管理者素质心得体会（热门20篇）

一、身体素质：强健的身体是教好体育舞蹈之本，这包括：

1.体育舞蹈作为体育项目之一，它和其它体育项目一样，以身体为本。试想，教练员要一边讲解，一边跳舞，在讲中舞，在舞中讲，讲舞兼备、同时进行，试想没有好的"气力”行吗？因此，一位教练员必须要有很好的气力。

2.为了把舞蹈动作讲清楚，不仅要把动作讲清楚、做出来，还要把这一动作的整个过程展示给学员，而"过程”动态的要展现的清晰，就要象影视中的慢镜头一样，作一个缓慢的动态的过程出来。每一位舞者都清楚，快动并不难，而放慢的动作的难度相当大，不仅要求教练动作娴熟，而且要有很好的"维持”力，不然，慢动作就做不出来。因此教练员必须具备很好的维持力。

3.教练员为了让学员看清楚某一造型所展示的英姿和气势，常要求教练在完成这一造型之后，能保持数秒、数分钟，以便看得清、摸得着、学的像。试问，"保持”动作不变，不累吗？这就要求教练必须具备良好的持久里。

4.教练员在讲了某一套路之后，为了让学员模仿得像，总要把"感觉”也传授给学员，这就要求身"带”学员。而处学者浑身发硬。架形又不能固定，这就给教练增加了难度：不仅要带着这"硬棒棒”的身体运行，而且还要以自身的架形撑起学员的架形，没有硬功夫行吗？因此教练员还必须要有良好的负载力。

5.除上述几条之外，教练员还必须要有优美的形体线条，以便在给学员作示范动作时，把完美的动作和优美的身姿同时展现出来，给学员以锦上添花之美感。李兆林在黑池大赛上闯入前24名之后，一位资深的世界舞坛评论家说，他那超级的足部动作，他那超级的技艺，加上他那超级的肩膀线条，即使他进入前2名，也不会感到意外。可见，他那超级的"肩膀线条”给人以多深的印象，因此教练员的形体线条也是必备条件之一。

气力、维持力、持久力、负载力都是硬功夫，是教练员后天"练”出来，而优美的形体线条则先天带来的，先天的因素加上后天的因素就是一位优秀教练员所必备的身体素质。

二、心理素质：健康的心理是教舞之魂。

心理是什么？就是心态。心态是一个人内心世界的真实写照，是一个人得以开启艺术大门的钥匙。心态可以伴随艺术境界的升华而提高，是只可以体会而不可言传的。

教练员的心态应是什么样？ 

1、心态是健康的。所谓健康的心态包括：

（1）心态是平稳的；不因教舞之顺利而沾沾自喜，形色外露；也不因教舞不顺利而灰心丧气，怨天忧人，始终平平静静，泰然处之。

（2）心态是平衡的：不因学员与我亲近而偏心施教，也不因学员素昧平生而冷淡一边，另眼看待，而是平等相处，无亲疏之分。

（3）心态上坦诚的；不因学员的赞扬而飘飘然。也不因学员提出见解而妒肠辘辘；而是坦坦荡荡，胸襟开阔。

（5）心态是广阔的；善于看到自己的不足，既善于发挥自己之长，也不回避自己之短。要善于以别人之长补自己之短，开展教练之间、不同派别之间的交流和比赛，让学员看到教练员崇高的思想境界，不仅以自己的舞艺服人，更以自己的品德服人。

2.竞争意识是强烈的：

国标舞主要是为了表现人体的美感，而这种美感的表现不仅要有国标舞娴熟的技艺，而且还要兼备芭蕾舞的功底。既是艺术，它就永远不会停留在一个水平上。艺术的发展是永无止境的。因此，在教舞的同时还必须激发学员的竞争意识，给他们较多的表演及参赛机会，让他们尽早发现与高手的差距，激励他们练舞的主观能动性，产生紧迫感和危机感，为他们将来参加大赛作好心理准备。

3.顽强的拼搏精神：

健康心态、激烈地竞争意识、顽强地拼搏精神是教练员必备的心理素质。

三、文化素质：渊博的文化知识是教舞之手段。

渊博的文化知识包括：

1.准确的语言表达能力：这是教好舞之关键。教练员必须有扎实的语文功底，同时与国标舞有机结合起来形成"舞蹈语言”，以次来准确底描述每一舞蹈动作；如重心的转移、肢体的展现、力度和量都、双脚移动的路线及着力点，两人贴合的松紧度和运动中的协调等等。再加上示范中的慢动作，就会让学员看的真切听的明白、感受得深刻。

2.娴熟驾驭音乐：

3.善用辨证法：在国标舞的教学中，为了阐明某一动作的原理，常常要涉及到辨证法，如果一位教练员不懂得辩证法，不善于运用辩证法的统一来阐明教学中的问题，将会给教舞带来困难。例如，"保持架形”对初学舞的学员来说是常常遇到的问题，而"保持架形"要求双臂处于扩张和拉伸状态，但是还要求"沉臂”、"坠肘”。这样问题就产生了，一边要求"双臂扩和拉”，另一边又要求双臂“沉”和“坠”，“扩”与“拉”是要求“紧张”，而“沉”和“坠”又要求“松弛”，这不是相互矛盾吗？但是动作要求的确如此，在架形保持中，既紧张又放松，在放松中要有紧张，在紧张中也要有放松，这就是辨证的统一。其实国标舞的许多动作都是这样，如欲左先右，欲升先降等等。

4.借用物理知识，阐明动作原理：

体育舞蹈和所有体育项目一样，许多地方都涉及到物理知识运用，一位教练员必须善于运用物理知识来阐明动作的原理。例如，"作用”力与"反作用”力的应用就是一例。跳华尔兹舞的第三拍结尾的下降动作，就是要利用脚的尖、掌、跟在下降过程中对地面的压力----作用力，使地面在受压之后产生一个反作用力----弹力，舞者正是借助这一反作用（向上）顺利地弹起，流畅地向前方运动而去。正是这种弹力的作用，才使华尔兹舞跳起来如行云流水，潇洒自如，魅力无穷。又如，惯性和转动惯量的应用等等。有意地使用物理知识，不仅可以理解许多动作的原理，更会使国标舞的教学收到事半功倍的效果。

5.善于化解矛盾：

教练员的另一项素质就是善于作思想工作，化解舞伴之间的矛盾。由于各人对舞蹈动

作的理解的不同，以及"悟”性的差异，舞伴之间的唇枪舌战是屡见不鲜的，但是既然是来于"

动作”的争吵，教练员首先要作出正确的"裁判”，分清正误，其次要作好思想工作，这是一种耐心的苦差使，但是却是必不可少的。最终要引导他们认识到任何争论都不可伤害感情，感情是跳好国标舞的精神支柱，只有心灵的沟通，配合的默契，才会使舞艺达到辉煌的顶点。国际摩登舞前六名选手，舞伴关系一直保持稳定，就是最好的例证。

总之，一位体育舞蹈教练员，不仅要具备优美的身姿，健康的体魄；还要有宽阔的胸怀、健康的心理；同时还必须有渊博的文化知识和流利的口才及完美的表达能力。目前我国实行的教练员分级考核制度就正是向这方面努力的。我们坚信，随着对教练员考核和选拔制度的进一步完善，一批合格的、优秀的教练员必须涌现出来；待优秀教练执教时，我国体育舞蹈的水平必将有一个质的飞跃，赶超世界舞蹈先进水平的日子，也就为时不远了。

一、教学技巧

教学技巧是引导学生的学习活动，控制课堂气氛和学生的注意力，使教学活动顺利完成的教师行为方式。在教学过程中，体育教师经常使用的教学技巧主要有以下几种。

（一）导入技巧

这是教学进入新课题时建立问题情境的教学方式，包括引起学生注意，激发学习兴趣和动机，明确教学目标，建立知识间联系，促进学生参与的教学行为等。体育教学有别于其他课的教学，因此导入应采用生动形象、富有逻辑性、启发性的语言，充分调动学生的思维，从而引导他们积极地去学习、去参与活动。

（二）讲解技巧

这是教师用语言启发学生思维，交流思想，表达情感的教学行为。体育教师的讲解应以动作技术要点为重，生动形象、短小精悍，要有启发性。

（三）提问技巧

这是教师运用提出问题及针对学生的回答所做出的反应方式来促进学生主动参与学习过程，了解他们的学习状态，启发思维，使学生理解和掌握知识，发展能力的教学行为。体育教师的提问应有针对性、启发性、逻辑性、趣味性和幽默性。

（四）教学媒体的运用技巧

这是教师运用黑板、教具或现代化媒体手段，通过文字、符号、图表、图形等，向学生呈现教学内容、认识过程，使知识概括化、系统化，帮助学生正确理解教学内容，增强记忆，提高学习效率的教学行为。在教学中，以现代化媒体手段，向学生展示动作的分解、动作的连贯性和动作要点等体育知识。

（五）变化技巧和强化技巧

这是教师变化师生合作方式，引起学生注意和兴趣，减少疲劳，主动学习，维持良好教学秩序并引导学生将自己的学习和思维活动朝着更好的方向发展的教学行为。变化技巧和强化技巧是体育教师应有的素质，是体育教师通过重复、强调、概括、总结，以变化、强化的手段，对意外情况和突发事件做出反应，并及时解决。

总之，体育教师的教学技巧是教学行为专业性的重要方面，反映了教师运用知识和经验完成教学任务的熟练程度和水平。教学技巧是可以训练的，自动化地运用各种教学技巧是提高教学效率的重要保证，也是体育教师必须具备的基本素质。

二、教学能力

教学能力是指教师为达到教学目标、取得教学成效所具有的潜在的可能性，反映了教师个体顺利完成教学任务的直接有效的心理特征。进入新世纪，随着建构主义、人本主义和多元智能等教学理论的引进和实施，要求体育教师必须具有良好的教学能力，具体包括以下几种能力素质。

（一）确定教学目标的能力

教学活动要有的放矢，首先要明确教学目标，包括各单元目标和课时目标。确定教学目标的依据是课程标准的要求、教学内容、学生的基础和教学的条件。

现行体育教材是按单元对整个学段教学目标编排的。教师在依据课程标准确定单元教学目标时，要吃透“三维目标”的体现，了解课程资源的内在联系，全面、整体地把握知识与能力、过程与方法、情感态度价与值观的内在联系。体育教师在确定每一节课的教学目标时应注意教学目标适当合理，不能太高也不能太低。心理学研究表明，目标太低或太高都不能引起学生积极的认知活动。所以体育教师确定教学目标要从学生的实际出发，深入领会课程标准和教材的要求，依据教学条件和自己的教学风格进行周密细致地考虑。

（二）开发利用教育资源的能力

教科书是教师进行教学的基本材料，也是学生体育活动的载体，在新的基础教育改革的理念下，体育教师在教学中具有选择课程资源、开发课程资源和使用课程资源的权利和义务。教师不能把教科书作为唯一的课程资源“照本宣科”。对教学内容的重点、难点和疑点要认真把握。同类知识中，分量大、重要和主要的内容，构成教学的重点；一些学生难懂、费解和不易掌握的内容，构成教学的难点。教师在组织分析教材时就要挖掘出这些重点和难点。

（三）编写教案的能力

教案也叫“课时计划”，是教师在教学设计过程中以课时或课题为单位设计的教学方案。编写教案是体育教师把一节课的教学设计“图纸化”，教学内容、教学目标、教学要点、课的类型，教学方法、学习方法、教具、时间进程、练习设计等是编写教案的要点。

体育教案有自身的特点。（1）科学性，教案中的思想观点、知识内容及传授方式必须是科学的、准确的、富有教益的。（2）实用性，体育教师应根据自己的经验和习惯设计教学蓝图，不能搞花架子。（3）针对性，体育教师的教要服务于学生的学，避免“射箭不看靶子，弹琴不顾听众”的现象。（4）发展性，教案要随着学生的变化而修改，也不能照搬别人的“优秀教案”。（5）创见性，教案是教师教学改革精神的具体体现。总而言之，体育教案要按体育自身的特点设计、编写。

（四）教学实施的能力

教学实施的能力是教师在一般教学情况下有效地实施所设计的教学计划，并根据实际情况控制教学情境的能力。（1）处理人际关系的能力。体育教师的人际关系主要是与学生、同事、家长的关系。师生关系是教育大厦得以建立的基石。理想的师生关系是美好教育的内在要素，要建立一种民-主、平等的师生关系，让每一个学生都能感受到自己的尊严，感受到自己存在的价值，感受到心灵成长的愉悦。体育教师与学生的交往从根本上说是精神上的沟通、情感的交流和个体人格的影响力。在教师与学生这对关系中，教师起着主导作用，教师对学生的精神影响是巨大的。所以，体育教师与学生的交往能力是体育教师必备的'素质。体育教师是教师群体中的一员，学会跟同事交往、合作，不仅有利于工作的开展，也更有利于自己的成长。教师和家长都对学生产生重要的影响，为了使双方的教育形成合力，双方应该互相支持，经常沟通。（2）组织管理能力。教师在学校教育活动中是组织者和管理者的角色。体育教师必须具备教育教学活动的规划能力、组织能力，要具有使管理本身成为一种教育力量的能力，把学生管理工作变为锻炼学生、培养学生自我管理和团结合作的手段，让学生在为集体做贡献中发展特长，根据学生的年龄特点、教材内容、教学方法来恰当地安排教学环节和教学步骤，建立良好的课堂秩序，使课堂教学生动活泼。（3）示范能力。在教学中，教师以具体的动作示范，使学生了解所要学习的动作要领和方法，是教学中向学生传递信息的主要手段。（4）运动训练能力。它是体育教师发现体育苗子、培养优秀体育人才的一条重要途径。（5）自我完善能力。体育教师要树立强烈的使命感、责任感，不断丰富自己的知识，提高、完善自身的素质，主动迎接体育改革的挑战。

