

2、通过活动能够促进提高学生的文明素养，从自身做起。

3、通过活动积极宣传创建文明城市工作，激发学生的参与热情和对灵宝的热爱。活动准备。

1、提前布置主题班会内容，叫同学们收集有关文明的材料。

2、叫同学们结合校园中文明与不文明的现象做好发言准备。

3、安排两位同学准备小品《碰撞以后》。

4、创建文明城市我班在行动。

活动过程。

揭示主题：

同学们，中国有句古话，“没有规矩不成方圆”。意思是做什么事情都得讲个规则。《中学生日常行为规范》和《中学生守则》对我们中学生的日常行为提出了规范的要求。它教育我们养成良好的行为习惯，做全面发展的一代新人。如今我们灵宝正在力争创建文明城市，作为一名小学生，我们该怎么做呢?今天我们班将举行“创建文明城市从我做起”的主题班会活动，下面请主持人郭佳佳上台为我们主持活动。

展开主题。

1、主持人开场白：老师，同学们，大家下午好!

今天我班在这里开展主题班会，希望大家相互配合，积极发言。下面班会正式开。

从踏进这个校园开始，每天我们呼吸着她馥郁的芬芳，采撷着知识的花粉。入学两年来，我们亲眼目睹了校园环境的巨大变化，多少个日夜校领导、老师及工人师傅为校园，为我们默默辛勤地耕耘着。我们不应只听着老师的箴言，校园需要每个人共同努力来建造，需要我们做一群文明的小学生，在良好的言行下为学校增添光彩。

那么我想问大家，你们文明吗?到底什么是文明?那么，我们就先来谈谈我们身边存在着有哪些不文明现象。

同学们各抒己见，自由发言。

：同学们乱扔乱丢乱吐现象十分严重，扔纸片，扔包装袋，扔纸盒，扔饮料瓶，更不文明的是走着，吃着，吐着，扔着，特别是有些女同学大口大口吃着东西，边走边吃边扔边吐，看看楼梯，楼道，教室，有的同学上课吃瓜子，老师在堂上讲课，他却低着头在下面偷吃零食，还有的同学随地吐痰，，教室里，课桌下，鼻涕到处抹。(边说边表演，全班大笑)。

张哲睿：孙世杰说的没错，我们身边破坏公共财物也十分严重，举两个例子，班上的劳动工具领回来不到两天就已经四分五裂了，还有很多同学的课桌都画了大花脸。(一些同学默不作声)。

：还有一些欺负弱者或弱势群体的，同情弱者，是中国的人之常情，但有的同学以大欺小，以强凌弱，特别是欺负那些弱者，甚至乱起绰号，以别人的残疾来取笑，有的人给教师或班主任起绰号。

：上下楼梯楼道乱跑、追逐嬉戏、喧哗吵闹、在楼梯扶手滑行;。

：课堂上搞小动作整同桌或前后桌同学交头接耳、影响别人学习。

：随意在墙壁、课桌、宿舍写不文明话语或刻画图案;涂抹橱窗、板报、展板、宣传栏、通知栏、学习园地等设施上的文字、图片;在餐厅就餐时，大声喧哗。不排队，剩饭，倒饭。：骂寝管阿姨。

集合站队，拖拖拉拉，推推搡搡，叽叽咋咋，摇头晃脑......

走出校园大家的不文明又有哪些表现?

主持人：刚才同学们说的这些都是大家平时经常看到的不文明的现象，并且这些都是要不得的。

创建文明城市我班在行动创建文明城市我们从哪些方面去努力?

文明学习。做到不旷课，不迟到早退;遵守课堂纪律，不睡觉或吃零食;在教室里杜绝大声喧哗、打电话、吃东西等不文明现象的发生;诚信考试，不作弊。2、尊敬师长，团结同学，互相帮助。

3、合理分配时间，科学上网。

4、争创文明班级。维持教室良好的学习环境。

5、以校为家，爱护公共设施，注意公共卫生，不随地吐痰，乱扔垃圾，随意践踏草坪。不要损坏公物，拒绝课桌文化，发现损坏的公物及时与维修人员联系。

6、养成热爱祖国、树立远大理想。做到“国事家事天下事，事事关心”。树立崇高理想，以实现中华民族的伟大复兴为己任。

7、养成尊重科学，求真务实的作风，养成从我做起，从身边做起，从小事做起，从现在做起的品质，言行一致，知行统一。

8、养成自我教育，自我管理，自我服务的意识，健康成长，全面成才，作一名自强自立自主的学生，作一名有创新意识和能力的社会主义建设者和接班人。

四、小结。

“创建全国文明城市从我做起”，有赖于我们全体同学的共同努力和切身履行，让我们携手努力，争当校园文明先锋。从自己做起，从小事做起，从现在做起!让我们在校争做文明的小学生，在社会做一名文明向上的公民，在创建文明城市的活动中坚持从自我做起，做最好的自己，共同创造文明校园，展示我校风采!从而创造文明灵宝，展示灵宝风采!

志愿者服务活动实施方案

为深入贯彻党的十九大精神，推进乡村振兴，全面推动我镇文明乡镇创建工作，进一步大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，不断推动志愿服务活动科学化、制度化、专业化发展，根据全县学雷锋志愿者服务工作的有关要求，结合我镇实际制定开展志愿服务活动实施方案。

弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，为构建和谐社会，推进和谐城关镇建设做出贡献。

(一)公益性原则：志愿服务活动是志愿者自愿为群众提供的公益性服务，不收取任何报酬，是出于人文关怀和博大爱心而付出的无私奉献。

(二)实效性原则：志愿服务活动的开展要从志愿者的实际出发，根据自身条件，把自愿者主观愿望与客观实际结合起来，把群众的需求和服务能力结合起来，注重服务质量和效果，实事求是，量力而行。

(三)规范性原则：参加服务队的志愿者要在志愿服务队的统一领导下，有组织、有计划、有步骤、有目标地进行。

为扎实、有效开展我镇志愿者活动，镇成立领导组。组长史中楼，副组长吴远龙，成员、许生山、蔡陶、周晓青、文采、邸允忠。各村、单位要建立以主要负责人为首的志愿者工作领导小组。

各村、单位每周五自行开展活动，每月末为全镇志愿服务活动统一行动日。其次采取不定期、不定时的开展各项活动。

(一)志愿者精神学习宣传。

1、各单位通过宣传标语、横幅、一封信等形式营造全民动员学习志愿者精神的气氛。同时，全镇村、各单位利用宣传栏等，加强宣传，大力发动广大学生和群众积极参与活动。

2、全镇上下通过学习和宣传身边好人的典型事迹，组织开展家庭美德、职业道德和社会公德大讨论，激发全镇人民心中蕴藏的美好思想品德，把学习雷锋活动推向高潮。

1、关爱老人。开展“关爱空巢老人”活动，每位志愿者走访两到三户空巢老人、孤寡老人、困难老人，开展精神慰藉、家政服务、陪同就医、保健指导、娱乐活动。

2、环境整治。组织志愿者对辖区内的小广告、破损的店招店牌、公益广告、垃圾、杂草、卫生死角进行整治清理，并宣传大家都来维护小区环境，不要在墙面上乱涂乱画，乱扔垃圾。

3、节假日送爱心。志愿者对困难老人、空巢老人、留守儿童、关爱对象进行节日慰问，关心他们的生活状况，让他们感受节日的气氛。

4、法制、安全警示教育。在全镇范围内开展法制教育、安全教育等讲座，关心未成年人的学习、生活状况，让他们健康成长。

5、文明劝导。志愿者在重要十字路口开展文明交通劝导，在车站提示大家文明排队上车，文明乘车。

6、结对帮扶。志愿者结合扶贫工作，对贫困家庭实行走访慰问，和他们聊天、谈心，询问他们的生活情况，帮助他们解决困难问题。

7、植树活动。在植树节时组织志愿者开展植树活动，为改善温室效应做贡献，倡导大家保护环境。

8、关爱残疾人。在助残日开展“关爱残疾人”活动，请他们看电影、帮助他们来到社区图书室看书，理解、关心、尊重残疾人，为他们开展心理咨询、职业指导、就业培训和日常生活照料，让他们对生活充满信心。

(一)加强领导。各村、单位要把志愿服务活动列入年度精神文明建设工作计划，作为年底评优评先的重要依据，做好宣传发动，动员党员干部、群众积极参与志愿服务活动中来。同时，要明确服务内容和重点，确保志愿服务有方向，展示风采有舞台。

(二)做好志愿者日常管理。建立志愿者服务队活动登记和情况反馈制度。志愿者服务队每次服务活动后，要对活动情况进行总结，虚心接受群众的反馈意见，及总结服务开展情况。

(三)营造活动氛围。一是开展志愿服务活动期间，要佩戴志愿者服务队统一标识，高扬志愿服务队队旗，彰显志愿者队伍的整体形象。二是要充分利用各类宣传媒体和宣传途径，大力宣传在志愿者活动中涌现出来的典型事例和先进个人，不断增强干部职工参与的自觉性，扩大城关镇志愿者在社会各界的影响力。