三、评价能力

评价能力是指教师在教学过程中收集资料，运用各种手段了解学生学习状况，以判断教师是否完成预定的教学目标，学生是否达到预定的学习目标，从而根据反馈的信息补救和改进教学工作的能力。具体包括以下几个方面。

第一，设定评价目标和标准。对学生锻炼效果检查评价的目的是为了促进每一个学生的全面发展。对学生学习的评价，既要关注学生学习锻炼的结果，更要关注他们在学习锻炼过程中的变化和发展；既要关注学生学习的水平，更要关注他们在实践活动中所表现出来的情感和态度。

第二，对学生的评价要按照一切为了学生的发展的教育理念来进行。学生的发展需要目标、需要导向。教师要不断收集学生发展过程中的信息，根据学生的具体情况，判断学生存在的优势与不足，在教学中提出具体的、有针对性的改进建议。发展性评价不是给学生下一个结论，更不是给学生一个分数并与他人比较；而要更多地体现对学生的关注和关爱，要通过评价促进学生在原有水平上的提高，达到培养目标的要求；还要发现学生的潜能，了解学生发展中的需求，帮助学生认识自我，建立自信。

第三，体育教师要在深刻理解课程标准的基础上，将课程标准与教学实际结合起来，提出明确的、具有可操作性的评价标准和评价内容，这样才有可能在教育教学中发挥评价的导向作用。

第四，选择评价方法和收集评价资料。新一轮基础教育改革强调培养学生的探究、实践和创新能力，强调对知识与技能，情感、态度、价值观与过程和方法的关联和结合，强调评价的过程性并且关注个体差异。这就要求体育教师重视评价手段，运用多种方法对学生进行评价，除了体育项目测验以外，还可用访谈、问卷评价、运用核查表等进行观察、评价。

第五发展性评价提倡改变单独由教师评价学生的状态，鼓励学生本人、同学、家长等参与到评价中，将评价变为多主体共同参与的活动。

四、反馈和校正的能力

体育教师对于课堂的状况、学生反应的敏感性以及对所发现问题的解释与分析等问题进行反馈和校正。调节与校正的能力是体育教师的一项基本功，应贯穿于教学过程的始终，每一次反馈和校正都对以后的过程产生影响。体育教师有意识、自觉地对自己的教学活动进行调节和修正，在一堂课或一个阶段的课上完后，对自己已经上过的课进行回顾和评价，仔细分析自己的课在哪些方面取得成功，在哪些方面还有待改进，分析自己的教学是否适合于学生的实际水平、能否有效地促进学生的发展等，使之达到最佳的教育教学效果。评价中的反馈要发挥评价的激励和反馈功能，使学生了解自己目前的学习长处和进步以及存在的不足，促进学生的全面发展。

五、信息能力

信息能力是指对各种信息技术的理解、掌握和应用，对信息的获取、评价、组织以及批判性地分析与使用的能力。首先，体育教师要有正确的意识与态度，能认识到信息时代有效获取及利用信息的重要性，确立有效利用信息进行终身学习的新观念，具有利用信息为个人和社会发展服务的愿望。其次，教师要有一定的信息知识与技能，掌握信息技术基本知识，包括：信息技术的基本概念以及未来发展趋势等基础知识；多媒体与网络技术应用的基本知识；常用软件工具的基本操作；信息检索的主要策略与技巧。最后，教师要能够进行信息的应用与创新，能够自觉开展信息技术与课程整合的实践活动。

六、更新知识和创新的能力

科技的迅速发展要求每个劳动者（包括生产者、设计者、管理者）在知识、技能、心理等方面都要有一个较大的突破。因此，学校教育要使学生掌握各种丰富的科学知识，建立网状、立体的知识结构，具有敏感性、灵活性、机智性的心理素质，具有自我学习、知识更新、提出问题、解决问题、归纳、概括、总结、分类等能力。这就要求体育教师必须不断地学习，不断获取、扩充新知识，不断调整自己的知识结构和体系；“一专多能”，在精通本专业基础之上，必须博学、“统揽”相关学科，改变已有的知识结构和传统的思维方式，增强学科相融性及综合实践能力；以新的视角，全方位地进行和完成教学工作，通过课堂教学给学生创造性地学习以启示和引导，教会学生创新，以适应未来教育教学的需要。

七、教育教学研究能力

教育教学研究能力是体育专业教师的必备素质。教师的研究能力，首先表现为对自己的教育实践和周围发生的教育现象的反思能力，善于从中发现问题，发现新现象的意义，对日常工作保持一份敏感和探索的习惯，不断地改进自己的工作并形成理性的认识。从这个意义上，教育研究成了教师作为专业人员的一种专业生活的方式，他自己创造着自己的专业生活质量，这是体育教师在专业工作中自主性和自主能力的最高表现形式。

教师的教育教学研究能力具体表现在三个方面。一是要有科学研究的意识，对教育教学中出现的实际问题和社会上发生的与教育有关的事件要有一种职业的敏感和探究的欲望。二是要掌握教育研究的基本方法，不但了解不同研究方法的特点和操作步骤，而且能够根据不同的问题选择恰当的研究方法。三是要善于运用科学研究解决教育教学实践过程中的问题。在教育研究过程中，体育教师不只是教育研究的对象、原始资料的提供者和教育成果的推广者，还应该成为教育科研的参与者和实施者，直接为教育教学实践服务。

当我们得不到同事的支持和配合时，我们仍然需要小心翼翼的应付工作，因为在日常工作中我们的很多工作都需要相关部门的支持和配合，如果同事不支持不配合我们的工作，我们除了每天请求上司出面协调解决工作外，基本上很难做成工作成绩，更别说提升部门整体绩效，长持以往我们不是被上司炒掉就是被同事所淘汰。

课前术语解释： 

2 企业的三个阶层：决策层、管理层和执行层。 

一、 优秀中层管理者必备的三个条件： 

1) 受到上级的信任和赏识。 

2) 赢得同事的支持和赞赏。 

3) 得到下属的支持和推崇。 

二、 优秀中层管理者的必备的三钟境界： 

1) 爱岗敬业，以主人翁的意识对待工作，让上司赏识。 

2) 精诚团结，以主动服务的意识支持同事，让同事赞赏。 

3) 培养下属，以老师教学生的方法培养下属，让下属推崇。 

三、 优秀中层管理者的三大职责： 

四、 优秀中层管理者的三大缺点： 

1) 心态浮躁，借口太多，抱怨，埋怨大于实际工作热情。 

2) 没有主人翁意识，不能与企业同命运共患难。 

3) 不求上进，没有危机感，自我学习提升意思极差。 

五、 优秀中层管理者的四种角色认知错误： 

1) 平庸型的管理者：传话筒 

2) 无知型的管理者：群众的领袖，民-意的代表 

3) 功臣型的管理者：好大喜功，拉帮结派 

4) 感恩型的管理者：不懂得授权，凡是亲力亲为 

六、 与上司相处的七个原则： 

1) 无论在什么场合都要给上司足够的面子。 

2) 合理的解释和坚持，圆滑的.沟通和处理。 

1) 长幼有序、尊卑有别：他是上司你就要尊敬他，这是千古不变的定律。 

2) 不比上司更聪明。 

3) 一切成绩都是在上司的指导下取得的。 

4、勇于承担份内的一切责任：是自己的责任要主动承担，不要推诿扯皮。 

1) 同一错误不犯两次。 

2) 自己份内的工作，自己要承担责任。 

3) 在不影响自己工作前途的前提下，可以适当的为上司背背黑锅。 

5、换位思考，站在上司的立场处理问题：如果你是上司，你会怎么处理问题？ 

1) 努力理解上司的意图，让上司放心。 

2) 用适当的方式反映工作困难。 

3) 不讲上司不爱听的话，让上司高兴的同时附带解决问题。 

1) 做好部门工作计划及时报备上司知晓。 

2) 及时反馈工作进展，适时提出问题和困难。 

3) 不随便请示自己份内能处理的问题，请示时要用书面形式体现，并有别用答案。 

1) 遵守公司的规章并安格执行。 

2) 好事让上司来做。 

七、与同事相处的六个原则： 

1、主动支援，合作双赢： 

2、站在对方的立场处理问题： 

换位思考，如果我是他，我会怎么处理，如果我需要他支持时，他会不会同样支持我。 

3、坚守承诺、勇于负责： 

4、高效做事，低调做人： 

对工作要尽心尽责，追求完美，把功劳让给同事，给足同事面子。 

5、尊重同事，与大多数同事合群： 

6、不拉帮结派，不搞政治斗争： 

八、 与下属相处的五个原则： 

1、 分工合理，明确权责： 

2、 关心下属、帮助下属： 

3、 培养下属，指导下属： 

4、 及时的肯定员工成绩，实施公平的奖惩制度： 

5、 勇于承担责任，不推诿扯皮： 

九、 成为优秀中层管理者必备的综合素质： 

1、一种理念：我是一切都根源，停止埋怨，立即改善！ 

（主要塑造管理人员的工作责任心，和对自己工作的要求） 

2、二个原则：以身作则，先锋模范！ 

3、三个目标： 

练内功、强素质、树形象！ 

责任强、行动快、成效高！ 

善管理、能教导、做朋友！ 

3、1练内功： 

3、2强素质： 

3、3树形象： 

3、4责任强： 

3、5行动快： 

3、6成效高： 

3、7善管理： 

3、8能教导： 

3、9做朋友： 

4、四种能力： 

a、组织管理能力！b、以变应变能力！ 

c、宣传策划能力！d、协调沟通能力！ 

（要求管理人员组织领导能力强，处理事情应变能力强，以及对内对外协调沟通能力强，对上我们是下属，我们要及时把高层的战略意图以及工作要求如实准确的宣传到每一位员工，让每一位员工与企业同命运共患难!)

5、五种精神： 

a、爱岗敬业的精神 

b、吃苦耐劳的精神 

c、求真务实的精神 

d、持之以恒的精神 

e、无私奉献的精神！ 

麦肯锡公司的一项调查表明：有的公司能保持持续发展和改革，达到更高的业绩，关键的因素不在于高级管理者，而在于一批具有改革才能的中层管理者和专业人才。

可见中层管理人员在企业中起中流砥柱的作用，他们不同于一般员工，他们的素质高低，在很大程度上影响一般员工的职业行为。甚至关系企业发展的成败，因此对中层管理者的素质，要有更高层次的特殊的要求。

虽然不同规模的企业在不同的发展阶段，中层管理者所需要的的素质也不尽相同，但有一些素质是每一位中层管理者所必须的：如主动性、执行力、关注细节、影响力、培养他人的能力、带领团队的能力以及专业知识与技能。

一、 主动性

主动性是指管理者在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。

不能积极主动地前进，不敢为人先，集体的成绩就会受到限制。如果中层管理者不能对企业的总体绩效产生积极的推动作用，就是在为自己的事业自掘坟墓。衡量中层管理者工作成效的标准之一就是要看其个人主动发起的行动数量。在这一点上，中层管理者与冲浪运动员颇为相似。冲浪者只有赶在浪潮前面，才能够精彩地冲向岸边。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪涛的到来。走在时代前列需要真正的努力与积极性。

吴兵是一家大型家用电器公司新上任客服经理，他们的产品虽然是家庭必需品，但销售量不温不火，增长平缓。除了促销、降价和折扣，公司对如何刺激销售几乎无计可施。

吴兵不安于现状，他仔细调研企业内部的问题并不断考察和分析竞争者的现状，认定如果改善员工在服务质量上、专卖店在销售业绩上的差距，找一种方法使两方面的强项相结合，就有可能增加销售量。

他把一流的客服代表集合在一起进行产品和物流方面的培训，然后建立了一个电话营销中心，来为他们的专卖店服务。顶级的专卖店超过销售指标26%，每年比没有加入专卖店电话计划的一般专卖店多销售100万美元的产品。

二、执行力

曾任宝洁（中国）有限公司广州人力资源部经理的许锋认为，执行力是最容易出问题的地方，也是中层管理者必须具有的能力。高层很多时候考核他们的时候都是衡量自己的决策能否被中层管理者很好地贯彻到基层。

从《执行力》一书卖的火暴异常的情况来，很多的企业都面临着执行不到位的问题。好的产品要好的策划，好的策划要好的执行，好的执行要好的团队，好的团队要好的中层管理者。执行力的强弱，是衡量一个团队战斗力强弱的重要依据，也是中层管理者胜出的一个要素。个人执行力是团队执行力的基础，而基础的关键是中层管理者的执行力。中层管理者作为地方区域的决策者、领导者，承上启下，非常的重要。作为总部、你的上级，他们的决策、行销推广方案下来了，都希望得到100%的执行，如果你及你的团队在执行的过程中，常是打折，他们是怎样想的？还会提拔重用你吗？怕更多的是怀疑你的能力，更换你吧。

上海某影视文化广告公司的中层经理吴先生曾经在工作中遇到这样一件事：有一段时间，公司的大型项目比较集中，为数不多的制片忙得不亦乐乎，于是吴经理启用了后备人员担任制片的角色，但因为后备人员没有经验，导致很多环节都出了纰漏，而且由于年纪轻，他也未能重视和导演之间沟通的重要性。

在此情况下，吴经理开始进行类似于信息管理的工作，将大型项目制片的工作流程、职责以及与相关人员必要的协调工作整理下来，固化成表格；同时安排“老”制片对新人传、帮、带，以使其尽快领会制片工作的要义。最后，项目圆满完成。

吴经理在此过程中，起到了使责权清晰，明确每个人自己应该做什么的作用。实际上，领导的执行力就在于使员工们做得更出色。

三、关注细节

任何事情从量变到质变都不是一个短暂的过程，如果中层管理者没有持之以恒的“举轻若重”，做好每一个细节的务实精神，就达不到“举重若轻”的境界。

有一家著名出版社的中层主管，希望该出版社在出版界的某一特定领域占据支配地位，经过上级领导的同意，他决定以相当可观的价格购买一家比较小的出版社。该主管急于推行这一购买活动以确保出版社在市场中的重要地位，因此给手下施加压力，让他们在没有做好细致的准备之前就仓促上阵，他说道："我们以后能清除那些细节。"然而，他手下的快速行动忽略了一个不能被忽略的细节。数以千计的顾客订购了这家出版社的产品，出版社订单在握，这很好；帐单及时开出，这也很好。但是只有20%的客户支付了货款，不知是什么原因，有人忘记了检查货款回收率。这件事情不是被有意隐瞒的，而是被淹没在其它大量琐碎的财务细节中，这样，非但不能使整个战略产生预期效果，而且其造成的损失妨碍了出版社几年内的其它投资。

如果管理者认为宏图大略才是当务之急，那么此想法将会诱使他相信所有的细节不值得关注。但与此同时，也将有一大堆“小事”带来一连串麻烦，导致他的重大机会被破坏，直至化成泡影。

当我们得不到同事的支持和配合时，我们仍然需要小心翼翼的应付工作，因为在日常工作中我们的很多工作都需要相关部门的支持和配合，如果同事不支持不配合我们的工作，我们除了每天请求上司出面协调解决工作外，基本上很难做成工作成绩，更别说提升部门整体绩效，长持以往我们不是被上司炒掉就是被同事所淘汰。

课前术语解释： 

2 企业的三个阶层：决策层、管理层和执行层。 

一、 优秀中层管理者必备的三个条件： 

1) 受到上级的信任和赏识。 

2) 赢得同事的支持和赞赏。 

3) 得到下属的支持和推崇。 

二、 优秀中层管理者的必备的三钟境界： 

1) 爱岗敬业，以主人翁的意识对待工作，让上司赏识。 

2) 精诚团结，以主动服务的意识支持同事，让同事赞赏。 

3) 培养下属，以老师教学生的方法培养下属，让下属推崇。 

三、 优秀中层管理者的三大职责： 

四、 优秀中层管理者的三大缺点： 

1) 心态浮躁，借口太多，抱怨，埋怨大于实际工作热情。 

2) 没有主人翁意识，不能与企业同命运共患难。 

3) 不求上进，没有危机感，自我学习提升意思极差。 

五、 优秀中层管理者的四种角色认知错误： 

1) 平庸型的管理者：传话筒 

2) 无知型的管理者：群众的领袖，民-意的代表 

3) 功臣型的管理者：好大喜功，拉帮结派 

4) 感恩型的管理者：不懂得授权，凡是亲力亲为 

六、 与上司相处的七个原则： 

1) 无论在什么场合都要给上司足够的面子。 

2) 合理的解释和坚持，圆滑的沟通和处理。 

1) 长幼有序、尊卑有别：他是上司你就要尊敬他，这是千古不变的定律。 

2) 不比上司更聪明。 

3) 一切成绩都是在上司的指导下取得的。 

4、勇于承担份内的一切责任：是自己的责任要主动承担，不要推诿扯皮。 

1) 同一错误不犯两次。 

2) 自己份内的工作，自己要承担责任。 

3) 在不影响自己工作前途的前提下，可以适当的为上司背背黑锅。 

5、换位思考，站在上司的立场处理问题：如果你是上司，你会怎么处理问题？ 

1) 努力理解上司的意图，让上司放心。 

2) 用适当的方式反映工作困难。 

3) 不讲上司不爱听的话，让上司高兴的同时附带解决问题。 

1) 做好部门工作计划及时报备上司知晓。 

2) 及时反馈工作进展，适时提出问题和困难。 

3) 不随便请示自己份内能处理的问题，请示时要用书面形式体现，并有别用答案。 

1) 遵守公司的规章并安格执行。 

2) 好事让上司来做。 

七、与同事相处的六个原则： 

1、主动支援，合作双赢： 

2、站在对方的立场处理问题： 

换位思考，如果我是他，我会怎么处理，如果我需要他支持时，他会不会同样支持我。 

3、坚守承诺、勇于负责： 

4、高效做事，低调做人： 

对工作要尽心尽责，追求完美，把功劳让给同事，给足同事面子。 

5、尊重同事，与大多数同事合群： 

6、不拉帮结派，不搞政治斗争： 

八、 与下属相处的五个原则： 

1、 分工合理，明确权责： 

2、 关心下属、帮助下属： 

3、 培养下属，指导下属： 

4、 及时的肯定员工成绩，实施公平的奖惩制度： 

5、 勇于承担责任，不推诿扯皮： 

九、 成为优秀中层管理者必备的综合素质： 

1、一种理念：我是一切都根源，停止埋怨，立即改善！ 

（主要塑造管理人员的工作责任心，和对自己工作的要求） 

2、二个原则：以身作则，先锋模范！ 

3、三个目标： 

练内功、强素质、树形象！ 

责任强、行动快、成效高！ 

善管理、能教导、做朋友！ 

3、1练内功： 

3、2强素质： 

3、3树形象： 

3、4责任强： 

3、5行动快： 

3、6成效高： 

3、7善管理： 

3、8能教导： 

3、9做朋友： 

4、四种能力： 

a、组织管理能力！b、以变应变能力！ 

c、宣传策划能力！d、协调沟通能力！ 

（要求管理人员组织领导能力强，处理事情应变能力强，以及对内对外协调沟通能力强，对上我们是下属，我们要及时把高层的战略意图以及工作要求如实准确的宣传到每一位员工，让每一位员工与企业同命运共患难!)

5、五种精神： 

a、爱岗敬业的精神 

b、吃苦耐劳的精神 

c、求真务实的精神 

d、持之以恒的精神 

e、无私奉献的精神！ 

中层管理者是公司管理的中坚力量，也是公司普通员工的直接管理者。中层管理者除了具有管理职责、岗位职责以外，还起到员工与公司决策者上传下达的作用，如果中层管理者不能发挥其应有的作用，则会对公司的管理和决策的贯彻带来很大的阻碍。

公司人力资源部门和决策层在选择中层管理者时，除了要了解候选人的岗位技能和人品以外，还要注意是否具备下述四个能力：智力能力、管理能力、人际交往能力和自我控制能力。

1、智力能力

智力能力可分为概念化能力、判断力和逻辑思维能力三个方面。

概念化能力是指管理者能否看出表面上互不相干事件的内在联系，并从系统的角度进行分析。概念化能力有助于管理者把握全局，并能深入的系统地分析问题和解决问题。判断力是通过管理者对已知信息的处理，对事物发展趋势进行方向性把握的能力。

判断力有助于管理者在进行部门规划和工作计划时，提高工作效率和准确度。逻辑思维能力是指管理者对一些事物进行的符合常理的判断。较强的逻辑思维能力有助于提高管理者实际工作行为的有效性。

2、管理能力

管理能力可分为规划能力和行动能力。规划能力是指充分调配现有资源制定达成工作目的计划的能力，中层管理者应该具有达成本部门工作目标的规划能力。

行动能力是指在工作中采取积极主动的行动策略的能力。在实际工作中，很多事情在行动之前不可能进行100％的充分的准备，这就需要中层经理能够在有很多不确定因素存在的情况下，对环境进行客观、正确的判断，并采取积极的行动。

3、人际交往能力

在工作中，人际交往能力可分为对上级交往能力，平级交往能力和对下属交往能力。对上级的交往主要是接受上级的任务和对任务的向上级的反馈。平级交往主要是部门协调及部门沟通。对下属的交往主要是布置工作任务及进行工作指导等。

不论是对哪一级的交往，沟通的能力非常重要。中层管理者不但要能准确的领会对方表述的意图，还要能准确的把自己的意图准确的表述给对方。

4、自我控制能力

自我控制能力包括情绪控制能力，自我估计能力和环境适应能力。对管理者而言，情绪化的语言和行为并不能解决任何工作中的问题，反而会让其他员工丧失对你的认同。所以，控制好自己的情绪，理智、客观的对待工作中的各种问题，就显得非常重要。

自我估计能力的强弱体现出了管理者是否有自知之明，没有自知之明的管理者不可能是一个明智的管理者。由于职务或者工作环境的变动，管理者是否能够继续有效地进行工作，胜任自己的岗位，这体现了管理者适应能力的高低。

中层管理者的必备素质

麦肯锡公司的一项调查表明：有的公司能保持持续发展和改革，达到更高的业绩，关键的因素不在于高级管理者，而在于一批具有改革才能的中层管理者和专业人才。

可见中层管理人员在企业中起中流砥柱的作用，他们不同于一般员工，他们的素质高低，在很大程度上影响一般员工的职业行为。甚至关系企业发展的成败，因此对中层管理者的素质，要有更高层次的特殊的要求。

虽然不同规模的企业在不同的发展阶段，中层管理者所需要的的素质也不尽相同，但有一些素质是每一位中层管理者所必须的：如主动性、执行力、关注细节、影响力、培养他人的能力、带领团队的能力以及专业知识与技能。

1、主动性

主动性是指管理者在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。

不能积极主动地前进，不敢为人先，集体的成绩就会受到限制。如果中层管理者不能对企业的总体绩效产生积极的推动作用，就是在为自己的事业自掘坟墓。衡量中层管理者工作成效的标准之一就是要看其个人主动发起的行动数量。

在这一点上，中层管理者与冲浪运动员颇为相似。冲浪者只有赶在浪潮前面，才能够精彩地冲向岸边。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪涛的到来。走在时代前列需要真正的努力与积极性。

2、执行力

所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。

企业的执行力是一个系统、组织和团队。一个企业是一个组织，一个完整的肌体，企业的执行力也应该是一个系统、组织和团队的执行力。

执行力是企业管理成败的关键。只要企业有好的管理模式、管理制度，好的带头人，充分调动全体员工的积极性，管理执行力就一定会得到最大的发挥，企业就一定能创造百年企业的目标。

企业要实现“办一流企业、出一流产品、创一流效益”的经营宗旨，解决管理中存在的问题，就必须在员工中打造一流的企业执行力。一个执行力强的企业，必然有一支高素质的员工队伍，而具有高素质员工队伍的企业，必定是充满希望的企业。

3、关注细节

任何事情从量变到质变都不是一个短暂的过程，如果中层管理者没有持之以恒的“举轻若重”，做好每一个细节的务实精神，就达不到“举重若轻”的境界。

4、影响力

如果说传统意义的领导主要依靠权力，那么现代观点的领导则更多是靠其内在的影响力。一个成功的领导者不是指身居何等高位，而是指能够凭借自身的威望、才智, 把其他成员吸引到自己的周围, 取得别人的信任, 引导和影响别人来完成组织目标的人。

并且使组织群体取得了良好绩效。领导者的影响力日渐成为衡量成功领导的重要标识。

一个拥有充分的影响力的中层领导者, 可以在领导岗位上指挥自如、得心应手, 带领队伍取得良好的成绩；相反, 一个影响力很弱的领导者, 过多地依靠命令和权力的领导者, 是不可能在分队中树立真正的威信和取得满意的领导效能的。

5、培养他人的能力

优秀的中层管理者更多的关注员工的潜能的开发，鼓励和帮助下属取得成功。安排各种经历以提高他的能力，帮助他成长。

松下公司的领导者认为，如果指示太过详尽，就可能使部属养成不动脑筋的依赖心理。一个命令一个动作地机械工作，不但谈不上提升效率，更谈不上培养人才。在训练人才方面，最重要的是引导被训练者反复思考、亲自制定计划策略并付诸实行。

只有独立自主，才能独当一面。对中层管理者而言，最重要的工作就是启发部属的自主能力，使每一个人都能独立作业，而不是成为惟命是从的傀儡。

6、带领团队的能力

他们坚信1+l2，善于运用头脑风暴放大集体的智慧；他们以开放的心态欢迎批评、面对冲突，从来不放弃寻找最好的问题解决办法；他们彼此欣赏，鼓舞士气，关注团队成员的共同发展。

团队合作对中层管理者的最终成功起着举足轻重的作用。据统计，管理失败最主要的原因是中层管理者和同事、下级处不好关系。

对管理者而言，真正意义上的成功必然是团队的成功。脱离团队，去追求个人的成功，这样的成功即使得到了，往往也是变味的和苦涩的，长期是对公司有害的。因此，一个优秀的中层管理者决不是个人的勇猛直前、孤军深入，而是带领下属共同前进。

以上所提到的有关中层管理者的素质模型是适用于任何性质和规模的企业的，而最基础的，也是每个中层管理者必须拥有的素质——专业知识与技能则每个企业有不同的标准和要求。

掌握所需的专业知识与技能是从事管理类工作的基本要求。它是发挥管理者的素质作用的基础，包括在对未来的发现进行预测的基础上制定有挑战性的目标；有效地培养人才；在下属和团队中树立影响与权威等。

每个中层管理者可以根据不同的行业性质、自身需求进行有针对性的专业知识与技能的学习与积累。包括财务知识、行业知识；专业知识、产品知识、商务经营管理知识和一些行业的相关法律、规定和规则方面的知识。