(四)加强督查考核，确保任务落实。各单位要按照方案活动的要求，抓好落实。镇将对各单位活动开展情况，采取全面检查、重点督查、随机抽查等监督考核，并对考核结果纳入绩效工资。

学雷锋志愿服务活动实施方案

20xx年3月5日，是学雷锋日，深入开展学雷锋活动，推动学雷锋活动常态化，大力弘扬雷锋精神。学雷锋活动要怎么写好实施方案呢？本文是本站小编整理的学雷锋志愿服务活动实施方案，仅供参考。

20xx年3月5日是全国第xx个“学雷锋纪念日”，也是第xx个“中国青年志愿者服务日”。为深入开展学雷锋志愿服务活动，大力弘扬雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，推动桦甸青年志愿服务事业进一步发展，团结引领广大青少年积极参与经济社会和谐发展，共青团桦甸市委决定从即日起，在全市集中开展“3·5学雷锋”志愿服务活动。现制定方案如下：

一、指导思想。

以党的xx届三中、四中全会精神为指导，深入贯彻落实团xx届三中全会精神，以社会主义核心价值体系建设为引领，积极探索新时期学雷锋的新形式、新内涵。围绕第24届中国金鸡百花电影节的工作目标，普及志愿服务促和谐理念，推动学雷锋活动和青年志愿者行动深入发展，带领广大青少年为推动我市新一轮振兴发展贡献青春和力量。

二、活动时间。

20xx年3月1日—20xx年3月31日。

三、活动主题。

四、活动内容。

1.深入开展学雷锋团队主题教育活动。

全市少先队组织和中小学团组织分别组织学生开展“学雷锋红领巾在行动”和“学雷锋共青团员在行动”主题班队会活动。在少先队组织中开展“三个一”主题教育活动，即课前讲一个雷锋故事，每周学习一篇雷锋日记，学会唱一首歌曲——《学习雷锋好榜样》。引导青少年缅怀雷锋同志的光辉事迹，学习当代先进人物的高尚情操。在中学团组织中开展“三个一”主题教育活动，即开一次“争做雷锋精神传人”主题团会，开展一次“雷锋在我心中”主题演讲活动，开展一次“我和我身边的雷锋”征文活动。把学雷锋活动作为开学“德育教育实践第一课”，引导广大青少年学习和弘扬雷锋全心全意为人民服务，为了人民的事业无私奉献的崇高精神。

2.广泛开展关爱农民工子女系列活动。

各直属团委要紧紧围绕学业辅导、亲情陪伴、感受城市、自护教育、爱心捐赠五个方面重点内容，组织广大青年志愿者广泛开展形式多样的关爱农民工子女行动，有针对性地满足各类农民工子女的实际需要。

3.全面开展助残“阳光行动”活动。

各直属团委、志愿者服务队要充分发挥协调作用，积极走进基层、走进社区，开展助残志愿服务活动。依托康复机构、养老机构、就业创业培训基地、特教学校、心理教育基地、助残站点、社会组织和残疾人家庭，以孤寡老人、残障人士、困难群众为主要服务对象，重点围绕日常康复照料、法律援助、就业创业帮扶、支教助学、爱心捐赠、文体活动等六个方面开展志愿助残工作。充分发挥青年志愿者的特长，建立青年志愿者服务队与残障人士结对服务的长效机制，切实帮助弱势群体解决生产和生活困难。

各直属团委要在全市范围内大力开展美化城市环境志愿服务活动。组织青年志愿者在清水绿带、交通要道、公共场所等地开展清除垃圾、清理张贴广告等环保志愿服务活动，积极营造爱护家园、共建和谐社会的浓厚氛围。结合“保护母亲河”行动和“3.12”植树节，组织青少年开展多种形式的植树造林、打捞污染物、清除白色垃圾、等各类环保行动，引导青少年弘扬生态环保文化，树立生态、环保、健康意识。同时还要积极招募社会各类爱心人士作为志愿者参与到学雷锋志愿服务活动中，不断壮大学雷锋志愿者队伍。

5.开展系列微活动。

要善于运用新媒体传颂雷锋精神，通过新浪微博开展微话题讨论、微典型宣传、微活动展示等活动。在微博、微信上广泛宣传学雷锋志愿服务的典型人物事迹和图片，号召广大青年志愿者通过微博“晒一晒我们的志愿生活”，鼓励更多青年人加入到志愿服务队伍。

五、活动步骤。

1.启动实施阶段(20xx年3月1日—20xx年3月20日)。

各直属团委要按照方案要求，结合本单位实际，形成。

工作方案。

于3月初启动学雷锋志愿服务活动3月5日前后形成较大声势在此基础上持续开展各类学雷锋活动。鼓励各直属团委采取联办、合办等方式共同开展活动。

2.总结提高阶段(20xx年3月21日—20xx年3月31日)。

各单位全面总结学雷锋志愿服务活动开展情况，认真总结好经验、好做法，发掘优秀典型。要在保持活动持续开展的基础上，进一步探索构建本单位学雷锋和志愿服务活动深入开展的长效机制。

六、有关要求。

1.高度重视，精心组织。

各直属团委要充分认识“3·5学雷锋”活动的重要意义，紧紧围绕活动主题，精心设计。

力求体现工作亮点将传统志愿服务与雷锋精神相结合使学雷锋活动真正成为践行社会主义核心价值观及加强青少年思想道德建设的有利抓手。此项工作将作为团市委年终考核的一项重要依据。

2.注重基层，讲求实效。

各直属团委要进一步重心下移，走进基层、走近青年，贴近青年需求、贴近基层民生，以传承和弘扬雷锋精神为主题，以青少年为重点，广泛动员，开展形式多样、内容丰富的志愿服务活动。力求面上的活动有广度，点上的活动有深度，通过志愿服务既满足群众需求，又能够让青年在实践锻炼中有所收获。

3.广泛宣传，选树典型。

要充分发挥团属宣传阵地的作用，加大活动宣传力度，扩大活动的覆盖面。要积极选树一批活动典型，充分利用新媒体技术，通过微博、微信等信息技术，生动活泼展现青年志愿服务风采，扩大活动的影响力和号召力。

4.认真总结，及时上报。

各直属团委在开展活动过程中要注意留存活动资料，保证图片、影音等资料的质量，及时报送工作动态、音像、图片等信息材料及典型人物、团队的优秀事迹和感人故事,并于3月20日前将。

活动总结。

及信息汇总报送至团市委。

为进一步弘扬雷锋精神和"奉献、友爱、互助、进步"的志愿精神，让少年儿童树立正确的世界观、人生观、价值观，弘扬中华传统美德，传播志愿服务理念，推动学习雷锋活动常态化、机制化。根据省、市、县文明委的工作部署，并结合我校工作实际，特制定本方案。

一、活动主题。

认真实践"奉献、友爱、互助、进步"的志愿服务精神，以"弘扬雷锋精神、开展志愿服务"为主题，精心部署，广泛发动，认真组织开展内容丰富、形式多样、富有实效的社会志愿服务活动，推动志愿服务活动持续健康发展。

二、活动时间：

20xx年3月起，重点开展3月5日"学雷锋志愿服务行动日"、3月12日"全民义务植树护绿行动日"、"全市志愿者服务行动日"等节点开展活动。

三、活动内容：

1.围绕绿化美化开展志愿服务行动。以"创优美环境"为要求，组织全体师生集中整治校园及周边环境卫生，推动建立清洁卫生的长效机制。要创建文明校园，积极开展创建"五有五无"校园活动，即课堂有纪律、课间有秩序、环境有品味、言行有礼貌、心中有他人;地上无痰迹纸屑、门窗无破损、墙上无污痕、桌面无刻痕、卫生无死角。结合3月份学雷锋、保护母亲河、植树节、消费者权益日、中小学生安全教育日等公众主题活动日，宣传生态文明观念和环境保护知识。组织师生深入校园及所在社区的公共绿地开展植树、认养绿地、捡拾白色垃圾、低碳环保宣教教育、节能减排等美化环境、保护环境活动。

2.开展网络文明志愿服务行动。以关爱未成年人健康成长为重点，增强青少年的道德判断能力和审美能力，强化法制意识，教育青少年自觉抵制不良信息的诱惑，规范网上行为，培养文明上网的良好习惯。加快发展和壮大网络文明志愿者队伍，为未成年人成长创造良好的文化条件，推动形成积极、健康向上的网络文化环境。

3.开展关爱留守儿童志愿服务行动。以"大手牵小手爱心助成长"为主题，着力开展关爱留守儿童"牵手行动"志愿服务，动员教师、机关企事业单位以及社会各界志愿者，以农村留守儿童为重点，针对留守儿童思想品德、学习教育、权益维护、安全自护、身心健康、社会参与等方面的需求。开展亲情陪护、学业辅导、感受城市、自护教育、爱心捐助等志愿服务。

4.开展岗位学雷锋志愿服务行动。以创"优质服务"为要求，以办"人民满意教育"为宗旨，组织教育服务"窗口"志愿服务队伍，立足本职岗位，深入开展"岗位学雷锋、行业树新风"，通过开展文明引导、微笑服务、政策解读和各类便民利民志愿服务活动，树立文明"窗口"形象，展现教育行业风采。

5.开展公共秩序维护志愿服务行动。利用红领广播站、学校宣传栏等宣传乘车礼让、文明过斑马线等文明礼仪教育，营造浓厚的文明交通氛围;组织志愿者深入主要路段、重点路口开展维护秩序、劝导不文明交通行为等志愿服务活动，形成文明行车、文明乘车、文明走路的良好交通环境。

6.开展关爱孤寡老人、空巢老人志愿服务行动。以弘扬"老吾老以及人之老"的中华民族传统美德为导向，积极组织志愿者深入本校所在的社区，为孤寡老人、空巢老人提供生活帮助、情感陪护、心理疏导等志愿服务。

7.开展关爱残疾人志愿服务行动。以"弘扬人道主义精神，关爱残疾人"为宗旨，大力普及"平等、参与、共享"的残疾人观，以"志愿助残阳光行动"为活动主题，以日常生活为重点，依靠青少年志愿者开展志愿服务活动，使广大残疾人真切感受到人间的真情和社会的温暖，积极面对人生、融入社会。

四、活动要求：

1.加强领导，精心组织。要将开展"百万志愿者学雷锋行动"作为弘扬新时期雷锋精神、加强公民思想道德建设的重要载体，要紧密结合本校实际，深刻认识在新的历史条件下开展学雷锋活动的重要性和紧迫性，加强领导，精心组织实施，认真做好志愿者行动的安排，广泛开展学雷锋实践活动和社会志愿服务活动，推动学雷锋活动常态化、机制化，形成"践行雷锋精神，争当先进模范"的生动局面。

黑板报。

宣传栏的作用，开设专栏专版，普及志愿服务理念，让本校师生了解和参与志愿服务工作。把社会志愿服务活动列入学校工作管理内容，加强督促检查，促进各部门认真抓好落实。举办各类学雷锋座谈会优秀志愿者和道德模范及身边好人先进事迹报告会等宣传活动，营造"我为人人，人人为我"的良好的舆论氛围。

3.统筹协调，务求实效。要结合实际，周密安排，认真制定好活动实施方案，精心设计活动项目，丰富创新活动载体。大力宣传雷锋精神和雷锋式模范人物，树立更多可亲可敬可学的道德标杆，打造具有影响力的社会志愿服务品牌。要及时总结集中活动的经验，着力探索志愿服务常态化的有效途径，确保活动深入持久、扎实有效的开展。

为贯彻落实全国精神文明建设工作表彰暨学雷锋志愿服务大会及市文明委《关于印发20xx年学雷锋志愿服务活动方案的通知》(永文明【20xx】4号)文件精神，大力培育和践行社会主义核心价值观，扎实推进文明单位标兵创建工作，进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，特制订本方案。

一、指导思想。

深入贯彻落实党的和xx届三中、四中全会精神，贯彻落实市委十一届六次全会精神，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，大力开展学雷锋志愿服务活动，把集中活动与分散活动结合起来，创新内容形式、丰富实践载体、吸引群众参与，推动学雷锋志愿服务活动制度化、规范化、常态化。为加快文明单位标兵创建活动提供有力的道德支撑和良好的社会氛围。

二、活动安排。

(一)组织开展“3.5”学雷锋日志愿服务集中活动以3月5日学雷锋日为契机，结合单位实际，组织志愿者开展志愿服务宣传和实践活动。充分利用“中心”内外显示屏循环播放学雷锋及文明创建、志愿服务宣传标语。

口号。

大力营造“中心”积极参与志愿服务的浓厚氛围。

突出人文关怀，以“文明河南，志愿服务”为主题，依靠本单位的优势资源，积极为广大群众和服务对象排忧解难。

1、大力开展志愿者代办审批服务。发挥自身优势，积极倡导“雷锋精神”，认真调研、征集群众需求，充分发挥本单位志愿者的作用，组织志愿者为来大厅办事的人员提供政策咨询、业务代办志愿服务，不断扩大社会影响力，塑造中心良好形象。

2、大力推进送温暖志愿服务活动。密切联系帮扶村、包点村，通过各种渠道为困难群众提供救助，帮助解决实际困难。继续深入推进关爱留守儿童活动，不断增强志愿者结对家庭与留守儿童之间的联系，努力营造理解、尊重、关心、帮助弱势群体的良好社会氛围。

3、继续搞好清洁志愿服务活动。组织志愿者清洁公共交通设施、街道、社区卫生，清除卫生死角，营造优美环境。

4、围绕提升服务水平，大力开展“岗位学雷锋”活动。工作人员根据服务对象的需要，实行延时服务、预约服务、上门服务、助残服务等活动，积极为群众排忧解难。立足岗位，开展“美在身边”文明礼仪活动，积极倡导文明新风尚。

5、围绕提升服务质量，大力开展“提升服务效能”活动。组织工作人员学习行政审批业务知识，熟悉业务流程，人人成为窗口服务的行家里手，不断提高行政审批效率。学习雷锋锐意进取、自强不息的创新精神，积极探索新形势下做好行政审批、窗口服务工作的新途径、新方式，不断破解窗口服务工作的难题，进一步提升窗口服务水平，不断提高人民群众对窗口服务工作的满意度，真正做到为民、便民、惠民。推进行政权力网上公开透明工作，实现信息平台间的互联互通，及时解决疑难诉求，为人民群众提供在线服务。

6、围绕提升服务能力，大力开展学习型机关建设。紧紧围绕“学、讲、研”三方面深入开展。“学”：组织全体党员干部职工对社会主义核心价值观、文明创建、服务礼仪、廉政建设进行集中学习，不断提升整体政治业务素质;“讲”：年内有计划有重点安排党员干部职工上党课、举办道德讲堂，以知识讲座活动推动行政服务创新发展;“研”：各窗口、各科室定期开展学习研讨，心得交流，提升行政服务水平，努力争创一流业绩。

7、围绕提升示范作用，大力开展“学雷锋先进典型评选表彰”活动。深入开展优质服务窗口、学雷锋标兵争创活动，不断丰富具有时代特征、富有行政服务特色的“群英谱”;加大先进典型宣传力度，利用中心网站、简报等宣传阵地大力宣传先进典型的事迹，不断放大典型示范效应。

三、有关要求。

(一)提高思想认识。开展志愿服务活动是培育和践行社会主义核心价值体系建设的重要载体，是推动学雷锋活动常态化的重要抓手，是推动文明河南建设、提升公民道德水平的重要途径，有利于营造“做文明人、办文明事”的良好氛围。雷锋是实践社会主义、共产主义思想道德的楷模，以短暂的一生谱写了无比壮丽的人生诗篇，树起了一座令人敬仰的思想道德丰碑，是全国人民学习的光辉榜样。雷锋精神是中华民族道德精神的重要内容，体现了中华民族的传统美德，顺应了社会进步的时代潮流，彰显了我们党的先进本色。各科室、窗口要把学雷锋活动同精神文明创建和创先争优活动结合起来，把集中统一活动与经常性活动结合起来，把学习活动与推进政务服务结合起来，把服务承诺同爱岗敬业结合起来，把钻研业务同发扬做螺丝钉精神结合起来，坚持从实际出发，突出思想教育内涵，找准工作突破口，精心设计谋划，注重创新载体，抓好组织实施。要增强活动的针对性实效性，使雷锋精神融入社会主义核心价值体系建设之中，融入广大窗口工作人员的实际工作和精神生活之中，使学雷锋活动同其他工作相互融合、相互促进。

(二)加强舆论引导。坚持求真务实、真抓实干，结合年度重点工作，开展学雷锋活动。大力宣传雷锋事迹、雷锋精神和身边涌现出的雷锋式模范人物，充分运用中心简报、中心网站、电子显示屏等载体，不断增强学雷锋活动的影响力，营造“践行雷锋精神，争当先进模范”的良好风尚。

(三)坚持从严、从小、从实、从细的标准和要求，扎扎实实抓好志愿服务活动，使志愿服务更好地惠及百姓生活。立足实际，着眼长远，不盲目求大求全，用“钉子”精神一个问题一个问题的解决。及时总结好办法好经验，探索学雷锋志愿服务常态化机制，为中心的文明创建工作提供坚实的载体支撑。