二、 优秀中层管理者的必备的三钟境界： 

1) 爱岗敬业，以主人翁的意识对待工作，让上司赏识。 

2) 精诚团结，以主动服务的意识支持同事，让同事赞赏。 

3) 培养下属，以老师教学生的方法培养下属，让下属推崇。 

三、 优秀中层管理者的三大职责： 

四、 优秀中层管理者的三大缺点： 

1) 心态浮躁，借口太多，抱怨，埋怨大于实际工作热情。 

2) 没有主人翁意识，不能与企业同命运共患难。 

3) 不求上进，没有危机感，自我学习提升意思极差。 

五、 优秀中层管理者的四种角色认知错误： 

1) 平庸型的管理者：传话筒 

2) 无知型的管理者：群众的领袖，民-意的代表 

3) 功臣型的管理者：好大喜功，拉帮结派 

4) 感恩型的管理者：不懂得授权，凡是亲力亲为 

六、 与上司相处的七个原则： 

1) 无论在什么场合都要给上司足够的面子。 

2) 合理的解释和坚持，圆滑的沟通和处理。 

1) 长幼有序、尊卑有别：他是上司你就要尊敬他，这是千古不变的定律。 

2) 不比上司更聪明。 

3) 一切成绩都是在上司的指导下取得的。 

4、勇于承担份内的一切责任：是自己的责任要主动承担，不要推诿扯皮。 

1) 同一错误不犯两次。 

2) 自己份内的工作，自己要承担责任。 

3) 在不影响自己工作前途的前提下，可以适当的为上司背背黑锅。 

5、换位思考，站在上司的立场处理问题：如果你是上司，你会怎么处理问题？ 

1) 努力理解上司的意图，让上司放心。 

2) 用适当的方式反映工作困难。 

3) 不讲上司不爱听的话，让上司高兴的同时附带解决问题。 

1) 做好部门工作计划及时报备上司知晓。 

2) 及时反馈工作进展，适时提出问题和困难。 

3) 不随便请示自己份内能处理的问题，请示时要用书面形式体现，并有别用答案。 

1) 遵守公司的规章并安格执行。 

2) 好事让上司来做。 

七、与同事相处的六个原则： 

1、主动支援，合作双赢： 

2、站在对方的立场处理问题： 

换位思考，如果我是他，我会怎么处理，如果我需要他支持时，他会不会同样支持我。 

3、坚守承诺、勇于负责： 

4、高效做事，低调做人： 

对工作要尽心尽责，追求完美，把功劳让给同事，给足同事面子。 

5、尊重同事，与大多数同事合群： 

6、不拉帮结派，不搞政治斗争： 

八、 与下属相处的五个原则： 

1、 分工合理，明确权责： 

2、 关心下属、帮助下属： 

3、 培养下属，指导下属： 

4、 及时的肯定员工成绩，实施公平的奖惩制度： 

5、 勇于承担责任，不推诿扯皮： 

九、 成为优秀中层管理者必备的综合素质： 

1、一种理念：我是一切都根源，停止埋怨，立即改善！ 

（主要塑造管理人员的工作责任心，和对自己工作的要求） 

2、二个原则：以身作则，先锋模范！ 

3、三个目标： 

练内功、强素质、树形象！ 

责任强、行动快、成效高！ 

善管理、能教导、做朋友！ 

3、1练内功： 

3、2强素质： 

3、3树形象： 

3、4责任强： 

3、5行动快： 

3、6成效高： 

3、7善管理： 

3、8能教导： 

3、9做朋友： 

4、四种能力： 

a、组织管理能力！b、以变应变能力！ 

c、宣传策划能力！d、协调沟通能力！ 

5、五种精神： 

a、爱岗敬业的精神 

b、吃苦耐劳的精神 

c、求真务实的精神 

d、持之以恒的精神 

e、无私奉献的精神！ 

（要求管理者要吃苦在前享受在后，对工作要兢兢业业，爱岗敬业是一个中层管理者从业最起码的要求，我们要做到干一行爱一行，不要朝三暮四，吃苦耐劳主要是为了是体现中层管理良好的工作品质，哪个老板不希望自己的'下属为自己兢兢业业工作）

一、中层管理者的必备素质

麦肯锡公司的一项调查表明：有的公司能保持持续发展和改革，达到更高的业绩，关键的因素不在于高级管理者，而在于一批具有改革才能的中层管理者和专业人才。

可见中层管理人员在企业中起中流砥柱的作用，他们不同于一般员工，他们的素质高低，在很大程度上影响一般员工的职业行为。甚至关系企业发展的成败，因此对中层管理者的素质，要有更高层次的特殊的要求。

虽然不同规模的企业在不同的发展阶段，中层管理者所需要的的素质也不尽相同，但有一些素质是每一位中层管理者所必须的：如主动性、执行力、关注细节、影响力、培养他人的能力、带领团队的能力以及专业知识与技能。

一、 主动性

主动性是指管理者在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。

不能积极主动地前进，不敢为人先，集体的成绩就会受到限制。如果中层管理者不能对企业的总体绩效产生积极的推动作用，就是在为自己的事业自掘坟墓。衡量中层管理者工作成效的标准之一就是要看其个人主动发起的行动数量。在这一点上，中层管理者与冲浪运动员颇为相似。冲浪者只有赶在浪潮前面，才能够精彩地冲向岸边。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪涛的到来。走在时代前列需要真正的努力与积极性。

吴兵是一家大型家用电器公司新上任客服经理，他们的产品虽然是家庭必需品，但销售量不温不火，增长平缓。除了促销、降价和折扣，公司对如何刺激销售几乎无计可施。

吴兵不安于现状，他仔细调研企业内部的问题并不断考察和分析竞争者的现状，认定如果改善员工在服务质量上、专卖店在销售业绩上的差距，找一种方法使两方面的强项相结合，就有可能增加销售量。

他把一流的客服代表集合在一起进行产品和物流方面的培训，然后建立了一个电话营销中心，来为他们的专卖店服务。顶级的专卖店超过销售指标26%，每年比没有加入专卖店电话计划的一般专卖店多销售100万美元的产品。

二、执行力

曾任宝洁（中国）有限公司广州人力资源部经理的许锋认为，执行力是最容易出问题的地方，也是中层管理者必须具有的能力。高层很多时候考核他们的时候都是衡量自己的决策能否被中层管理者很好地贯彻到基层。

从《执行力》一书卖的火暴异常的情况来，很多的企业都面临着执行不到位的问题。好的产品要好的策划，好的策划要好的执行，好的执行要好的团队，好的团队要好的中层管理者。执行力的强弱，是衡量一个团队战斗力强弱的重要依据，也是中层管理者胜出的一个要素。个人执行力是团队执行力的基础，而基础的关键是中层管理者的执行力。中层管理者作为地方区域的决策者、领导者，承上启下，非常的重要。作为总部、你的上级，他们的决策、行销推广方案下来了，都希望得到100%的执行，如果你及你的团队在执行的过程中，常是打折，他们是怎样想的？还会提拔重用你吗？怕更多的是怀疑你的能力，更换你吧。

上海某影视文化广告公司的中层经理吴先生曾经在工作中遇到这样一件事：有一段时间，公司的大型项目比较集中，为数不多的制片忙得不亦乐乎，于是吴经理启用了后备人员担任制片的角色，但因为后备人员没有经验，导致很多环节都出了纰漏，而且由于年纪轻，他也未能重视和导演之间沟通的重要性。

在此情况下，吴经理开始进行类似于信息管理的工作，将大型项目制片的工作流程、职责以及与相关人员必要的协调工作整理下来，固化成表格；同时安排“老”制片对新人传、帮、带，以使其尽快领会制片工作的要义。最后，项目圆满完成。

吴经理在此过程中，起到了使责权清晰，明确每个人自己应该做什么的作用。实际上，领导的执行力就在于使员工们做得更出色。

三、关注细节

任何事情从量变到质变都不是一个短暂的过程，如果中层管理者没有持之以恒的“举轻若重”，做好每一个细节的务实精神，就达不到“举重若轻”的境界。

有一家著名出版社的中层主管，希望该出版社在出版界的某一特定领域占据支配地位，经过上级领导的同意，他决定以相当可观的价格购买一家比较小的出版社。该主管急于推行这一购买活动以确保出版社在市场中的重要地位，因此给手下施加压力，让他们在没有做好细致的准备之前就仓促上阵，他说道："我们以后能清除那些细节。"然而，他手下的快速行动忽略了一个不能被忽略的细节。数以千计的顾客订购了这家出版社的产品，出版社订单在握，这很好；帐单及时开出，这也很好。但是只有20%的客户支付了货款，不知是什么原因，有人忘记了检查货款回收率。这件事情不是被有意隐瞒的，而是被淹没在其它大量琐碎的财务细节中，这样，非但不能使整个战略产生预期效果，而且其造成的损失妨碍了出版社几年内的其它投资。

如果管理者认为宏图大略才是当务之急，那么此想法将会诱使他相信所有的细节不值得关注。但与此同时，也将有一大堆“小事”带来一连串麻烦，导致他的重大机会被破坏，直至化成泡影。

四、影响力

如果说传统意义的领导主要依靠权力，那么现代观点的领导则更多是靠其内在的影响力。一个成功的领导者不是指身居何等高位，而是指能够凭借自身的威望、才智， 把其他成员吸引到自己的周围， 取得别人的信任， 引导和影响别人来完成组织目标的人。并且使组织群体取得了良好绩效。领导者的影响力日渐成为衡量成功领导的重要标识。

一个拥有充分的影响力的中层领导者， 可以在领导岗位上指挥自如、得心应手， 带领队伍取得良好的成绩；相反， 一个影响力很弱的领导者， 过多地依靠命令和权力的领导者， 是不可能在分队中树立真正的威信和取得满意的领导效能的。

张瑞敏曾被入选大陆唯一的“最具影响力的商界领袖”，他的影响在于让员工形成不断变革的意识。海尔集团的员工都有这样一种感觉，刚跑完 100 米，一口气没歇又要继续往前跑，永远不会有“日出而作，日落而息”的安逸感觉。

五、培养他人的能力

美国ge公司总裁韦尔奇认为，企业领导必须“忙碌”一些有意义的工作。韦尔奇说：“有人告诉我，他一周工作90小时以上。我对他说：”你完全错了！请写下20件每周让你忙碌90小时的工作，进行仔细的审视。你将会发现，其中至少有10项工作是没有意义或可以请人代劳的‘。开诚布公地说，我就特别反感形式主义。有的企业领导赞美’勤奋‘而漠视’效率‘、追求’数量‘而不问’收益‘。’勤奋‘对于成功是必要的，但它只有在’做正确的事‘与’必须亲自操作‘时才有正面意义。我们不妨在’勤奋‘之前先问问自己：这件事是必须要做的吗？是必须由我来做的吗？“韦尔奇认为，企业的领导应当抽出一定的时间与精力去寻找合适的经理人员并激发他们的工作动机。他强调，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去发掘出一些”很棒的想法“，然后”完善它们“，并且”以光速将它们扩展到企业的每个角落“。他坚信，自己的工作就是：一手拿着水罐，一手拿着化学肥料，让所有的事情都变得枝繁叶茂。

优秀的中层管理者更多的关注员工的潜能的开发，鼓励和帮助下属取得成功。安排各种经历以提高他的能力，帮助他成长。

松下公司的领导者认为，如果指示太过详尽，就可能使部属养成不动脑筋的依赖心理。一个命令一个动作地机械工作，不但谈不上提升效率，更谈不上培养人才。在训练人才方面，最重要的是引导被训练者反复思考、亲自制定计划策略并付诸实行。只有独立自主，才能独当一面。对中层管理者而言，最重要的工作就是启发部属的自主能力，使每一个人都能独立作业，而不是成为惟命是从的傀儡。

某公司的中层经理说：“我经常将一些非常重要的会议交给我的高级助理去主持，这样在我到会或者不到会的时候，会议都可以正常地进行，其他部门地经理都能将他们地问题反映给我地助理，他也能够基本按照我地意思现场处理某些急需决策地事务，我认为这对于我地助理来说就是最好地培训。

六、带领团队的能力管理从来不是一个人的事情，富有发展潜质的中层管理者表现出团队取向的工作风格，他们乐于协同作战，在实际管理工作中，他们是“领头雁”，是足球场上的“灵魂人物”；他们善于营造一种团队协作、平等沟通的文化氛围；他们坚信1+l2，善于运用头脑风暴放大集体的智慧；他们以开放的心态欢迎批评、面对冲突，从来不放弃寻找最好的问题解决办法；他们彼此欣赏，鼓舞士气，关注团队成员的共同发展。

团队合作对中层管理者的最终成功起着举足轻重的作用。据统计，管理失败最主要的原因是中层管理者和同事、下级处不好关系。

某公司有两位刚从技术工作提升到技术管理职位的年轻管理者：a经理和b经理。

a经理觉得责任重大，技术进步日新月异，部门中又有许多技术问题没有解决，很有紧迫感，每天刻苦学习相关知识，钻研技术文件，加班加点解决技术问题。他认为，问题的关键在于他是否能向下属证明自己在技术方面是如何的出色。

b经理也认识技术的重要性和自己部门的不足，因此他花很多的时间向下属介绍自己的经验和知识；当他们遇到问题，他也帮忙一起解决，并积极地和相关部门联系和协调。

三个月后，a经理和b经理都非常好地解决了部门的技术问题，而且a经理似乎更突出。但半年后，a经理发现问题越来越多，自己越来越忙，但下属似乎并不满意，觉得很委屈。b经理却得到了下属的拥戴，部门士气高昂，以前的问题都解决了，还搞了一些新的发明。

对管理者而言，真正意义上的成功必然是团队的成功。脱离团队，去追求个人的成功，这样的成功即使得到了，往往也是变味的和苦涩的，长期是对公司有害的。因此，一个优秀的中层管理者决不是个人的勇猛直前、孤军深入，而是带领下属共同前进。