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服务活动实施方案

为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经研究，决定在全局范围开展优质服务活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：

一、指导思想。

以党的十*大精神为指导，认真恪守”行风体现一言一行，行风贯穿365天“的工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树立质监部门的新形象，为推动全市社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。

二、总体目标。

（一）机关作风进一步好转。杜绝”门难进、脸难看、话难听、事难办“和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。

（二）部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众对质监部门的满意度，树立质监部门的良好形象。

（三）服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务主题活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。

（四）工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争创一流业绩。

三、方法步骤。

第一阶段：动员部署（20xx年3月31日前）。

召开全体干部职工大会，制定下发优质服务主题活动实施方案，成立局优质服务主题活动领导小组，全面部署启动优质服务主题活动。在二楼大厅设立投诉箱，公布监督投诉电话，接受社会对我局开展优质服务活动的评价和监督。

第二阶段：组织实施（20xx年4月1日—6月30日）。

为达到实际效果，防止流于形式，优质服务主题活动期间将集中组织开展七项主题实践活动：

1．走访调研。结合我市”深入基层、服务群众“主题活动，各科室（单位）都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题，确定调研方向和调研课题，深入到企业和群众中去，广泛进行走访调研，面对面座谈、心贴心交流，了解群众和企业所需所盼，征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的个性和共性问题，制定针对性的解决措施，为局长室决策提供参考依据。

2．贴近服务。要深入扎实地开展服务进基层活动，分管领导带队，进行送政策、送服务、送温暖的”三送“活动，变坐等服务为主动服务，力争把人民群众关心的焦点难点问题解决在基层一线。

3．警示教育。积极开展形式多样的廉政教育和警示活动，集中时间组织干部职工接受警示教育，教育大家算好政治、经济、名誉、家庭”四本账“，切实筑牢反腐倡廉的思想道德防线。

4．观摩取经。组织到有关企业进行参观学习，学习企业先进的管理理念、规范的制度措施，为我局进一步优化服务提供借鉴经验。同时结合业务工作，探讨如何更好地创新服务方式、服务内容，切合企业的发展需要和其他服务对象的迫切要求，使服务更加贴近实际，更富成效。

5．扶贫解困。各科室（单位）要确定为民办实事、办好事的具体项目，仔细梳理，对照查摆，及时跟进，履行承诺，以实实在在的成效取信于民，将”察民情、惠民生、维民权、解民忧“的工作真正落到实处。

6．优化创新。开展工作人员素质和品牌提升工程，进一步加强质监管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，在全局推行”5355“服务规范方法，即”五个一“：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送；”三规范“：规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境；”五个好“：说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作；”五不让“：不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让质监部门形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法,努力打造质监系统”用心创造质量“的服务品牌。

7．搭建平台。切实抓好质监窗口建设，深入开展争创”优质服务窗口“和”优质服务标兵“活动，继续整合服务资源，规范业务流程，提高工作效率，为群众提供”零距离“优质高效服务，努力营造”依法办事、行为规范、公正透明、便民利民“的政务环境。对”12365热线电话“，要认真分析研究，切实处理解决，将有关情况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公开反馈，做到件件有落实、事事有回音。大力推进电子政务公开和信息化平台建设，通过网络、报纸等有效载体，及时发布政务信息，为公民、法人和其他组织获取质监信息提供便利条件,进一步密切与服务对象的关系，提高质监部门的社会公信力。

第三阶段：

总结。

提高（20xx年7月1日—7月12日）。

活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，认真开展”回头看“，进行自查自结，并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受形成书面材料。局机关对优质服务主题活动情况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群众、为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动我局优质服务活动深入持续开展。

四、工作措施。

（一）加强领导，完善机制。

为确保优质服务活动的顺利实施，我局成立由xxx同志任组长，xxx、xxx、xxx、xxx同志任副组长，各科室、各单位主要负责人为成员的优质服务主题活动工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在监察室，王瑶同志兼任办公室主任，领导小组办公室负责对优质服务主题活动进行组织指导和督促检查工作，在全局形成”一把手“亲自抓、分管领导靠上抓、科室（单位）负责人具体抓，工作人员参与落实的工作机制。

（二）加强宣传，营造氛围。要充分运用网站、服务窗口、社会公共媒体等宣传阵地，大力宣传开展优质服务主题活动的重要意义，进一步激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性，努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围，使”为发展服务、为百姓造福“的观念深入人心。

（三）统筹兼顾，务求实效。各科室、各单位要精心谋划，科学安排，统筹推进，在开展优质服务主题活动过程中注重做好四个结合文章：与”深入基层、服务群众“主题活动有机结合起来，与”双述、双诺、双评“活动有机结合起来，与创先争优、跨越发展有机结合起来，尤其要与推动当前工作有机结合起来，增强活动的针对性和实效性，解决好当前存在的突出问题，将活动成果转化为推动人社系统发展的强大动力，让群众切身感受到优质服务主题活动带来的新变化。

（四）严格督查，强化考核。优质服务主题活动领导小组将对优质服务主题活动进行不定期督促检查，督促落实首问负责、限时办结、一次告知、岗位责任、政务公开等服务制度，对措施不力、敷衍应付、投诉查实的科室、单位、个人将予以通报。同时将此活动纳入年度局岗位目标管理考核内容，并作为年终评先树优奖励的重要条件，通过褒扬先进，鞭策后进，相互促进，把为民服务理念转化为每名工作人员的自觉行动，让广大干部职工以高涨的热情，全身心地投入到优质服务主题活动中，推动我局工作再上新的台阶。

为切实加强学校工作作风、师德师风建设，推进教育事业健康和谐发展，结合学校实际情况，特制定以下实施方案：

一、指导思想。

以邓小平理论和”****“重要思想为指导，认真贯彻落实党的十*大精神，以科学发展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高办事效率，更好地为泾县教育事业发展服务。

二、活动目标。

行政办公室。

(一)成立领导组。

组长：李直斌。

副组长：孔德明唐述华许晓江佘超俊张渊。

组员：黄新平陈小宝杨兵程慕宏杨立新洪帮。

章璋。

(二)加大宣传力度，营造良好氛围。

充分利用教师会﹑家长会等，加大宣传力度，为开展优质服务活动营造一个良好的舆论氛围。

(三)制定和完善各项制度办法。

制定和完善学习制度、民主生活会制度、民主科学决策制度、请销假制度、财务管理制度、公开承诺制度、责任追究制度、行政干部联系班级制度等一系列管理制度和办法。总体上要做到”五公开“，即服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开。

(四)提供优质高效的服务。

工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情，做到来有迎声、去有送声、问有答声，办事有回声；对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况、回复和反馈情况等逐一登记；五是设立并公布便民投诉电话（5022041），直接受理群众对工作人员的工作态度、依法执教、服务质量和廉洁情况等方面的举报和投诉，接受群众监督。

(五)争创一流作风。

结合师德师风﹑职业道德建设的相关要求,认真抓好教职工作风建设。增强干部职工学习意识、服务意识、责任意识、廉洁意识，大力发扬时不我待、争分夺秒、雷厉风行、求真务实、开拓创新的工作作风，坚决遏制形式主义、官僚主义，杜绝层层部署安排，多数人安排少数人做事的现象。坚决克服学风不正、检查不力、效率不高、办事拖沓等不良状况，调整重心，关注师生，深入课堂、深入群体，了解和掌握师生情况，扎扎实实为师生﹑家长及社会各界人士办实事、办好事，以新作风展示新形象，以新形象来推进学校各项工作。

(六)创建一流业绩。

转变作风，提高执政效率，注重服务效果；转变作风，走出”四个内循环“，着力强化执政能力；转变作风，从不落实的问题入手，营造人人有责、人人负责、奋发向上、团结拼搏的氛围。认真分解和细化责任，努力做到工作业绩和业务水平在全市范围内处于同行业靠前位置，并形成亮点，推进面上工作。具体做好以下五个方面的工作:。

1、建立一支师德高尚、思想先进、业务过硬的教师队伍。一是支持和鼓励教师参加业务进修，提高他们的学历层次和教学水平；二是继续开展青蓝工程，帮助青年教师创牌子，促进青年教师早日成才，使整个教师队伍充满朝气与活力；三是开展名师工程，激活人才，不断更新知识结构，培养骨干教师，打造学校教师队伍的精锐之师。

2、教育教学工作。认真贯彻落实《宣城市中小学教学常规18条》，加强常规管理，以课堂教学为中心，认真做好备课、上课、批作业、辅导学生、听评课等几个环节的工作.有效落实工作措施，真正做到关爱学生求发展，关注质量求生存，励精图治求突破，卧薪尝胆求超越，真抓实干求实效。