以上所提到的有关中层管理者的素质模型是适用于任何性质和规模的企业的，而最基础的，也是每个中层管理者必须拥有的素质——专业知识与技能则每个企业有不同的标准和要求。

掌握所需的专业知识与技能是从事管理类工作的基本要求。它是发挥管理者的素质作用的基础，包括在对未来的发现进行预测的基础上制定有挑战性的目标；有效地培养人才；在下属和团队中树立影响与权威等。每个中层管理者可以根据不同的行业性质、自身需求进行有针对性的专业知识与技能的学习与积累。包括财务知识、行业知识；专业知识、产品知识、商务经营管理知识和一些行业的相关法律、规定和规则方面的知识。

建立实施能力模型方法：d.i.d方法

那么，如何建立和实施一个有效的能力模型呢？林杰文先生介绍了华信惠悦的d.i.d方法，即探索、设计、交付。

探索 . 发现阶段 在这个阶段，首先要明确目标，也就是要理解什么是人力资源管理者和企业高层领导关心的焦点问题，明确企业期望的最终结果是什么；同时，要了解当前业务和人力资源管理工作及企业的组织架构，搞清公司的文化和价值观；还有一点很重要，就是确认对业务战略的理解及其对人员管理的影响，基于此建立沟通和培训策略。发现阶段要处理的关键问题是确定适合于本公司的能力模型，认清公司的发展战略和目标，把关注点要放在核心能力上，而不是每一个可能的行为。

交付 . 递交阶段 能力模型建立好了，要与其他人力资源管理工作链接，向经理层、员工层推广，并及时取得反馈，做必要的改进。在递交阶段，对一线经理的培训至关重要。员工可能对核心能力模型带来的影响产生忧虑，和他们进行有效的沟通是关键。与高层经理的沟通应侧重在该模型对公司盈利能力的影响上。

二、管理者的基本素质

管理文化的交流也可能通过另一种专用语言来进行，这种专用语言是由住所、环境以及社会上各种有组织活动所引起的各种意象建立起来的，各种“景致、纪念物、身体姿势”等外在的东西会情不自禁越过语言来表达人们的思想情感。以欧洲不同国家执掌企业的那些人士为例，他们行色各异的工作习惯反映的往往就是他们的某种管理理念。

法国的老板风格大都是拿破仑式的。在人们眼里，从法国高等专业学院出来的毕业生一般都是那种精于专业计划管理，熟悉工商金融和公共管理领域的人，在大企业里“你们”和“我们”之间的人际关系界限分明，非正式的人际交流得不到鼓励，手下人一旦没有及时响应他们的指令，他们会显得很敏感。

相对来说，意大利的经理们则更有灵活性。企业颁布的规章条例常常被忽略，朋友和家庭这些非正式圈子内的交流比其它地方隐秘一些，会前和会后的私下磋商也经常比会议中的讨论还重要。

德国人如果看到意大利这种现象会吓一跳，从总体而言，德国人是很古板的，董事会成员大都学历较高，拥有多年的专业技术训练，并且除非到了董事会层次，他们一般鲜有涉足到自己专业以外的领域，这一点和英国人的做法截然相反。英国人会将内定为未来企业总裁的那个年轻人迅速从企业各个部门过一遍，以期让他对企业流程有一个总体的印象。

正因为如此，为了避免这些不同民族文化传统之间的强烈碰撞，有的欧洲跨国公司在选拔经理人时往往青睐于瑞典人或瑞士人，觉得他们近乎中庸的特点比较适合担任首席执行官。

不过话又说回来，企业家的素质虽然未必都要在职业经理人素质测试中拿高分才行，也不能简化到只要善于“合群”就能当，凯恩斯先生在谈论经济学时指出：

“学习经济学，似乎不需要什么高度的特有的天资。从智力上来看，跟哲学或纯科学的一些学科比起来，不是很容易吗？这门学科看起来容易，但是能学得出人头地的却很少！这一难以理解的现象似乎是在于，作为一个杰出的经济学家，必须具有种种才能的结合，这一点是很难能可贵的。他必须在某种程度上是个数学家，又是历史学家、政治家和哲学家。他必须精通的是把他要说的话写下来。他必须善于运用思考力，从一般原则推断出个别现象，在思想奔放中，既要触及抽象的方面，又要触及具体的方面。他必须根据过去，研究现在，推测未来。对人类性格及其风俗习惯的任何方面，他都不应当完全置之度外。他同时必须保持着既不是无所为而为之，又不是不偏不倚的态度，像个艺术家那样地头脑冷静和孤芳自赏，然而有时也必须像个政治家那样地接近尘世环境。”

在这一点上，管理学的情形和经济学极其类似，也是看起来容易，学得“出人头地”很少。

要当好一名合格的管理者，同样需要多种素质的聚合。根据美国某研究机构对全国企业成功人士的一次问卷调查统计，在个人素质一栏，人们普遍看好以下五条内容：

第一、健全的思维（commonsense）

美国得克萨斯州一位工商界巨头说，“成功的关键要素是简单化，无论是开会还是同外界打交道，用三言两语将一个复杂问题还原出来的能力很重要”。

第二、专业知识（knowingone’sfield）

美国田纳科董事会主席philipoxley把他的成功归功于现场经验（on-the-jobexperience），他就说自己喜欢“坐在油井口旁，观察（bird-dogging）正在进行地震勘测员工们的工作”，这样可以获得生产技术的第一手资料。“如果要当好一名好经理，你必须实际懂得行业里的专业知识”。

第三、自信（self-reliance）

自信与其说是自我感觉怎么好，不如说要有设法使事情进入你事业轨道的进取精神，它包括耐心（willpower）和设定目标的能力。

一位财务公司老总说，我在这个领域成功的经验是，“我不仅喜欢我的事业，而且有勇气、决心和顽强的毅力去不断地向目标冲击”。

第四、理解判断能力（generalintelligence）

要取得突出的成就，一个人应当具有快速理解、透彻分析问题的能力，这当然包括日常所说的智商（iq），但还应包括丰富的词汇、良好的阅读能力和写作技巧。“喜欢探索的大脑加上广泛的兴趣也是成功的基本要素”。

第五、执行能力（abilitytogetthingsdone）

执行能力至少包括三方面：组织能力、良好工作习惯和勤奋。

其他也有不少人选择了“领导力、创造性、与人相处的关系、运气”等内容，但相比之下，以上五个方面的得票率最高，看来可以列为经理人应该具备的基本素质。

然而应该具备和实际具备之际是有距离缝隙的，这也是可以理解的，借用古典绘画大师安格儿的话来说就是，“严格地说，希腊雕像之所以超越造化本身，只是由于它凝聚了各个局部之美，而自然本身却很少能把这些美集大成于一体。”

在现实企业生活中，每个人的管理特长不完全一样，有的人专业技术能力较强；有的人热情似火，充满自信；有的人做事情不怕费劲，能“耐烦”。这些都难能可贵，不过我倒更看好“健全的思维”和“理解判断能力”两条，窃以为是基础中的基础。

说一千道一万，“管理的精髓不在知而在行，它的考验不在逻辑而在于成果”（德鲁克语），管理者的素质也不在书本的学习，而在于通过长期磨炼去领悟，那样得来的素质才是真本领。

洞察力。洞察力是指领导对事物的本质及其变化发展趋势的认识的把握能力，只有在此基础上，才能在环境变化中抓住机遇规避风险，成功地实现组织目标。

影响力。影响力就是一个人在与他人交往中影响和改变他人心理和行为的能力，领导者的影响力就是领导者有效地影响和改变被领导者的心理和行为的能力。而且这种影响不是由职务、地位和权力而形成的权力性影响，而更多地在于由个人的品德、才能、学识、情感等因素所形成的非权力性的自然影响力。

管理力。一个成功的领导者必须了解人性，做好管理人才的工作，注意下属的物质需求和精神需求。领导者只有在对下属的成长要素、个性特点、价值取向、他们的工作性格优势等因素洞察和了解，充分认识和理解个体差异性，并在尊重的基础上因势利导，采取一定的手段激发他们的工作热情和对企业的认同，才能实施积极的领导。

包容力。包容力是指领导者心胸的开阔度、以及对事物的心理承受能力和包容能力，成功的领导者必须具备包容力，容人、容己、容天下事，尤其是容忍和使用那些比自己更强更优秀的人。

意志力。优秀的领导者必须经得起挫折和压力，他们必须能够很好地适应环境并在心理上成熟，能够处理需要面对的任何事情。

品格特征——

主导能力。领导者通常富有竞争力、决断力，并勇于克服种种困难。换而言之，他们在思维方式和待人接物中都就具备决断能力。

富有热情。领导者通常被视作是积极活泼、善于表达、精力充沛的人，他们总是非常乐观，并乐于接受变化，反应敏捷，不拘一格。

勤勤恳恳。领导者是充满责任感的，他们的自我标准往往非常高，心底里总是想尽力把事情办好。此外他们也需要秩序，因而往往能够做到严于律己。

处事大胆。领导者往往天性冒险，他们在处事方面通常具有进攻性，他们能够积极响应他人，而且往往激-情高昂。

理性。优秀领导者往往非常实际、有条有理、直截了当。他们往往不以感情用事，乐于接受批评。

自信。自信和弹性是领导者的共同特性。他们无丝毫内疚感也不需要他人赞许。他们通常无忧无虑，通常不会因以前的错误和失败而受到影响。

自制力。领导者应能控制自己，在社交中能够做到恰如其分。他们很能保护自己的品德和声誉，在社交场合往往能做到头脑清醒、小心谨慎、富有远见，在决策和决定某一具体行动时能够考虑到非常周到。

直觉能力。当今世界变化迅速，信息超载，已无法完全透过分析和逻辑推理来应付所有情况。越来越多的领导者正在学习如何应用自己的直觉能力和凭借自己的胆色来进行决策。

团队意识。企业领导与下属之间已不再是长辈对小孩式的关系，他们能创造出促进团队团结的成人对成人式的'关系。

同情心。能够设身处地为他人想一想是今天领导者的一个重要品格特征。没有同情心，就无法建立起信任，没有信任，将永远无法使雇员全力以赴。

成就导向：业务拓展的管理者应是一群拥有“梦想”的特殊群体，他们目光远大，能构想未来，具有强烈的追求和达到目标的驱动力。成功对于他们的重要性主要在于其追求梦想的过程，而不是随之而来的报酬。他们与一般管理者之间最大的区别是什么？是梦想。没有伟大的初衷就不能成就一个合格的业务拓展带头人。

冒险精神：高回报率和高风险性并存是新业务拓展的重要特征。一项高新技术从诞生到最终商品化、产业化是一个漫长复杂的过程，往往需要投入大量资金进行研究开发和商业营销。同时，由于无法准确把握市场对高科技产品的需求，无法准确地预测高科技成果转化为商品的可能性，因此市场风险巨大。而科技的推陈出新以及产品更新换代的周期加快更进一步加大了企业的投资风险。据统计，美国高科技企业的成功率只有 15% 一20% ，就是已成功的高新技术企业，要维持 5 年以上者也只有 30% 。因此，在知识经济时代，业务拓展的管理者应该有风险意识。但并不是在做决策时就犹疑不定，而是敢想敢于，富有冒险精神。大赌才能大赢，有风险的地方才有机遇。因此，他们需要时刻拥有对市场决断的勇气与洞察力，能审时度势地在复杂环境与情况下洞察到事物的内在本质和运动发展趋势，能通过各种渠道认真听取与分析各方面意见，并不失时机地做出科学合理的决策。冒险并不等于盲动，业务拓展也决不是赌博。赌徒只知道碰运气，一赌下去，以后的事就昕天由命了。

自我控制：在遭受挫折，压力，敌意，诱-惑时，保持冷静，能够抑制负面情绪和行动的素质特征因素。情绪不稳定的人的行为比较难以预测，并常伴有悲观的入世态度，这造成一个恶性循环，影响对周围事物的决断。以成熟的态度面对生命中的无常和机会，对逆境与顺境一视同仁，用张弛有道的控制方法来调节情绪，是每一个成功的业务拓展者所必须具备并要不断提高的个人素质。

自信：在一个人面对挑战或各种挫折时，对完成一项任务或采取某种手段完成任务或解决问题所表现出的必胜信念。自信是一种内在的自我价值肯定，这种素质特征常常让业务创新的管理者抱着豁出去，闯一闯的心理来从事工作，从而减轻思想负担，增强信心，使自身能力得到充分发挥。

独立性：所谓独立性，就是指思维的主体——即人在进行思维时，不拘泥于旧框框，不迷信于权威，不屈从于压力，不去扭曲思维和实践的规则，而只坚持实事求是、遵循真理的道路。这里强调的独立，不是孤立、封闭状态下的心理体验，也不是故意标新立异状态下的故作深沉，而是创造性思维下内含的独立性原则。业务拓展的非常规性，不确定性要求创业者能突破传统的框框和常规思维方式，进行创造性的思维活动；敢于创新，能辩识事物的规律和形式，能举一反三，从个别事例中引出一般性的结论；既能把握局部，又能控制全局。创新需要管理者进行创造性的思维，创造性思维的特点是灵活性、新颖性、艺术性、潜在性等，这就决定了创新管理者在创造性活动中必须带有独立思维的特色，敢于对已有的事物规律提出怀疑。古人说“学而不思则罔”，凡事不盲从，不依赖，不轻信，要善于从自己及别人的成功和失败中吸取经验教训，能锲而不舍地为寻找正确答案而努力。不怕承认缺点和无知；能自我反省，也能省察他人。

理解能力：孙子云：“知己知彼，百战不殆”。失败的经常会将失利的原因归结为外部因素。然而事实上，任何事物均是有其内在的联系和规律。只有真正理解了事物的内在联系和规律，才会对自己是否采取行动，行动的措施和方案做出正确的决策。做事情与打仗是有共性的，在新业务拓展领域，我们要理解什么呢？恐怕比军事上的“知己知彼”还要复杂，可以分成五个层次：１）对人的理解人是复杂的动物，同时也是最难理解的，关键是判断。２）对市场需求和竞争者理解在西方发达国家，企业在进行业务拓展时，往往先进行系统的市场调查。这与国内企业凭主观经验进行判断，在事后造成很多产品的供大于求形成鲜明对比。３）对经济规律的理解创业者经营行为是一种综合素质的体现，在很多情况下，要求新业务管理者比一般管理者具有更高的知识和能力要求，新业务管理者除了要具有经营管理能力以外，还必须对经济规律有更深入的理解，必须具有管理、控制风险业务，制定有效的激励创新创业机制的能力。对经济规律的理解就是在经济全球化的今天，能否将本土的价值体系和行为方式，转变为能够适应全球化经营的、全球市场的价值体系和行为方式。 4）对社会文化的理解无论是对人的理解，还是对市场的理解，还是对经济规律的理解，还是管理的需求，都离不开对社会文化的理解。对创新业务管理者而言，需要理解的社会文化是什么呢？笔者认为，是要有对各种不同文化环境的适应能力，也就是与不同的人和群体工作时所表现出的适应性。在外部环境发生变化时，可以根据实际情况改变做事的方式，并在组织或工作要求上有所改变。

表达能力：创新管理者必须赢得他人的理解和支持，才能将梦想变为现实。要别人理解和支持，表达就显得非常重要。表达的目的是为了取得对方的理解和好感，而不是仅仅将自身的思想示于他人。表达的方式有语言表达、形体语言表达、文字表达等。表达是需要有程序和艺术的。很多优秀的创新管理者富于个人魅力，在同投资商，客户，员工的交往沟通过程中，他们那富有感召力的表达方式达到了能够支配、影响他人思想、情感、行为的程度。这种表达能力其实是创业者综合能力的外在反映，是表演技巧、目标说服等诸多行为管理技巧的显性体现。

总之，以上七条核心素质是企业业务拓展的管理者必备的，当然，企业创新的魅力在于他的多样性，笔者也希望通过不断的管理实践来对企业创新管理者的核心素质需求有更进一步的认识。

我公司聘人的标准是敬业精神，当然，辞退的原因也是敬业。我认为，一个人的工作是它生存的基本权利，有没有权利在这个世界上生存，看他能不能认真的对待工作。能力不是主要的，能力差一点，只要有敬业精神，能力会提高的。如果一个人本职工作做不好，应付工作，最终失去的是信誉，再找别的工作，做其他事情都没有可信度。如果认真做好一个工作，往往还有更好的、更大的工作等着你去做。这就是良性发展。

------搜狐公司ceo 张朝阳

在加油站 “加强作风建设，锻炼高素质员工队伍”的专题讨论会上，我将这段话作为此次讨论的开场白，我对大家说，态度决定着你的能力，能力决定着你的价值，价值决定着你在企业中扮演的角色。每个人都向往如同金子般在某个领域闪闪发光，这就需要一个锤炼的过程，一个崇高、充满智慧和坚定信念的过程，一个平凡、漫长而又艰苦的过程。

曾看到过这样一个小故事，甲乙丙三个女孩去应聘幼儿教师，名额只有一个，笔试过程甲和乙都取得了优异的成绩，唯独丙勉强通过，丙心里为自己向往的工作忐忑不安。面试那天，在通往二楼楼梯中间有个小男孩哭着找妈妈，如果帮助那个小男孩，将意味着错过面试，甲乙犹豫再三，便直接去了考场。丙看到那个男孩，却抱起了小男孩，帮助小男孩去找妈妈。面试结束后，看着高兴的甲乙，丙心里难过极了，她帮助小男孩找到了妈妈，却因此与她心爱事业失之交臂，正当她在校园的水池旁边伤心落泪的时候，小男孩的妈妈找到了她，微笑着告诉她，她被录取了。原来，小男孩的妈妈是面试的主考官，帮助小男孩是这次面试的唯一考题。

无容置疑，她是热爱这份工作的，即使还没有正式成为一名幼儿教师，可是潜意识对幼儿的爱让她交出了一份满分答卷。作为一名员工，要赋予自己强烈的使命感和责任感，要将敬业精神作为自己最基本的做人之道。

这是ibm前总裁郭十纳说过的一句话。在企业的运营管理中，郭士纳又说：“多年来，我一直欣赏着那些积极采取行动出色完成任务的人。”这是一个在每一个企业都会碰到的难题，很多人喜欢在管理者在的时候表现突出，而当管理者不在的时候却牢骚多多，偷懒放松。

其实这个问题的逻辑起点是“你在为谁工作？”你的任何努力都是在为自己的成长和进步积累资本，那么你的答案又是什么？我们承担着家庭和社会两大责任，对家庭要做到幸福美满，衣食无忧，对社会要做到创造和-谐，国富民强。

其实做每一件事情，收获最大的就是我们自己，在工作中，不要总是接受指令，而是要做到主动指挥自己。要做一个为自己、为家庭、为企业、为社会负责人的人。

作风建设的要点，有很大一部分来自于员工的执行力，其实话说回来，执行算得上一个世界性的难题，它之所以难，首先是它长期被忽视，它之所以被长期忽视，原因又在于“执行”这一行为本身没有找到自己的逻辑起点，因为，我们在总结由执行导致的错误时，总是把错误归于执行一方，却没有真正找到执行难的元凶：光说不练。

所以执行力的关键在于保证员工行为的一致性，这种一致性并不是来自于目标，而是来自于正确的策略、方法和措施。这种正确的策略、方法和措施是需要通过员工和管理者之间沟通来推动执行的，比如那些有机会与管理者沟通的员工，最容易理解管理者的意图，那些没有机会与管理者沟通的员工，，则只能依靠自己的理解力去执行管理者的意图，其后果必然会造成很大的误差。

员工执行力的.高低不仅会影响企业的发展，同样也会影响到员工的发展，提高每一位员工的执行力，便会形成一个富有战斗力的团队。

你站在发油岛上，指挥着来来往往加油的车辆，你坐在办公室里，接洽着每一个前来办理业务顾客，每天清晨你们列队交接-班，头顶的四方雨棚上面就有你理想的图腾--鲜艳的宝石花，你的形象就是企业的形象，你的每一次的付出就是企业明天的辉煌。与你一起同舟共济，朝夕相处的百万员工都是你的兄弟姐妹，中国石油就是你的家。

作为中国石油的一员，无论在什么岗位，无论在什么地方，都要记得维护企业的形象，对于我们来讲，只有企业发展了，我们的个人才能才能得到发展，不管遇到什么困难，永不后退，我们要与企业同生死，共命运，这才是我们实现自我崇高价值的必经之路。

在系列讲话中强调，党要管党，首先是管好干部；从严治党，关键是从严治吏。作为国有企业党务干部，就是要认真贯彻落实习讲话精神，确保企业稳定健康科学发展。

结合企业实际，我们落实习建设高素质干部队伍的具体措施是：

一要强化干部队伍的教育和培训。指出，理想信念坚定，是好干部第一位的标准。当前钢铁市场形势异常严峻，企业处在深化改革、转型升级、爬坡较劲的关键时期。要教育全体干部以奋发有为的精神状态，抢抓机遇、真抓实干，在攻坚克难中带领广大干部职工迎难而上、锐意改革、团结进取、共克时艰，敢于闯出一条适合企业发展的新路，努力建设绿色天焦、效益天焦、活力天焦、和-谐天焦。

继续加大对干部队伍的培训力度，严格落实每季度一次的中层干部培训和每半年一次的支部书记培训。结合做好对标提质增效活动和确保企业生产经营、安全环保各项工作，在政治理论、管理理念、专业知识、领导艺术等方面进一步强化学习和培训。不断提升各级领导干部的学习力、执行力、创新力和各项综合素质。

二要坚持正确用人导向，强化干部队伍管理考核。全面贯彻天铁集团加强两级中层干部管理的有关规定，认真实施《天焦公司关于中层干部管理使用和考核评价的试行办法》，使干部队伍的管理使用进一步规范化、制度化。以两级中层干部职数核定、控制为契机，精简干部队伍，完善领导干部民-主评议机制和自愿退出机制，达到干部能上能下、能进能退的改革效果。

加强督察督办工作机制，落实《天焦公司岗位区域责任管理制度》，按照强化责任、分级管理的原则，严肃工作问责制度，强化执行力，提高工作落实及反馈效率。把月度经济责任制考核与年度民-主评议相结合，不断完善干部队伍激励和约束机制，确保公司决策部署和各项任务得到有效落实。

三要严格监督，让干部不懈怠、不失责。巩固和扩大党的群众路线教育实践活动成果，着力加强作风建设，进一步密切与职工群众的血肉联系，接地气、凝心气、聚士气。不断完善述廉述职制度，加强和完善重点岗位干部交流制度，用法规制度防微杜渐。严格落实《天铁集团公司惩治和预防腐-败体系建设手册》，深入开展反腐倡廉教育，教育每个干部自觉培养高尚的思想品质和道德情操，对一切腐蚀诱-惑保持高度警惕，不断增强自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力。

主动性是指管理者在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。

不能积极主动地前进，不敢为人先，集体的成绩就会受到限制。如果中层管理者不能对企业的总体绩效产生积极的推动作用，就是在为自己的事业自掘坟墓。衡量中层管理者工作成效的标准之一就是要看其个人主动发起的行动数量。在这一点上，中层管理者与冲浪运动员颇为相似。冲浪者只有赶在浪潮前面，才能够精彩地冲向岸边。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪涛的到来。走在时代前列需要真正的努力与积极性。

吴兵是一家大型家用电器公司新上任客服经理，他们的产品虽然是家庭必需品，但销售量不温不火，增长平缓。除了促销、降价和折扣，公司对如何刺激销售几乎无计可施。吴兵不安于现状，他仔细调研企业内部的问题并不断考察和分析竞争者的现状，认定如果改善员工在服务质量上、专卖店在销售业绩上的差距，找一种方法使两方面的强项相结合，就有可能增加销售量。他把一流的客服代表集合在一起进行产品和物流方面的培训，然后建立了一个电话营销中心，来为他们的专卖店服务。顶级的专卖店超过销售指标26% ，每年比没有加入专卖店电话计划的一般专卖店多销售100 万美元的产品。

二、执行力

曾任宝洁（中国）有限公司广州人力资源部经理的许锋认为，执行力是最容易出问题的地方，也是中层管理者必须具有的能力。高层很多时候考核他们的时候都是衡量自己的决策能否被中层管理者很好地贯彻到基层。

从《执行力》一书卖的火暴异常的情况来，很多的企业都面临着执行不到位的问题。好的产品要好的策划，好的策划要好的执行，好的执行要好的团队，好的团队要好的中层管理者。执行力的强弱，是衡量一个团队战斗力强弱的重要依据，也是中层管理者胜出的一个要素。个人执行力是团队执行力的基础，而基础的关键是中层管理者的执行力。中层管理者作为地方区域的决策者、领导者，承上启下，非常的重要。作为总部、你的上级，他们的决策、行销推广方案下来了，都希望得到100% 的执行，如果你及你的团队在执行的过程中，常是打折，他们是怎样想的？还会提拔重用你吗？怕更多的是怀疑你的能力，更换你吧。

上海某影视文化广告公司的中层经理吴先生曾经在工作中遇到这样一件事：有一段时间，公司的大型项目比较集中，为数不多的制片忙得不亦乐乎，于是吴经理启用了后备人员担任制片的角色，但因为后备人员没有经验，导致很多环节都出了纰漏，而且由于年纪轻，他也未能重视和导演之间沟通的重要性。

三、关注细节

任何事情从量变到质变都不是一个短暂的过程，如果中层管理者没有持之以恒的“ 举轻若重” ，做好每一个细节的务实精神，就达不到“ 举重若轻” 的境界。

有一家著名出版社的中层主管，希望该出版社在出版界的某一特定领域占据支配地位，经过上级领导的同意，他决定以相当可观的价格购买一家比较小的出版社。该主管急于推行这一购买活动以确保出版社在市场中的重要地位，因此给手下施加压力，让他们在没有做好细致的准备之前就仓促上阵，他说道：我们以后能清除那些细节。然而，他手下的快速行动忽略了一个不能被忽略的细节。数以千计的顾客订购了这家出版社的产品，出版社订单在握，这很好；帐单及时开出，这也很好。但是只有20% 的客户支付了货款，不知是什么原因，有人忘记了检查货款回收率。这件事情不是被有意隐瞒的，而是被淹没在其它大量琐碎的财务细节中，这样，非但不能使整个战略产生预期效果，而且其造成的损失妨碍了出版社几年内的其它投资。

如果管理者认为宏图大略才是当务之急，那么此想法将会诱使他相信所有的细节不值得关注。但与此同时，也将有一大堆“ 小事” 带来一连串麻烦，导致他的重大机会被破坏，直至化成泡影。

四、影响力

如果说传统意义的领导主要依靠权力，那么现代观点的领导则更多是靠其内在的影响力。一个成功的领导者不是指身居何等高位，而是指能够凭借自身的威望、才智,  把其他成员吸引到自己的周围,  取得别人的信任, 引导和影响别人来完成组织目标的人。并且使组织群体取得了良好绩效。领导者的影响力日渐成为衡量成功领导的重要标识。

一个拥有充分的影响力的中层领导者,  可以在领导岗位上指挥自如、得心应手,  带领队伍取得良好的成绩；相反,  一个影响力很弱的领导者,  过多地依靠命令和权力的领导者,  是不可能在分队中树立真正的威信和取得满意的领导效能的。