3、教育科研工作。（1）更新观念，建立终身学习理念。(2)勤学习、勤反思、勤动笔，认真研究学科特点，不断挖掘学科的育人价值，实现工作创新。（3）借鉴先进地区的办学经验，结合学校实际，优化课堂教学，提高教学质量。(4)积极参加教研活动，多听课、评课。（5）对学生进行学习技巧和方法的指导。（6）实施”走出去、请进来“的策略，加强校际间的交流与合作,实现教学资源的共享。

德育工作：（1）认真学习党和国家的教育方针政策,学习《教师法》、《义务教育法》等法律法规知识,增强教师的法律意识,提高教师的自我保护能力；进一步增强全校教职工的德育意识，人人都是德育实践者，人人都是学生精神的引导者，人人都能做学生的思想工作，营造健康向上的育人氛围。（2）认真贯彻执行《未成年人保护法》，确实加强未成年人思想道德建设。(3)以《中学生守则》、《中学生日常行为规范》为主，抓好学生良好行为习惯的养成教育。（4）抓好校园安全工作，加强食品安全卫生管理，杜绝安全事故发生。（5）加强校园文化建设。

5、后勤工作。（1）加强校舍安全工作的管理，特别是食品安全卫生工作的管理。（2）搞好财务管理，严格规范执行财金制度。（3）认真对财物登记造册，做好校产管理。（4）做好校园绿化美化工作。(5)抓好学校环境卫生工作，改善校园卫生状况。

五实施步骤。

开展优质服务活动，方法步骤上主要分四个阶段进行，时间为一年。

第一阶段：制定方案、学习动员阶段。时间为1个月，即9月5日到30日。这一阶段的工作：一是加强领导，组建机构。二是自检自查、制定方案。三是召开动员大会，安排部署创建工作。

第二阶段：完善制度、健全机制阶段。时间为1个半月，即10月1日至11月20日。根据活动内容，建立健全各项制度，为活动的顺利开展作好准备，打好基础。

第三阶段：落实责任、组织实施阶段。时间为5个月，即11月21日至4月20日。实施阶段是开展优质服务活动的关键阶段，这一阶段主要工作是根据设立窗口的各项制度要求，落实责任，开展好服务工作。

第四阶段：检查考核、整改提高阶段。时间为一个月，即4月21日至6月20日。这一阶段的主要工作是总结创建工作取得的经验和存在的问题，并针对社会各界提出的意见建议进行整改,进一步提高服务质量。

六工作要求。

1、加强领导，确保责任主体到位。为推动创建工作有效开展，学校成立了创建领导组，负责组织实施整个创建工作。领导组下设办公室于学校行政办公室，负责处理日常工作，办公室主任由学校行政办公室副主任(李兆良)同志兼任，确保创建工作稳步推进。

2、加强监督检查，确保实际效果。学校对工作定期不定期地开展检查，把经常性检查和专项检查结合起来，对检查中发现的问题，针对性地提出解决的办法。

3、统筹兼顾，与其它创建活动的开展有机结合。我校开展优质服务活动，同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来，做到全校一盘棋，形成合力，整体联动、共同促进。

根据市局民主评议行风工作部署和要求，为积极做好我中心的行风建设工作，根据漳劳社[20xx]32号文件和漳劳动[20xx]36号文件要求，结合开展新三化建设工作，特制定漳平市劳动就业中心创建优质服务窗口活动实施方案。

一、指导思想。

以邓小平理论和”****“重要思想为指导，认真贯彻落实党的十*届四中全会精神，按照上级工作部署，紧紧围绕市委”拼命抓项目，狠心造环境“经济工作主题、以正确履行职责为核心、以加强队伍建设为关系、以服务群众为重点、以人民满意为标准，加强行风建设，推进创建文明行业活动，树立良好的劳动保障系统优质服务形象。

二、工作目标。

以就业服务”新三化建设“为契机，以改进工作作风、增强办事透明度、提高办事效率、强化为民服务为切入点，就业服务功能进一步完善，全面提高劳动就业中心及其工作人员的服务质量和服务水平，建成一个队伍业务精通、制度管理健全、服务优质高效、办事公开透明、工作作风优良、监督机制完善的劳动保障部门优质服务窗口。

三、保障措施。

1、加强领导。充分认识创建优质服务窗口活动是行风建设的一项重要内容，是”新三化“建设的一个重要体现。成立漳平市劳动就业中心创建优质服务窗口活动工作领导小组，由中心主任任组长，副主任任副组长，各股室负责人任成员，齐抓共管。

2、健全制度。建立首问责任制，岗位责任制，服务承诺制，限时办结制，政务公开制，绩效考评制，否定报备制，一次性告知制等项服务制度。

3、扩大宣传。通过标语、横幅、摆摊设点、设立政策咨询电话等方式，免费为劳动者和用人单位提供政策咨询和信息查询，积极宣传劳动保障法规、政策，广泛开展创建宣传活动，让广大群众参与到我们的活动中来。

4、强化监督。牢固树立自觉接受监督的意识，建立健全民主评议、投诉举报、工作考评、自查整改、责任追究等5项监督机制。

首问责任制：凡上级领导、部门公务员莅临我中心检查指导工作或群众到我中心咨询办事（包括来电话），所询问的第一位职工为首问责任制，首问责任人要热情介绍情况，并积极引见到所找的服务股室或领导。

服务承诺制：中心制定文明服务承诺，每位职工均应按要求实行承诺服务。

岗位责任制：每个职工均是岗位上责任人，责任人要对岗位负起全部责任。

限时办结制：畅通群众办事渠道，对于群众来办事，能办的事情立即办，不能马上办的要告知群众答复时间，并上报主任。

政务公开制：设立政务公开栏，指定综合股负责，定期或不定期公布政务工作、中心重要工作运作情况及人事考核变动情况。

绩效考评制：坚持公开、公平、公正客观地原则，分岗位工作、重要任务、工作态度三块，对职工工作进行量化评分，采取平时考评与年终测评相结合，作为年终干部职工测评的重要依据。

一次性告知制：对群众来办事，对于能够告知的事情，要一次性全部告知。

民主评议制：对重大事项实行中心全体成员民主评议制，在召开评议大会前，采取召开座谈会，个别了解等形式广泛征求意见，评议会上，受评对象做简要工作发言，然后参评人员分组讨论并做中心发言，最后进行民主测评。

投诉举报制：设立举报箱和投诉电话，接受群众监督，举报箱每季度开一次，对群众举报和投诉情况经查属实的，坚决追究其责任。

工作考评制：采取平时考评与年终测评相结合，将平时工作作为年终测评的重要依据。

自查整改制：每季度对本股室的工作进行自查，对发现的问题和不足及时整改。

责任追究制：在自身业务和岗位范围内，因工作能力态度等主观原因给办事群众造成损失或给中心声誉造成不良影响的，将追究其本人及股室负责人责任。

根据武功县人事和劳动社会保障局《关于在全县人事和劳动社会保障系统开展创建”优质服务窗口“单位活动的通知》精神，为进一步加强医保办作风建设，不断提高经办人员服务水平和工作质量，更好地服务于医患群众，现结合我办实际情况，制定《武功县医保办创建”优质服务窗口“活动实施方案》如下：一、指导思想和目标要求。

以邓小平理论和”****“重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，扎实开展”优质服务年“活动，坚持以人为本，以”公正、便民、廉洁、高效“为基本要求，以增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政、为医患群众提供满意服务为目标，内强素质、外塑形象，不断提高我办建设整体水平，为维护医患群众的切身利益、促进全县医保事业健康发展做出积极的贡献。

（一）坚持严格公正办事。依法依章开展经办工作，保障经办人员和服务对象的合法权益；完善工作责任制、评议考核制等制度，杜绝滥用权力的现象；加强法规、制度、业务工作的学习培训，提高经办人员的工作能力；积极宣传医保法规、政策，增强参保对象的知情意识，维护医患群众的根本利益。

（二）坚持优质高效服务。科学设置办事程序，规范工作行为和服务标准，不断提高办事效率和服务质量；办公场所环境整洁，服务设施完备，服务标准统一规范；工作人员服务热情、诚实守信，对职责范围内的办理事项不推诿、拖拉、扯皮、刁难，严格在规定的时限内办结；不断创新管理服务模式，积极推行便民利民的服务措施。

（三）坚持办事公开透明。及时将经办窗口工作内容和职责，办事程序、过程、结果和时限、服务承诺等向服务对象公开，注重实效，避免形式主义。建立和完善办事公开责任制，保证公开的内容全面、真实、准确，办事行为公开、公正、透明。

（四）坚持改进工作作风。讲学习、讲政治、讲正气，有凝聚力和创造力；牢固树立服务意识，具备良好的职业道德和综合业务素质；患于职守、勤奋工作，坚持原则、秉公办事，严守纪律、清正廉洁，着装整洁、文明礼貌，举止端庄、行为规范，无损害群众利益的不正之风的问题。

（五）坚持不断完善监督机制。牢固树立自觉接受监督的意识，广泛听取服务对象及社会各方面的批评和建议；健全完善民主评议、投诉举报等群众监督制度和自查整改、责任追究等内部监督机制；积极探索新的监督形式和办法，不断拓宽监督渠道，确保组织监督、群众监督、社会监督和舆论监督的作用得到充分的发挥。

三、保障措施。

（一）认真组织，加强领导。按照创建活动要求，我办及时成立了以主任许尔东为组长，以科室负责人尚凯、陈卉琴为成员的优质服务窗口创建活动领导小组，具体负责创建活动日常工作。（联系方式：029--37290825）。

（二）抓好工作细化和部署。创建优质服务窗口活动是推动医保作风建设和业务建设的重要措施，各经办人员要把这项工作作为长期任务，抓紧抓实。要认真学习开展创建活动的重要性和必要性，发动广大职工积极参与；针对不同经办窗口职能特点，细化创建活动内容和措施。

（三）认真抓好工作落实。在参加活动中要认真查找在服务意识、工作作风、办事效率和服务质量等方面存在的差距和不足，及时制定整改措施，认真整改；对损害群众利益的问题要坚决纠正；对管理漏洞和薄弱环节要通过健全制度加以堵塞和完善。领导小组将协调解决经办窗口在创建活动中遇到的困难和问题，积极总结好的做法和经验，推动创建活动深入开展。

（四）统筹兼顾，努力做到”四个“结合。在活动中要把创建优质服务窗口活动与当前科学发展观学习实践活动相结合，与全县”优化投资环境、保障科学发展“主题教育相结合，与全系统”优质服务年“主题教育相结合，与组织人事系统”讲、重、作“活动相结合，将创建活动寓于各项管理和服务之中，相互促进、协调发展。在活动中更要努力拓宽视野，不断更新观念，积极探索创建活动的新思路、新方法，使此项工作更加体现人医疗保险行业新特点，符合自身工作实际，不断纵深推进”优质服务年“活动，带动全办服务水平再上新台阶。

为了贯彻执行上级教育部门开展优质服务，办人民满意教育相关精神，结合我校实际，学校决定积极开展优质服务，争当人民满意教师的活动。具体实施方案如下：

一、指导思想。

以党的十*大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，不断改进校风、师风，促进学校持续健康和谐发展，努力创办人民满意的学校。

二、工作目标。

1、改进工作作风，切实提高服务质效。通过评议活动，重点加强师德师风建设，解决服务态度不和蔼，工作纪律不严明，执行制度不严格，理论学习不参与等问题。全体教师在工作中要做到作风正派、行为规范、服务热情主动，全面关爱学生，不断提高教育教学质量。

2、采取有力措施，切实规范教育行业行为。针对当前的教育热点、焦点问题，重点规范教师教育行为，坚决遏制有偿家教服务、搭车收费、指定学生购买教辅资料等不良教育行为。杜绝吃、拿、卡、要等歪风邪气，树立良好教育形象。

3、完善管理机制，切实加强教育管理工作。进一步完善各项规章制度，强化教师职业道德，建立工作考核制度，督办检查制度和责任追究制度，加大督促教育法律规章制度的执行与落实力度，建立长效工作管理制度。

四、实施步骤。

1、宣传发动阶段。通过举办宣传栏、国旗下的讲话、黑板报、红领巾广播等形式，公开学校开展”十佳“服务标兵评选活动实施方案。广泛宣传开展优质服务，争当人民满意教师的评选活动的重要性和意义，进一步增强广大教职工对加强师德师风建设重要性的认识，让广大家长感受到学校办人民满意学校的态度和力度。

2、自查自纠和整改落实阶段。每位教师自查自纠，自我评价。对自查情况进行分类梳理，加大整改力度，切实做到整改落实贯穿评议活动始终。在落实科学发展观活动、查找问题的基础上，通过互联网、举报电话、家长学校、信函等多种渠道和召开家长座谈会、上门走访、发征求意见函等多种方式，广泛征求区域内的服务对象对学校提高服务水平和加强师德师风建设方面的意见建议。对自查自纠中发现的问题，能及时解决或通过努力能解决的，要尽早及时解决；暂时无条件解决的，要列出整改计划；涉及政策性的问题，要做出说明。

3、集中评议阶段。整个活动的评议工作定于11月中旬进行。评议程序为：先以教研组为单位，对每位教职工进行量化评议，并对每位教职工计算测评得分，然后汇总初评结果，报学校审定。

4、建章立制和总结表彰阶段。集中评议结束后，学校将认真总结评议工作的成功经验和存在的主要问题，建章立制，整改落实，巩固工作成果。在实践中不断完善创优质服务，加强师德师风建设的长效机制，并向区教育局报送评议汇总结果。

护理服务活动实施方案

为进一步发展专科护理，使责任护士更好地为血透患者提供连续、全程、优质的护理服务，特制定透析室责任制整体护理工作实施方案。

一、活动目标。

在原有的护理模式下落实床边工作制。以患者安全为切入点，提供全程、全面、专业、人性化护理服务。

二、工作任务。

以提高护理质量，提高患者满意度为目标，落实护士分层管理，合理调配人力资源，为患者提供连续、满意的护理服务。确保整体护理持续健康发展，真正实现患者满意、社会满意、政府满意的工作目标。

三、

相关措施。

1、统一思想，提高认识。

优质护理服务示范工程是医疗体制改革的重要举措之一，而实行责任制护理是保障这项举措落实的基础。让护士充分了解开展责任制护理，是做好优质护理服务示范工程的前提与保障，是真正把时间还给护士，把护士还给病人的先决条件。

2、加强专业知识学习，拓宽护士的知识面，以利于沟通及宣教。

（1）护士方面：护士长在各个场合利用多种方法，宣传优质护理服务和责任制整体护理，让护士明白为什么要这样做，应该怎么做，工作职责怎么调整，人力是怎么安排的，要树立“我的病人我负责”的思想。让护士通过对病人实施基础护理、密切接触，更充分地了解病情变化，更及时地为治疗提供信息，更好地为病人服务。

1（2）病人方面：通过反复的宣传讲解，使病人知道“谁来负责我的血透”，通过优质的护理服务，最大限度降低患者对疾病的恐惧感，使患者得到满意的护理服务。

四、实施步骤。

（一）筹备启动阶段（2016年10月-12月）。

1、召开全科医、护会议，深入学习领会卫生部颁发的护理工作的指导性文件及要求；营造良好的工作氛围，动员全体护理人员深化“优质护理服务示范工程”活动。

2、科内制定“优质护理服务示范工程”活动计划，制定并完善相关制度及考核办法。

（二）组织实施阶段（2017年1月-11月）。

1、科内护士全员培训《护士条例》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》和《中医医院中医护理工作指南》以及科内制定的各项规章制度、各班职责、专科护理等。

2、责任护士在接诊时要热情接待，主动介绍。对新来的患者详细介绍血透相关知识、治疗目的、配合事项，解除患者的顾虑；对维持性血透患者主动沟通，答疑解惑，解除患者的疑惑。

3、责任护士在血透过程中密切观察、巡视、监测患者的生命体征，同时为患者提供生活护理，提高患者满意度。

4、简化护理文书，采用透析室护理记录单，床边实时记录，真正实现将时间还给护士、将护士还给患者。充分体现护理的实时、动态、客观。

5、倾听患者的心声，定期进行透析患者满意度调查，及时了解患者的需求和建议，并根据患者的需求不断改进护理工作。

6、患者有特殊情况要电话回访。

血液净化中心将继续延伸优质护理的理念，为透析患者提供温暖的语言服务、精良的技术服务、全程的健康教育管理服务。

（三）。

总结。

交流阶段（2017年12月）。

2对科内开展优质护理工作进行总结，树立典型，鼓励先进，宣传和推广好的做法，总结经验，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。

护理部2016.08.303。

开展新时代文明实践中心科技志愿服务活动实施方案

根据区委有关开展党史学习教育的工作要求，推动全区教育系统广大党员、干部、青少年学生学好用好历史，以史鉴今、资政育人，现就我区教育系统开展党史（以下简称党史）学习教育，提出如下工作方案。

一、工作目标。

进一步激励担当作为，深入学习贯彻习近平总书记有关教育的重要论述，落实全国教育大会精神，激发教育系统干事创业精气神，攻坚克难、真抓实干，全力实施各项教育改革，加速推进xx教育现代化。