张瑞敏曾被入选大陆唯一的“ 最具影响力的商界领袖” ，他的影响在于让员工形成不断变革的意识。海尔集团的员工都有这样一种感觉，刚跑完100米，一口气没歇又要继续往前跑，永远不会有“ 日出而作，日落而息” 的安逸感觉。

五、培养他人的能力

美国ge 公司总裁韦尔奇认为，企业领导必须“ 忙碌” 一些有意义的工作。韦尔奇说：“ 有人告诉我，他一周工作90 小时以上。我对他说：‘ 你完全错了！请写下20 件每周让你忙碌90 小时的工作，进行仔细的审视。你将会发现，其中至少有10 项工作是没有意义或可以请人代劳的’ 。开诚布公地说，我就特别反感形式主义。有的企业领导赞美‘ 勤奋’ 而漠视‘ 效率’ 、追求‘ 数量’ 而不问‘ 收益’ 。‘ 勤奋’ 对于成功是必要的，但它只有在‘ 做正确的事’ 与‘ 必须亲自操作’ 时才有正面意义。我们不妨在‘ 勤奋’ 之前先问问自己：这件事是必须要做的吗？是必须由我来做的吗？” 韦尔奇认为，企业的领导应当抽出一定的时间与精力去寻找合适的经理人员并激发他们的工作动机。他强调，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去发掘出一些“ 很棒的想法” ，然后“ 完善它们” ，并且“ 以光速将它们扩展到企业的每个角落” 。他坚信，自己的工作就是：一手拿着水罐，一手拿着化学肥料，让所有的事情都变得枝繁叶茂。

优秀的中层管理者更多的关注员工的潜能的开发，鼓励和帮助下属取得成功。安排各种经历以提高他的能力，帮助他成长。

松下公司的领导者认为，如果指示太过详尽，就可能使部属养成不动脑筋的依赖心理。一个命令一个动作地机械工作，不但谈不上提升效率，更谈不上培养人才。在训练人才方面，最重要的是引导被训练者反复思考、亲自制定计划策略并付诸实行。只有独立自主，才能独当一面。对中层管理者而言，最重要的工作就是启发部属的自主能力，使每一个人都能独立作业，而不是成为惟命是从的傀儡。

某公司的中层经理说：“ 我经常将一些非常重要的会议交给我的高级助理去主持，这样在我到会或者不到会的时候，会议都可以正常地进行，其他部门地经理都能将他们地问题反映给我地助理，他也能够基本按照我地意思现场处理某些急需决策地事务，我认为这对于我地助理来说就是最好地培训。

六、带领团队的能力

管理从来不是一个人的事情，富有发展潜质的中层管理者表现出团队取向的工作风格，他们乐于协同作战，在实际管理工作中，他们是“ 领头雁” ，是足球场上的“ 灵魂人物” ；他们善于营造一种团队协作、平等沟通的文化氛围；他们坚信1+l2 ，善于运用头脑风暴放大集体的智慧；他们以开放的心态欢迎批评、面对冲突，从来不放弃寻找最好的问题解决办法；他们彼此欣赏，鼓舞士气，关注团队成员的共同发展。

团队合作对中层管理者的最终成功起着举足轻重的作用。据统计，管理失败最主要的原因是中层管理者和同事、下级处不好关系。

某公司有两位刚从技术工作提升到技术管理职位的年轻管理者：a 经理和b 经理。a 经理觉得责任重大，技术进步日新月异，部门中又有许多技术问题没有解决，很有紧迫感，每天刻苦学习相关知识，钻研技术文件，加班加点解决技术问题。他认为，问题的关键在于他是否能向下属证明自己在技术方面是如何的出色。b 经理也认识技术的重要性和自己部门的不足，因此他花很多的时间向下属介绍自己的经验和知识；当他们遇到问题，他也帮忙一起解决，并积极地和相关部门联系和协调。

三个月后，a 经理和b 经理都非常好地解决了部门的技术问题，而且a 经理似乎更突出。但半年后，a 经理发现问题越来越多，自己越来越忙，但下属似乎并不满意，觉得很委屈。b 经理却得到了下属的拥戴，部门士气高昂，以前的问题都解决了，还搞了一些新的发明。

对管理者而言，真正意义上的成功必然是团队的成功。脱离团队，去追求个人的成功，这样的成功即使得到了，往往也是变味的和苦涩的，长期是对公司有害的。

因此，一个优秀的中层管理者决不是个人的勇猛直前、孤军深入，而是带领下属共同前进。

以上所提到的有关中层管理者的素质模型是适用于任何性质和规模的企业的，而最基础的，也是每个中层管理者必须拥有的素质—— 专业知识与技能则每个企业有不同的标准和要求。

掌握所需的专业知识与技能是从事管理类工作的基本要求。它是发挥管理者的素质作用的基础，包括在对未来的发现进行预测的基础上制定有挑战性的目标；有效地培养人才；在下属和团队中树立影响与权威等。每个中层管理者可以根据不同的行业性质、自身需求进行有针对性的专业知识与技能的学习与积累。包括财务知识、行业知识；专业知识、产品知识、商务经营管理知识和一些行业的相关法律、规定和规则方面的知识。

1 ．结果 导向 —— 结果改变命运。

在市场经济环境下的企业要想生存必须遵循最基本的商业原则，真正的商业原则不是靠借口生存的，真正的商业原则是靠结果生存的！个人不重视结果，就没有工作机会；企业不重视结果，就失去存在价值。对结果负责的人，就是对自己负责的人！用结果交换，拿结果说话，企业方可生存发展！靠原则作用，用结果交换， 也是个人发展之道。

在 美国通用 公司 ，它每年的考核有一个一二七法则，一二七法则就是70%的人 达成公司所要的结果则视为 合格、20%的人 超额完成公司所要的结果则视为 优秀、10%的人 没有达成公司所要的结果则要背 淘汰，这就是结果导向。其中被淘汰的10%是强制执行的，即使大家都做得很好，后面还是有个10%，这10%也要被淘汰掉。

如果你仔细看看那些用英文写出的招聘广告，你一定可以发现一个最常用到的字眼，它就是“result oriented”，中文意思是“结果导向”，也就是说要求所应聘的人要是“结果导向”型的。

客户需要的是一个好的结果，企业需要的也是一个好结果。

2．效率 至上 —— 用更少的时间，完成更多的工作

要时刻牢记：用80%的时间和精力去做影响和决定你工作和生活中的那20%的重要的事情，这就是“二八法则”。也就是说，你要时刻抓住并做好那些关键的少数，而不是相反。 为了达到有效利用时间的目的，我们必须遵守这样的原则：将精力集中在能够获得最大回报的事情上，别将时间花费在对成功无益的事情上。我们每天都要面对许多事情，因此制订优先顺序是最重要的。所有成功人士都会为自己设计日程表，然后将各种待办事项设置优先顺序。日程表上的事项并非同等重要，因此不应对它们一视同仁。不按事情的关键去掌控，必然导致劳而无功。

企业管理的效率越高，企业的核心竞争力就越强。

3 持续学习——唯有学习力才是持续不断的竞争力

当今的社会科技日新月异，经济飞速发展，竞争日益激烈，结局优胜劣汰。权威机构研究表明，最近30年产生的知识总量等于过去2000年产生的知识总量的总和。世界首富比尔盖茨说过：目前国家与国家之间，政府与政府之间，城市与城市之间，企业与企业之间，已不再是“人才”的竞争，而是“学习力”的竞争。谁具备了较强的“学习力”，谁掌握了足够多的知识信息，谁就有充分的“创造力”，从而谁就能够在竞争中获胜。

在1999年世界管理大会上有个学者做出了这样一个理论，如果将一个企业比做一棵大树，“学习力”就是大树的根，也就是企业的生命之根。“树根理论”告诉我们，评价一个企业是否有发展后劲和持久竞争力，不是单看这个企业取得了多少成果，而是着重看这个企业有多么强盛的“学习力”。这就好比我们观察一棵大树的生长状况一样，不能只看到大树郁郁葱葱和果实累累的美好外在现象，因为再美好的外表，如果大树的根已经枯烂，那么眼前的所有繁荣景象很快就会“转头空”。所以，“学习力”才是企业的生命之根，企业一定要培植自己的根，让自己的“根”越来越根深蒂固，只有这样，才能在日后的风雨中矗立不倒。

你可以不学习但是你的竞争对手不会，万向集团的董事长鲁冠球从来不陪客吃饭，不在外过夜，挤出时间都用来学习，只读过初中的鲁冠球，已有多篇论文在《人民日报》、《求是》、《光明日报》、《经济日报》等发表，成为一个出口成章并著书立论、能写会说的“农民理论家”。奥康集团的董事长王振滔，出生木匠。他认为，企业的长远发展取决于这个企业是否是一个学习性企业。而他自己也一直在学习，在北大读完mba后，2003年起参加了中欧国际商学院总裁班的学习，后来又去长江商学院读emba，不断潜心研究企业管理，有力的促进了奥康的持续发展。

所有成功的关键都必须透过学习才能获得，唯有学习力，才是持续不断的竞争力。

企业管理者素质结构分为基本素质、专业素质、特质性素质 三大方面。基本素质是管理者的最基本要求；专业素质是管理者履行职责的专业要求；特质性素质是不同管理者所体现的个体管理优势。三者从整体上构成了管理者素质的有机体，三者缺一不可。用结构图来表示，就如一个金字塔，基本素质为塔底，为基础；专业素质为塔身，是管理者的根本；特质性素质为塔尖，体现了个人特点和优势。

注：本人认为：不必要求每个人都是“雷锋”，都是“柳下惠”，但要有一个道德底线——是否能遵守当前的社会公德，此点可作为考量的第一指标。

1 ）宽广的胸怀

2 ）开放的心态

3 ）坚韧的毅力和意志力。

4 ）个人的自我控制力。

注：本人认为此点非常重要，可作为最重要的必要性考量指标。

1 ）扎实的基础知识（包括自然科学知识、人文社科知识两个方面）

2 ）完善的知识结构

专业素质是指企业管理者实施企业管理行动和活动必备的素质，专业素质是企业管理者履行其职责的基本要求。

对企业管理的专注和热情应该是每一个希望走向成功的管理人员的重要要求。企业管理者只有具有这种精神和态度，才能把自己的精力放在其中，最大限度的发挥其潜力，贡献自己的聪明才智。同样，一个热情洋溢的企业管理者才会感染广大员工，让广大员工用同样的热情去对待工作，只有这样，企业才会充满生机和活气。如果一个暮气沉沉、毫无热情的人来领导企业，那么，这个企业的前景就十分堪忧。

1 ）基础管理知识

2 ）业务管理知识

3 ）产业、行业知识

4 ）其它相关学科知识

1 ）计划管理能力（包括战略决策能力、目标管理能力、计划控制能力等。）

2 ）沟通协调能力

沟通协调能力是指企业管理者在企业管理活动中，对企业中人员之间以及企业与外部之间进行思路、信息进行传递、交换进行控制能力以及对其产生的不和-谐进行协调的能力。

3 ）激励能力

激励员工的方式有精神激励和物质激励，激励是一门艺术，企业管理者必须有效掌握激励的原则和激励的方法，将物质激励和精神激励、外在激励和内在激励、正激励和负激励有效结合起来，在企业中创造生动活泼的`氛围。

4 ）企业文化的管理能力

企业文化建设包括了精神层面、制度层面、物质层面三个层次的内容。企业管理者必须在企业文化的建设中作为塑造者管理者、倡导者、变革者的角色，从三个层面进行企业文化建设，真正把企业文化建设成企业的特有竞争力。

5 ）团队组织能力

6 ）领导能力

有效领导能力来源于企业管理者自身的管理能力、基本素养、人格魅力，企业管理者一定要在强化自身修养的基础积极地推进企业目标的实现，体现出良好的、有效的领导能力。

7 ）创新能力

8 ）危机管理能力

特质性素质是指企业管理者具有基本素质和专业素质之外，在管理实践中形成的具有比较突出的个体性优势的素质。特质性素质是不同的管理者相互区别的重要标志，不同的企业者具有不同的特质性素质，决定了不同管理的能力优势、管理作风、管理风格。在实际管理工作中，都会存在一些管理者擅长战略运作、另一些管理者在成本控制方面有独特的管理水平、或者是具有精细化生产的独特本领，等等。特质性素质来源于不同的企业管理者不同的生活、工作背景、工作经历和个体差异性。

尺有所短，寸有所长，每个人不可能在所有领域都是专家、都是专长。管理者的培养也不可能像制造流水线产品一样，都是同一标准，同等能力。管理者的个体差异就形成了管理者的特质性素质。特质性素质与基本素质和专业素质是不可分离的，并来源于基本素质和专业素质。

企业管理者必须对自我有一个清醒和正确的认识，一定不要认为自己是天才、是全能冠军。每个人都有自己的长处和优势，相应的，每个人都会有自己的短处和劣势。发挥自己的长处，在擅长的领域中不断提升自己的能力，不断扩充自己的管理优势，管理者才能取得自己的优势之所在。

如果管理团队的成员中，每个人的管理水平、管理能力都一样，管理团队可供挖掘的优势也有限，如果管理团队中的成员具有不同管理优势，具有不同的能力结构，那么，这个团队就具有人力资源整合优势。一支由不同特质性管理者合理组合的团队一定会做出优异的成绩，显示其强大的竞争力，这就是优势互补的效力之所在，纵观国内外成功的团队，大都是优势互补的结果。

优秀管理者十大必备素质之一：具有令人尊敬的人格魅力

将具有令人尊敬的人格魅力列为优秀管理者十大必备素质之首，是因为没有人喜欢在一个道德品质存在问题的人手下干活，要成为优秀的管理者，必然不能去做违背道德准则的事。暗地里搞你一下，整他一下，这样的人也许能获得一时的成功，但他绝不是一个优秀的管理者，而且说不定有一天会被别人整死。