二、主要任务。

1、坚持示范带头，把党史学习教育融入领导班子建设。巩固拓展“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，做实党史学习教育的载体和抓手。推动领导干部走在前列、作出表率，先学一步，深学一层，将党史教育作为领导班子理论中心组学习的重要内容，列出专题进行学习研讨，发挥党员领导干部领学促学作用。坚持集中轮训与干部在线学习相结合，坚持讲专题党课与交流研讨相结合。严格落实党员领导干部双重组织生活制度，以普通党员身份参加所在支部学习活动，带头交流党史学习体会。党工委书记主动深入基层学校联系点党支部讲1次党史专题党课，带领广大党员干部和师生学思践悟、融会贯通，将党史教育融入教育教学全过程。把学习党史同学习贯彻总书记有关教育工作重要论述结合起来，引导全系统党员、干部和师生坚定理想信念、传承红色基因、永葆政治本色、勇于担当作为。

党支部书记至少上1次党史学习教育内容的党课。把党史学习作为教育系统理论教育、党性教育的重要组成部分，纳入校（园）长暑期集中培训、后备干部、中层干部专题培训的核心课程，逐步提高课时比重。将党史学习内容作为入党积极分子、新发展党员、党务工作者、支部书记、普通党员全员全覆盖培训的必选内容，通过理论学习、分组研讨、案例教学、网络互动等形式，创新学习积分制，提升学习实效。优化党史教育形式，挖掘各类红色教育资源，发挥区域化党建平台作用，充分运用各级党建服务阵地共享资源，用好“学习强国”平台，拓展学习阵地。

3、抓住重要节点，把党史学习教育列入节庆纪念活动。在重要节点有重点、有针对性地组织专题学习，持续推动全系统上下掀起学习党史高潮。面向党员、干部、教师和青少年，在浦东开发开放30周年之际、世博会举办10周年纪念活动、“七一”党的生日、“十一”国庆节、“六一”儿童节、国家公祭日等重点节点，以理论宣讲、主题党团日、升国旗仪式、入团入队仪式等形式，重点组织学习宣传城市发展理念、党的光荣历史、新中国和改革开放的伟大成就，进一步拓展党性教育、红色教育、初心教育的形式与内涵，营造党史学习教育良好氛围。

4、聚焦青少年学生，把党史学习教育贯穿立德树人教育。立足校园主阵地，推动党史教育“进课堂、进活动、进仪式、进队伍”，把党史内容融入教育教学全过程，引导青少年扣好人生第一粒扣子。充分发挥课堂教学主渠道作用，开足开齐开好道德与法治课、历史课，挖掘语文、地理等相关学科课程和教学方式中蕴含的党史教育资源。实施中小学思政课改革创新行动，遴选一批思政课教学名师，征集一批思政课精品教学案例，打造一批思政课示范课堂，强化党史教育。把党史内容融入主题团日、班队会以及学生社团活动，策划开展“少年修齐讲堂”、青年马克思主义者培养工程、“学习新思想，当好接班人”“新时代好少年”等中小学生主题教育。扎实开展升国旗仪式、成人仪式、入党入团入队等仪式，强化党旗下宣誓、配戴团徽领巾、向国旗敬礼等仪式礼仪的庄严感，激发爱党爱国爱社会义情感。抓好思政骨干教师、少先队辅导员、校外辅导员队伍建设，培养一批能讲历史、会讲历史、善讲历史的专兼职师资队伍。

三、工作要求。

（一）层层压实责任。各单位要高度重视，切实覆行主体责任，全面负责本单位的学习教育，紧密结合实际，制订具体工作方案，作出部署安排，细化措施。各单位党组织书记承担起第一责任人的职责，既要率先垂范，带头参加学习、接受教育，又要站在一线、靠前指挥，投入足够的时间和精力，进行具体指导，切实抓好工作落实。

（二）抓好统筹推进。区教育党工委成立党史学习教育领导小组（以下简称“领导小组”），负责全程抓好党史学习教育的开展。领导小组下设办公室，负责日常工作，办公室主任由党工委副书记兼任。教育局机关、领导干部首先要抓好自身的学习教育，作出表率。党群科要加强工作指导，把开展党史学习教育纳入党员教育培训工作计划，在党员、干部日常教育管理中抓细抓实。普教一科、普教二科、活动中心、教育学院、实践基地、团工委、关工委等部门要各司其职、各负其责，切实抓好青少年党史学习教育。

（三）加强督查指导。区教育党工委将采用听取汇报、走访调研、随机抽查、参加学习讨论、列席专题组织生活会等方式，加强工作指导和督促检查。各单位要深入了解党支部、党员学习教育开展情况和实际效果，及时发现和解决苗头性、倾向性问题，防止形式主义、走过场，确保学习教育取得实效。党史教育开展情况，将作为基层党建工作述职评议考核、支部评星定级的重要内容，作为领导干部年度考核、文明校园创建评审的重要依据。

（四）做好宣传引导。教育局党办、行政办等部门要加强宣传引导，广泛开展宣传报道，激发全体党员、干部和师生学史读史热情，营造浓厚学习氛围。各单位要落实专人，及时梳理总结本单位开展党史学习教育的特色做法、成功经验等相关信息，依托校园网、微信公众号等各类平台开展宣传报道，并向教育系统基层党建网报送学习动态。

志愿服务活动实施方案

为构建和谐社区，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，本着志愿性与制约性相结合，无偿性与公益性相结合，积极倡导志愿服务精神，大力弘扬助人为乐美德，努力营造有困难找志愿者，有时间做志愿者的良好氛围，为发展公益事业、完善社会服务、促进社会主义精神文明建设、构建社会主义和谐社会作出贡献。

一、指导思想。

学雷锋志愿者活动，是弘扬中华民族传统美德和志愿者精神的行动体现，是构建和谐社会、创建文明社区的重要手段。我社区要以服务社会发展进步，服务社区群众需要为宗旨，不断拓展服务领域，努力使社区学雷锋志愿者服务活动成为我社区建设中具有广泛影响力和社会动员力的特色和亮点。

二、活动宗旨。

以学雷锋志愿者精神：奉献、友爱、互助、进步为准则，坚持无偿性、公益性、自愿性服务原则，致力于大力弘扬雷锋精神，支持和推动学雷锋志愿服务活动。

三、参加人员。

1.社区党员：社区党员每年必须参加两次以上社区组织的志愿服务活动；

3.其他志愿者：特别是外来常住人员。四、活动内容。

（一）弘扬志愿精神，争做环境卫士活动。以社区文明志愿劝导队为主要依托，以低保对象为主要成员，对主要进行白色垃圾清理、牛皮癣清除、不文明行为的劝阻和公共设施、绿化的维护等。引导社区居民讲文明、树新风，养成良好的行为习惯。

（二）献爱心送温暖活动。学雷锋志愿者，定期为困难群体送米送油、打扫卫生、料理家务、以体现社会的关怀和社区的温暖。

（三）小小志愿者活动。利用寒暑假期间，组织社区内的中小学生参加一些公益性的活动。如发放建设文明和谐社区的宣传资料等。

（四）创平安社区活动。以现有义务巡逻队为依托，按照义务巡逻队现在工作方式，组织志愿者积极参加维护小区、楼栋安全的义务巡逻，促进社区的平安和谐。

（五）围绕重大节日，开展志愿活动。世界环保日，开展环保宣传和创建绿色社区活动，倡导居民节约一滴水，节约一度电活动，并组织清扫卫生，清理白色垃圾，清理非法张贴物等。建党日，组织全体党员开展党员奉献日活动，全体党员搞一天义务劳动一天号召党员为党旗添光彩，为社区做贡日。建军节，组织开展拥军服务，慰问军烈属活动。重阳节，组织慰问老干部、老军人、老前辈，开展尊老敬老日活动，如给老年人体检，组织老年人参加文体活动其他一些社区志愿者活动，如扶贫帮困、法律咨询、纠纷调解等。

五、活动要求。

1、加强领导，精心组织。按照政府引导，社区组织，依托居民的指导思想，加强对学雷锋志愿者服务活动的领导，积极组织学雷锋志愿者服务活动，把成立学雷锋志愿者服务组织作为当前推动社区各项工作的一项重要工作，稳步开展，扎实推进。

2、广泛宣传，做好登记。要从广泛宣传入手，认真做好社区志愿者的造册登记。凡承认社区志愿者章程，热心社会服务和公益事业的个人或团体都可报名成为社区志愿者。

3、加强管理，树立形象。加强对志愿者队伍的管理，做到活动经常开展、队伍不断壮大。学雷锋志愿者在开展服务活动时佩带统一标志，积极践行自愿、奉献、友爱、互助、进步的宗旨，热心服务，树立良好形象。

4、定期督查，加强考核。采取年度评比、季度检查、日常抽查与征求居民意见相结合的方法，加强对学雷锋志愿者服务活动的督查、指导和帮助，对组织程度高、活动效果好的志愿者给予表彰。

林园路社区居民委员会。

2018年1月8日。

志愿服务活动实施方案

为进一步深入开展精神文明创建工作，贯彻落实省、市文明委关于志愿服务工作的有关部署，将志愿者精神深入贯彻到公司干部职工群体中，推进志愿服务常态化、制度化，激励和引导公司干部职工积极向上、乐于助人，为建设文明保险贡献自己的青春和力量。结合我公司实际情况，现制定活动实施方案如下：

一、指导思想。

以党的十八大、十八届三中全会精神为指导，以习总书记系列讲话和全国宣传思想工作会议精神为抓手，以全国文明单位“保先保牌、持续提升”为主线，全面普及“学习雷锋、奉献他人、提升自己”志愿服务理念，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务精神，积极培育“有时间做志愿者、有困难找志愿者”的良好氛围，营造“我为人人、人人为我”的社会风尚，积极培育和践行社会主义核心价值观，为创建全国文明城市做出新贡献。

二、主要目标。

公司文明志愿者服务队伍以“为民理财服务民生”为准则，深入开展精神文明创建工作，要达到以下目标：

1、服务人民群众。要求公司的文明志愿者充分尊重群众，认真听取群众的呼声，群众反映的意见，主动关心群众的疾苦，帮助群众解决生产生活中遇到的困难，多为群众办好事办实事。

2、发挥引领示范作用。通过文明单位的示范带动和爱心分队志愿服务活动，引领人文关怀社会新风尚，形成全体干部职工“学雷锋做好事，人人争当志愿者”的良好氛围。

3、促进精神文明发展。随着志愿者事业的逐步深入，财政局文明志愿者的思想将得到更大限度的解放，随着志愿者回报社会、扶贫帮困活动的不断开展，将使志愿者的社会责任感、时代使命感愈加强烈，将更有利于我局的精神文明建设工作向纵深发展。

三、组织领导。

志愿者服务工作是文明创建工作的一项重要内容，为确保活动实效，成立人保财险公司志愿者服务工作领导小组，下设8个志愿者服务分队，负责对志愿者服务活动的领导、组织和协调工作。

组

长：副组长：成员：

下设8个志愿者服务分队，根据任务需要，组成学雷锋志愿服务队、巾帼志愿服务队、“三关爱”志愿服务队、文明传播志愿服务队、经典诵读志愿服务队、结对帮扶志愿服务队、文化体育志愿服务队等专门志愿者服务队伍。

1、完善志愿服务机制队伍建设。落实《×市志愿服务管理办法》，完善志愿者注册登记、培训和活动组织，加强志愿者管理和志愿者评选活动，年底评选表彰一批优秀志愿者和优秀志愿服务组织。以“学雷锋讲文明树新风”为主题，以服务群众、服务社会为目的，在行政服务财政窗口和国库支付中心建立“文明使者”志愿服务站，注重发现亮点培育精品，突出示范带动作用。以机关党委、共青团、妇委会“三支队伍”力量为重点，建立学雷锋志愿者服务队、党员志愿者服务队、青年志愿者服务队、巾帼志愿者服务队等各种志愿服务队伍，提高志愿服务的针对性和有效性，拓宽志愿服务活动领域。

2、开展“学雷锋”志愿服务活动。深入挖掘雷锋精神的时代内涵，倡导青年志愿者做到时时学、处处学。不仅要学习雷锋干一行爱一行，专一行精一行的敬业精神，更要学习雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神。

3、开展“保护环境、植绿护绿”志愿服务活动。三月份，组织广大志愿者积极参与公共场所、公园景区、单位社区的植绿护绿、清洁志愿等志愿服务活动，动员各类志愿者团队就近就便认养树木草地，纠正损害树木、破坏绿化的不文明行为。

4、开展牡丹文化节志愿服务活动。在第32届中国洛阳牡丹文化节期间，以“讲文明树新风，建设友爱洛阳城”为主题，组织开展志愿者助交通志愿服务、讲解志愿服务、窗口单位志愿服务等各种活动，为举办“成功、精彩、难忘”的牡丹文化节营造良好的社会人文环境。

5、开展“献爱心”为留守儿童捐书志愿服务活动。6月份，依托帮扶村，组织和发动全局干部职工积极奉献爱心，关心留守儿童，关爱残疾儿童，让这一特殊群体感受到社会大家庭的温暖，通过为学生捐书的形式奉献财政干部的一片爱心。

6、开展“学党史，唱红歌，感党恩”和道德经典诵读志愿活动。7月份，结合我局开展的“重温入党宣誓·增强宗旨意识”主题教育，对志愿者进行爱国主义教育；同时结合文明道德大讲堂，开展中华传统文化和道德诗词诵读比赛，让志愿者在弘扬中华传统文化和歌唱党、歌唱祖国的活动中感受到今天的幸福生活来之不易。

7、开展“讲文明话、办文明事、做文明人”文明礼仪学习活动。6-7月份，组织志愿者积极参与到我局开展的文明单位创建活动中来，通过开展文明礼仪专门培训和我局印发的《市财政局职工文明礼仪手册》，认真比照学习，以身作则、率先垂范，营造文明财政的良好氛围。组织建立网络文明传播志愿者小组，由各支部宣传委员为局文明传播志愿者小组成员，具体负责运用网络和手机开展文明传播活动。

8、开展“进社区、下农村”文明服务活动。与武汉路社区、重点帮扶的孟津县上古村、洛宁县崛东村形成文明共建单位。组织志愿者到社区和农村开展卫生环境整治，“惠及大家，快乐你我”发放便民生活小册，传讲生活常识，服务社区志愿者活动。开展社区农村困难党员、低保收入家庭、残疾人走访慰问、情感陪护等文明服务活动。

9、开展“我们的节日”节日志愿服务活动。以春节、元宵节、清明节、端午节、中秋节、七夕节、重阳节等中国传统节日和“12.5国际志愿者日”等为契机，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，组织志愿者队伍深入群众开展各类志愿服务活动。

10、开展“全民健身、健康生活”文明健身活动。组织文化体育志愿者，利用我局的文体设施，在工作之余组织志愿者积极参与篮球、排球、羽毛球、乒乓球等健身活动。通过举办健康知识讲座，开展全民健身活动，广泛宣传倡导健康生活方式，在全局形成崇尚健身、参与健身、追求健康文明生活方式的良好氛围。

五、具体措施。

1、加强组织领导。广泛开展文明志愿者服务活动是精神文明创建重点工作，要将此项工作摆到重要议事日程，在局志愿者服务工作领导小组的统一领导下，由局机关及局属事业单位登记注册的志愿者组成8支文明志愿者服务小分队由副局长贾志全同志具体指导此项活动的开展，做到分工明确，责任到人，层层落实。

2、建立健全制度。一是建立服务汇报制度。各志愿服务单位每次活动结束后，志愿者本人要及时填写《志愿者服务手册》，每名志愿者都要有志愿服务。

心得体会。

笔记，服务队要报送活动。

总结。

字数500字以上4-6张电子照片并配文字说明各类材料均发送至电子邮箱czjrsk821@。二是建立表扬、奖励制度。志愿者参与志愿活动后要填写服务记录注明服务地点和小时数全年服务小时数作为年终评比依据排名前20名者可参与优秀志愿者评选活动排名前10名者可参加局道德模范评选排名前5者可参加局文明标兵活动评选有突出重大事迹者可不受服务时间限制结合年终总结对优秀志愿者进行表彰奖励并颁发奖状证书。三是建立志愿服务培训制度完善资金保障。每年举办一期以志愿服务为内容的专题培训讲座每次服务活动前要进行岗前培训使每名参与的志愿者掌握服务基本知识、基本技能和安全注意事项；要按照《洛阳市志愿服务管理办法》规定对在非工作日开展志愿服务活动的可给予一定交通、通信、误餐等补贴。

3、加大宣传力度。利用宣传版报、电子公告栏、财政局门户网站等媒介，广泛宣传“学习雷锋、奉献他人、提升自己”志愿服务理念，知晓率要达到100%，普及文明志愿服务知识，随时发现并大力宣传服务过程中涌现的先进人物及感人事迹。

六、活动要求。

1、精心组织、务求实效。要加强宣传、积极动员，让本局干部职工深刻认识文明志愿服务活动的重要意义，全面参与到文明志愿服务活动当中。要认真策划好服务项目，在开展志愿服务活动中务求实效，力戒形式主义。要结合财政工作实际，精心策划组织，保证活动时间、活动地点和活动内容的质量。

2、注意形象、遵守纪律。在开展活动过程中要有志愿者服务队伍旗帜，青年志愿者要佩戴文明志愿者胸标，在开展青年志愿者集体活动中，要注意个人言行举止、维护财政文明形象。因工作等其他原因不能按时参加志愿服务活动的同志要向志愿者服务队伍负责人请假。

3、主动联系，形成合力。各志愿者服务队要及时向志愿者活动领导小组汇报活动开展情况，在财力、物力和时间上取得领导支持。要主动与相关部门联系，加强沟通、协调配合。要针对服务对象的需求，结合自身能力开展服务。