优秀管理者十大必备素质之二：掌握管理学理论

具有管理学理论指导的管理者，才可能是一个正规兵，完全凭过去的经验、道听途说获取管理方法的管理者只能说是一个土八路。有时候，土八路也能打胜仗，但不具有可复制性。科学的管理方法将指导管理者选择使用合适的管理工具、管理手段应对变幻莫测的现实世界。土八路凭借自己的经验及脑袋去应对，难免会出现各种差错。通过掌握科学的管理学理论，建立适合本企业的可复制的管理体系，是优秀管理者的必备素质。

优秀管理者十大必备素质之三：具有创新的管理思路

优秀的管理者必须要有创新的管理思路，绝对不能人云亦云，仅仅做好手头的工作并不需要太多的管理思路，但如果要带领团队去获得更新的成果、创造新的价值则必须要有创新的管理思路，能想常人所不能想,能不断地有新的思维火花出现。

优秀管理者十大必备素质之四：强大的人际协调能力

一个优秀的管理者，必须要有强大的人际协调能力，能向上要资源，向下要成果。一个管理者掌握了管理学理论，有了管理思路，还需要能将自己的思想巧妙地表达出去，能让上级认同你的思路，能让下属执行你的指令。举个例子，你认为你的部门需要搞一次活动激励一下士气，如果你直白地和老总说我们部门要搞一次活动，你的上级可能会否决你的想法；如果你写一份书面的申请，列出申请的理由，效果可能会好一些，但还是可能被否决；如果你去找老总，说：最近我们部门员工加班比较多，士气不够高，有没有什么好的办法来提高一下士气？这时，你的老总会帮你出主意，“建议你们搞个活动”。这里运用了一个小小的技巧，就是让你的老板来做决策。人际协调能力中最主要的就是说服他人的能力，优秀的管理者应掌握这个能力。

优秀管理者十大必备素质之五：善于自我包装

优秀的管理者还需要能进行自我包装，通过个人外表形象的包装，树立管理者职业化的形象，通过演讲、著作等内在思想的表达，树立管理者管理内涵的形象。管理者的内在形象和外在形象有助于帮助管理者建立晕轮效应，提高个人影响力，使下属员工愿意跟随管理者。

优秀管理者十大必备素质之六：善于激励下属和自我激励

激励是人力资源管理的一项重要职能，是否善于激励下属，直接影响下属的工作绩效。许多管理者是技术出身，缺乏与人交往的经验于技巧，在激励下属的技巧方面业相当缺乏。一个优秀的管理者一定要能在不同的场合表现出与情境一致的行动和语言。在该放开的时候一定要放得开，给下属以动力。同时，每个人潜意识里都有偷懒的动机，包括管理者本身，优秀的管理者要善于自我激励，给自己以动力。

优秀管理者十大必备素质之七：身先士卒

“同志们，跟我冲！”与“弟兄们，给我冲！”是完全两样，优秀的管理者要带着你的团队一起冲，而不是让你的团队去冲，自己却在后面休息。敢于与团队成员一起冲，一方面给团队成员以士气的鼓舞和无形的动力，另一方面，由于你掌握了其中的关键环节，项目容易受控，不会出现偏差，同时也可以使你的团队成员不会因为掌握了某些关键技术而尾巴翘得太高。

优秀管理者十大必备素质之八：善于虚实结合

优秀的管理者切忌要虚实结合，千万不要什么事情都太实在，在上级面前，要善于总结自己的工作，善于提炼与提升，在并行部门之间要善于表现与推卸责任，否则你可能会在办公室政治中死得很惨。

优秀管理者十大必备素质之九：敏锐的洞察力

优秀的管理者需要有敏锐的洞察力，能从一些蛛丝马迹中发现问题，并能跟踪问题，提出应对方案。这些洞察力包括：能识别员工离职意向、能识别他人对你的不满，能识别他人对你的阴谋等。对周围的事物和异常要保持一定的敏感性，否则被别人卖了你还可能替他数钱。

优秀管理者十大必备素质之十：至少有一技之长

在国内的企业中做管理者，至少需要有一技之长，技术出身的不要对完全抛弃技术，销售出身的还要能对销售保持兴趣，失去了一技之长的管理者，可能会虎落平阳被人欺。

上面总结了优秀管理者十大必备素质，如果你是一个管理者或者即将步入管理岗位的员工，可以对照检查一下是否具有一个优秀管理者必备的素质。

现代企业的竞争归根结底是企业间人力资源素质的竞争，尤其是经理人素质的竞争，因此，任何企业要想在竞争中取得优势，形成核心竞争力，就必须提高中高层经理人的职业化能力，才能确保企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟。中国职业经理人的根本修炼在于：理论方面的职业弱化和实践方面的职业强化。职业经理人要转变思想，转换观念，转变心态和行为，必须从以下四个方面来转变：融入、和-谐、适应、沟通。

首先是融入

所谓“融”，是要把个人的职业命运跟企业的命运融合到一起。要忠诚于企业这个生命体。当企业家本身对企业生命体造成破坏的时候，职业经理人可以通过他的努力，来形成一套好的决策程序，通过决策程序本身来制约企业家的一些个人性情和内在的无序冲动。这个前提是他必须首先融入这个企业，他的个人目标要与组织成长目标一致，融入环境、融入团队、融入管理节奏过程。不融入就很难获得充分的信任。有一些职业经理人总在一味要求企业给与自己信任与授权。而自己却往往“身在曹营、心在汉”、“这山望着那山高”。其实企业主能够发展壮大至今也是有其成功与精明之处的，既然你有所保留，企业往往也会有所防范，结果合作双方都在半信半疑中失去了深入合作的基础。不融入就很难顺利交棒，融入是一种对企业的尊重！是一种携手共进的合作精神，是一种有容乃大的开放胸襟。职业经理人唯有带着欣赏与批判的双重心态进入企业，才能够在融入的基础自己放在大海中发挥浪尖上浪花的风采。

其次是“和-谐”

职业经理人进入企业之后，要找到企业内部最大的支持者，要尊重那些历史上造成的情况，在思维方式上、战略选择上和管理行为上，找到共同的交集。做到和而不同、求同存异。不能按照一分为二的思维，而是要用合而为一的思维。职业经理人要考虑自己的部属，要考虑自己，要考虑企业，这三个“轮子”转起来以后，才可能产生好的效果，否则会造成很多麻烦。职业经理人的角色意识要清晰，要牢牢记住自己的角色只是“打工者”，不要幻想和老板平起平坐；不与下属争利，不与同级或上级争功，不与老板争名。这样，才能营造一个和-谐的人际环境和工作环境，才能搭建属于自己的一方舞台。

然后是“适应”

职业经理人要深入企业，找到合适的解决问题的办法。这与“和”的意思是不太一样的。“和”是要取得更大的统一，善于化敌为友，自我改善生态环境，自我营造一个绿洲。“和”是针对企业的具体环境自己去改造生态环境。“适”就是要找到企业的具体解决方案，为企业提供解决问题的方案，要个性化，或者说具有企业特色。导入的原则即要适应企业文化，适应企业的价值观念、精神准则、行为准则乃至思维模式、风格作风等。以达到与企业文化相容，与企业管理行为一致，管理方式相通。要在这种调适的过程中主动进行观察、分析和思考，才能达到调适目的。

最后是沟通

国企、民企也好，外企也罢，作为任何一家企业，其特殊环境要求职业经理人具备高超的沟通技巧。比如在民企，特别是职业经理人职务高于主要家族成员时，对职业经理人的沟通艺术更是一种考验。因此，加强与管理人员的沟通，强化内部客情，让家族人士意识到自己也和他们一样与企业荣辱与共，使家族的管理人员从内心上接受自己的工作原则和核心理念，为自己今后的工作开展营造职业的个人魅力是非常重要的——这比起上任伊始便大刀阔斧期望立竿见影的改革者，更有效率，更能持久。

职业经理人同新老板之间的沟通要从赞美开始，而否定就等于关上谈判的大门。”有效沟通，更需要行动佐证。真诚赞美要出于公心，在工作上与老板合拍，让业绩说话，光说不练的经理人不可能博得老板的信任。“当然，职业经理人要了解自己的老板，因人而异掌握沟通技巧。”真诚才能把握尺度，让别人在不知不觉中如沐春风。

通过以上四个方面的调适和努力，由此演化，职业经理人需要具备八个方面的素质：

第一个素质：进取心态

进取心反映了职业经理人强烈的责任感和事业心。职业经理从事管理工作都是一项具体、繁琐的业务，这不是百米冲刺，而是马拉松，恪守认真负责精神殊为不易。职业经理人必须实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解客户需求。管理没有捷径可走，职业经理人只有奉献于基层，做好细节工作，亲历亲为地忙在基层才能显示其功力。

第二个素质：职业操守

良好的职业操守是职业经理最基本的素质。职业操守包含三层含义：第一是对股东、对公司的绝对忠诚。把维护公司利益、实现股东投资价值最大化作为自己的唯一目标绝不做为了个人利益损害公司利益、为了短期利益损害长期利益的事；第二是高度的敬业心，即在岗位上工作一天就应该尽自己的全力履行好自己的职责，哪怕是明天就离开这个岗位；第三是严守公司商业秘密，包括曾服务过的公司和正在服务的公司。良好的职业操守是征战职场的利器。

第三个素质：掌控人心

大部分职业经理人都是关注结构，喜欢生硬地遵循自己的思路、架构，来管理企业。这往往会碰壁。从古到今，人们对于成功的标准判断并非都是取决于驾驭物质、贩卖商品的成功，而是驾驭人心、满足情感的成功。综观那些成功人士，他们一般都谙熟驾驭人心的心理控制策略，善于巧妙地说服他人、引导他人、控制他人，以致让对方心甘情愿地为之鞍前马后，他们可以将征服人心的艺术应用于日常生活中的每一个细节。职业经理人要精通驾驭人心的心理控制策略，让你能够从别人的举手投足间读懂其心意，从而相机行事；从别人的一个小习惯、一个小细节就可以识别其为人，从而为我所用；从对方一个眼神、一句话就能判断出对方内心隐秘，从而打开他的心门。

第四个素质：实事求是

在信息爆炸的时代，职业经理人在分析资料时，只有尽可能地保持其客观性，才有可能做出较为准确的判断。要基于事实来管理，用微软彼尔盖茨的话说就是基于事实和数据的`管理，并且这个事实和数据必须是反映该企业的事实依据。

第五个素质，融入战略

职业经理人要善于把自己构想的战略融入到企业之中。不能光谈战略，而融入不到企业当中去。现在职经理人常犯的一个毛病就是，他的战略观念很强，但经常是他唱自己的调，无人应和。这是要不得的。

对于企业组织的管理和文化，职业经理人必须采用嵌入，必须理解企业领导者的战略思想，然后找到一个切入点，嵌进去。一个非常有胆略的经理常常会有一系列新想法并不断尝试，虽然他们的创意并不总是成功的，但一般他会与企业战略相融合，这才是企业成长的源泉。”

第六个素质：敢于冒险。

市场变化和宏观经济走势需要先他人一步预见到新的盈利机会。职业经理人精神就是冒险加理智。风险的背后往往隐藏着巨大的市场机遇。面对稍纵即逝的机会，职业经理人要有超人的胆识，敏锐的眼光。既敢于放手一搏，又重视决策程序，并能果断采取行动，才能在市场上占据一席之地。冒险精神不是鲁莽做事，并不等于没有底线的赌博。冒险精神要求经理人时时刻刻拥有敏锐的眼光，能洞察常人所不能分辨的危机。将风险控制在可以承受的范围内，并取得重大业绩。

第七个素质：观念创新

第八个素质：管理上司

1  了解上司。  要建立和维持良好的上下级关系，你首先要掌握上司的工作目标、工作方式、办事风格和优缺点及对你的要求。能够深入理解对方的观点和分歧所在，以一种更富于创造性、更有成效的方式配合上司工作。

2  了解自己。上司只占上下级关系的一半，另一半是下属。与上司建立良好上下级关系，还要求下属了解自身的需求、个人风格、优点和缺点，在工作中尽量避免与上司讨论任何可能导致冲突的话题。

3  建立满足双方需求的上下级关系。良好的上下级关系有助于适应双方不同的工作风格。下属通常还可以根据上司的决策风格来调整自己。上下级间取长补短式的主动调整对建立良好的上下级关系也非常重要。

随着知识经济的到来，技术发展日新月异，高科技产品换代迅速，为企业的经营和管理产生深远的影响。为适应这一变化，作为职业经理人，要做行动学习的先行者和实践者，通过不断学习、不断提高自己以上八个素质，才能完善自我，保持战略远见和高质量的决策水平，才能在职场竞争中战无不胜，游刃有余。

希拉·默里·贝瑟尔总结的领导者必备八项素质：

1、胜任力—达成目标。胜任力就是在正确的时间以正确的方式做正确的事情。

2、责任——培育信任。由责任生成的信任最重要，他是领导力的核心内容。

3、开放性——塑造正直。开放性是体现领导者自身正直与否的最好方式，他是一种软性技术。

4、沟通——建立联系。如果沟通被巧妙、合理的利用，它会成为连接你和他人关系的有力武器。

5、价值观——凝聚力量。价值观是将具有共同目标和理想的人联系在一起的纽带。

6、洞察力——建立平衡。宽阔的视角会帮助领导者提高洞察力，驾驭并综合利用其他各项素质。

7、掌控力——扩大影响力。使用权利需要智慧、约束力和耐心，以及最重要的掌控力。

8、谦逊——激发真诚。在所有领导者素质中，谦逊是最不易于通过逐步学习获得的。